UEO就是给网页做美化？图样图森破

2017 年 9 月 29 日4460

　　用户体验优化UEO（User Experience Optimization）已经喊了很多年，但仍然有不少企业和个人还停留在把网站做得“高大上”就万事大吉的认知层次。从用户前期引流至平台，到平台上承接、留存和转化的每一步，再到用户维系和挖掘的后续管理，在全流程中遵循为访客服务这一原则进行数据收集、技术分析、系统调整、资源整合，才能实现真正意义上的用户体验优化。国双用户体验优化解决方案正是从信息获取、平台使用和品牌影响的三阶段入手，全流程助力企业主优化用户体验，提升营销效率。

　　用户信息获取体验优化

　　消费者主要通过搜索引擎“主动”搜索和广告“被动”触达来获得品牌和产品信息，国双用户体验优化解决方案针对这两种渠道采取不同的优化方式，打好全流程用户体验优化的前哨。

　　搜索营销体验优化：掌握购买决策各阶段的主动权

　　在消费者购买决策的“初次接触”、“品牌认知”、“品牌转化”、“品牌忠诚”等四个阶段中，搜索都占据着重要的地位。SEM+SEO+搜索舆情，通过国双专业搜索营销优化“组合拳”，对比本品和竞品的搜索广告投放现状，进行全面的网站诊断和效果评估，并对搜索结果页面的舆情表现进行监测，从而掌握购买决策各阶段的主动权，助力企业主优化搜索体验，提升营销效果。

展示广告体验优化：为广告

投放中的品牌安全保驾护航

　　广告营销效果的基础是对品牌价值的正确传播，品牌广告如果投放不当，会导致广告主的品牌形象资产严重受损。国双用户体验优化解决方案能够实时追踪广告页面，对品牌不安全的异常情况进行截图，提醒广告主及时调整投放。并通过定制的视图追踪率以及品牌风险曝光占比等指标，评估品牌投放效果，更好地维护品牌安全性，确保广告品牌形象和品牌意识的安全推广。

　　用户平台使用体验优化

　　根据国双独有420个用户体验原则诊断项，结合行业及竞品用户研究和数据监测、分析及挖掘，帮助企业从用户的承接、留存和转化三方面进行平台优化。

　　用户承接优化：把握营销漏斗的第一环-着陆页

　　首先，通过自动化识别异常流量，排除异常流量，还原用户真实的访问行为，从而辨别出是流量问题还是着陆页的问题。其次，通过像素级别点击热力图、链接点击热力图、分屏聚焦热力图“三管齐下”，优化活动页，做好广告渠道的用户承接。另外，通过A/B测试，有效助力企业选择更适合的着陆页。某运动品牌官网根据国双优化建议改版后，活动引流效果提升367%，广告渠道人群整体页面跳出率下降9%，广告转化量增加1233%。

　　用户留存优化：提升用户好感度和粘性

　　国双用户体验优化解决方案从交互功能与设计布局两方面入手，助力企业提升平台的用户好感度和粘性。一方面，根据用户点击习惯优化导航栏做好网站指路灯，推荐热门搜索词，满足用户站内搜索需求，从而对平台的功能与交互进行优化。某客户根据搜索词热度改版后，新增推荐词搜索次数增长986%，搜索转化率提升268%。另一方面，通过独家会话级对接全量百度搜索词，全面了解用户关注点，助力产品内容设置，并可自定义用户群体，发现不同用户关注点，指导页面设计，高效追踪站内广告位表现，助力广告布局和优化。例如，根据关注某保险企业境外旅游险用户特征，对产品进行细分优化，大幅提升了流量转化率。

用户转化优化：提升转化率

　　转化率是衡量一个平台优质与否的最直接的指标，因此对平台用户转化的优化成为整个UEO的重中之重。一方面，我们需要对用户转化的整个流程进行优化。针对线上就可成交的平台，我们首先需要运用“路径转化漏斗图”识别和分析每一步的流失，发现泄漏点，并通过多维度自由剖析，分析泄露原因，查缺补漏，更好促成线上交易。而针对线上线下结合成交的平台，则要利用高关注度区域引导用户进行留资，并通过建立品牌知识库提高沟通满意度，找到优质用户优化Call Center，提升线下成交效率。国双助力某汽车客户建立访客分级模型，优先回呼优质用户，从而将成交效率提升了80%。