2015中国（深圳）电子商务发展论坛于3月31日隆重举办，本届论坛在延续前四届国际化、高端化、趋势化的前提下，围绕“革新·开放·未来”的主题，综合分析中国互联网及电子商务行业发展动向，共同探讨新常态下电商发展的趋势和策略。

以下为互动讨论现场实录：

（图为互动讨论现场）

　　魏家东：我们先以热烈掌声欢迎所有讨论的嘉宾，我是今天特意从北京赶过来，听了下午的一些分享。

　　尤其在电商方面，我下午听见很多关键词跟移动电商有关系，跟大数据有关系，跟“互联网+”有关的内容，我们发现在做电子商务的时候，我们以往在淘宝上开店，很重要的一点是想找到用户。我想台上坐着的有很多传统企业转电商的电商专家，也有一些是在政府、第三方机构来做整个电商行业的专家。在座很多都是在基层工作的电商人，因为我刚刚走上楼来有一个做母婴电商的小女孩拦住我，她说她非常希望今天做电商的人交流，我在讨论的时候我希望在座各位嘉宾可以跟台下嘉宾做互动，我就不多做介绍我自己，我的名字叫魏家东，大家可以百度一下或者微信搜索，都可以看到我的文章，因为我大部分时间会研究关于营销，关于电商的内容，现在也在做一些这样的事情。

　　接下来我想在我们下面沟通里，第一个环节让大家认识一下我们在座的这些嘉宾。我们这个介绍环节，不希望变成一个特别广告的环节，但是又想把广告精炼一点，你的企业和我们在这样的一个电商行业全新探索的地方。我大概了解过，包括陈总是做家私的，马总讲互联网+家装，互联网+家私是什么样子？我非常想听在座嘉宾一个一个来去分享。

　　最先分享的，就从我旁边的方总开始，因为我觉得方总名字特别霸气，方总名字叫方石玉特别像武林高手，我们有请方总开始先介绍一下。

　　方石玉：谢谢大家！非常感谢有这个机会，跟大家一起分享我们这么几年的一些工作，在电商行业其实我也算是跨界。因为我是深圳报业集团，原来是做媒体的。后来，按照市政府的部署，我们接了深商E天下的活。其实一开始没有提“互联网+”这个概念的时候，我们这个平台也就是为传统企业怎么样触电，也就是怎么样做互联网，做互联网+这个事，搭建到现在。其实我们就是一个互联网+的，为传统企业服务的一个电商平台，我先讲到这儿，谢谢！

　　魏家东：我们下面有请王总来介绍，王总的企业我不知道大家清不清楚？我大概简单查了一下，王总跟电商投资股东的一家公司有关系，详细由王总介绍。

　　王金标：在座各位朋友，各位嘉宾大家下午好！很高兴能够参加今天的论坛，我是八实万产业投资有限公司，也就是第三种平台，今天我们谈了电商和移动互联，我觉得更多要思考今天的互联网跟千千万万的大家，千千万万的群众，跟每一个开便利店的老板有什么样的关系，我们能够帮助这一批人，他们不懂互联网的人，不懂电脑操作的人，八实万第三种商业平台主要是解决这方面的工作，谢谢大家！

　　魏家东：下面有请通程电商的唐总，我刚才了解通程电商在湖南很知名的企业，有传统的百货的生意，详细由唐总介绍一下。

　　唐振华：大家下午好！我这个人培训师出身，我这个人经历比较丰富，做过IT、电商也做了四、五年，今天有幸到深圳来全场朋友可以做一个分享，因为我所从事的行业就是多元化的产业，我所服务的企业，应该也囊括了从母婴到百货到电器，酒店服务业，再到一些社区、商超、便利，这都是我研究的领域，我就介绍到这里，谢谢！

　　魏家东：下面有请陈总，陈总是皇朝家私的电商负责人，来介绍一下。

　　陈瑞鑫：大家好，我是来自皇朝家私的陈瑞鑫，今天非常高兴来到这里跟大家分享，因为我觉得在座都是前辈，我是后辈，我跟方总一样是媒体出来，原来是在搜房网，后来在皇朝家私这样比较传统的企业做互联网这一块，今天很高兴跟大家交流传统企业与电商方面的问题，希望大家会后可以多交流，谢谢！

　　魏家东：最后有请张女士，众信中心。众信详细由张女士介绍了，我知道是认证的一家企业。

　　张喜会：大家下午好，在座各位有很多还是以前了解我的，我借助开场这个重要的环节，我们每次见面最开始都有一个介绍，介绍是为了做什么你们知道吗？信任，刚才我们有一位魏总讲到，互联网经济其实说到底就是信任经济。那我是在“互联网+”领域里面，“互联网+”信任这个领域做公共服务的，我这一块主要是深圳市政府下面成立的，专门推动我们产业可信交易环境的，公共服务设施建设，我也希望今天我们这个分享也从信任开始，而且我也知道我们真正的电商营销，其实解决两个问题。一个是需求在哪里？怎么传递需求？第二谁来信任你？购买你的服务或者产品，所以整个信任贯穿到我们整个营销里面来，一会儿我们可能大家会互相的来互动分享这个话题，我就不多说，谢谢。

　　魏家东：本来这个问题我想后边再问张总的，既然张总说到我就解剖一个问题。我原来我是做电商的，这几年我一直在给一些大的企业做电商，一直在一线也做这个事情。我特别想问一个问题，不知道在座听大会的所有观众有没有这样的疑惑？现在认证企业这么多，有很多是第三方机构，包括现在各个政府有各个认证，如果我作为电商，我是找政府来做认证背书？还是说我去让用户做背书？有的时候其实政府也好，认证机构也好，或者说一些第三方机构，你和电商企业的关系蛮有意思的，若即若离。我如何保持这样的关系？我的电商企业到底要不要做认证？你发现打开一个电商，下面有很多认证，电子商务协会，各个协会的，我该做哪些？我先请张女士回答，后边再请几个真正做电商的，像陈总、唐总再回答这个问题。

　　张喜会：因为刚才我们主持人的话题非常的好，我们电商走到今天，我们要解决信任的问题，可能我自身，我们企业自身，加上我们有很多服务的机构，有很多政府的认证和服务组织。到底我们该怎么认识这个认证，对我有什么价值？我怎么选择我的服务？这个在整个营销和运营里边是非常相关的事情，永远脱离不开。我举三个观点，这个观点你们听到后面就知道怎么做了。其实信任的问题，它跟认证是两层，首先信任是多方的，你自己首先要传递你的信任，然后第二个，你说你是好的，别人信任你，你说是不行的，它需要有一些服务组织，服务机构，甚至第三方认证机构跟你一同来搭建你的信任，并把它有效的公益性的，或者是公平的，不参与很明显的商业利益，把它展示到市场里边来，这是第二个层面，你第一自己要做到信任，你可信的信息，这就跟你营销非常相关，我们刚才有很多嘉宾分享过，你在传播的时候，你要传播的内容，你要传播你是谁的时候，这个信任的内容就非常关键。

　　我们现在推动的电商信任，第一个是协助你的企业来做，很好的展示你的信任。这里面大数据的作用非常大，我们有很多嘉宾上来来讲东西讲了半天，大家也不知道是做什么的，也不感兴趣，就是因为你自己的信任信息掌握的不够有逻辑，这是第一层做到的。

　　第二点，如果你做这个东西你觉得可信，但是你说不行。所以刚才大家分享，为什么要用朋友圈？为什么要用搜索？为什么要有自媒体和社群？因为他们都在共同跟你搭建你的信任，它有很多种背书、验证，甚至是一些只是标准的展示促进你信任的更一层，这一点非常重要。我们现在也是在可信环境里面搭建很多平台，比方说现在阿里巴巴的诚信通的认证，微信公众号的认证，百度加V认证，都是在公共服务体系全面搭建认证体系。但是我们这种是公共服务，不像第三方是商业化运作，可能我们这些很多是免费，很多是像章性保证这个工作持续工作的。

　　第三点，我们在营销里面，你会运用很多方法来去传播你的信息，这里面我觉得一个信用数据的挖掘，信用数据的分析非常重要。我们很多人知道，我拿数据来了，但是这个数据怎么用？怎么把你的信息挖掘？非常重要。我们很多人不太知道，能把这些数据跟你信用叠加起来，然后怎么把你信用真正让消费者接受。然后给你提供业务，最后选择你的服务，这一点其实我们背后这四个命题非常大，我们也讲不全，但是每个命题里面都有跟信用相关重点的托收希望你们深入下去，我先介绍这么多。最后总结一句话，我们这个认证不是完全商业的认证机构，是完全帮你建立一套信用体系，信用展示手法，最后在网上让大家真正相信你，找到你是谁，我先说这么多。

　　魏家东：后边我想请陈总讲讲，关于企业，尤其是电商企业，在信任营销上，需要注意哪些？或者你们在做哪些？为什么我问这个问题？尤其是在家具领域，我觉得大家应该有印象，曾经有一个叫蒙娜丽莎的家具，也是蛮高端的家具。其实跟陈总是同样一个领域，我想问问，对消费者来讲就是一个信任的问题，你来做电商的时候该怎么做？

　　陈瑞鑫：刚刚魏总说了，我们家具1999年当时有一个达芬奇，当时对中国来说达芬奇是比较高端的家具，大家都觉得这样的家具是最好的家具，但是后来发面这里面很多都是掺假。我到皇朝这边做电商有一个很大的目的，在传统企业不知道大家有没有觉得？像我们这种做家具有二十多年了，其实现在居多都是靠线下做销售，但是其实线上很多的一些做法，包括假货，特别刚才张总讲的信用体系很重要，刚才马总讲到一点，其实买家具不像买衣服，衣服可能款式差不多，价格差不多，一瞬间冲动购买就购买了。但是买家具，我们这种比较大件家装产品，其实是需要比较慎重的考虑过程，同时口碑非常重要。所以这一块我觉得张总刚才说的，作为我们企业我们非常特意也乐意，张总这样的机构，给一个位置对我们产品进行认证，包括对我们营销这方面，给一个认知。特别我觉得，我们现在说到自身这一块，因为做了两年电商。我觉得做传统转型电商，信任营销是非常花心思的。不像你说我们以前搞企业十大品牌、会长单位、国际标准，这些慢慢消费者已经不感冒了，我们会感觉到消费者更关心什么？用户的评价，还有很多原来用户用的好不好。第二个事情你这个企业对产品在服务过程中，给他什么样的感受，因为我们这种有一个克服的过程，这一点也像刚才张总讲的，大家沟通跟重要是建立信任，我们企业更花心思第一点是在整体、品质和保证这一块，第二是服务这一块。所以我觉得这是我们在这个过程当中理解的信任的建设，谢谢！

　　魏家东：我们从开场的时候讲了信任营销，虽然不在我们大屏题目里面，但是我希望我们所有在座的，包括我们希望分享出去，其实想让大家知道，我们在座品牌的信任，对于我们消费者对于产品的背书，另外一个很重要的是，我们用户做到的信任，他的这种口碑的传播，对我们的品牌是非常有利的。再往后唐总我就不问这个问题了，唐总我想问一下，在传统的百货里面有一家也做的很好，他做电商也许就了，它的名字叫万达，万达做这件事情，前一段时间它和百度、腾讯有合作。我想问一下通程也有超市，如何把你线下传统优势发挥到线上，你O2O营销怎么做？你的老会员在线上怎么结合？现在传统百货王府井等等很多都在做O2O营销，在做很多有意思的玩法，这个环节希望听到唐总的干货，真正用什么营销影响到我的老用户，最好是有这样的分享？

　　唐振华：来的时间真巧，今天在这里，后天我就到杭州去了。不是去找马云PK，是做“互联网+”，因为刚刚我们集团荣获了2014年O2O这一块的“最佳应用创新奖”。我们一直执着于创新，从整个全行业第一，我说的全行业因为我们涉及到多业态多领域。在O2O这一块我是这样想的，一直以来行业的变化，深圳在前沿，更应该感受到，整个业态。你看今天上午到今天下午，这是最后一个环节，我们接触到以下几个亮点。

　　一、全渠道；二、用户参与；三、移动商务。

　　大数据、云计算以及全球化，这就不用说了，这构成了我们整个行业新的六大要素。我们通程集团做O2O，也是围绕着以上六个要点做的，不管是百货也好，还是电器也好，还是超市也好，核心我觉得，今天我们最后一个环节是营销，营销的主题就是商品与服务，但是我要求我的团队，做商品也好，做服务也好，别做虚了，我不喜欢做广告，所以我刚才做自我介绍的时候我就说了，一定要实时，一定要精准，一定要有效，所以我们传统的实体转型电商，我们一直在做两个事情，一个是保值一个增值，保什么？增什么？其实保的就是保我们已有的，原有的客户，我们的企业已经经营有三十年了，这三十年的大数据，特别是固有的数据，应该来说是我们宝贵的资源，如何做到线上和线下融合？首先我们用保守的方法来做，我们的顾客，我们的消费者，能不能全渠道触网？有没有相关的途径和渠道？不管他用我们的PC商城？还是APP，还是微店？或者是二维码支付，电子券。

　　首先我们把这些都已经打通，其次我们再做增值，在区域内我们的全渠道合作，也跟天猫、淘宝、一号店、京东有全面的合作。我们合作的目的很简单，护林王真正要用开放的思维做，首先从经营上面要开放，再从营销上面开放，所以我们在各个领域，在各个板块，或者说在互联网各个渠道，都有我们的身影，所以我们来做O2O来落地，我们来做大众点评，我们做美团，我们发的电子券，我们实体的活动，在线上、手机端都有营销突破，这种突破不仅仅是我们湖南区域，还延伸到全国乃至于全球，当然今天这个话题我就不延伸展开了，但是我们在这块来做我们的全渠道，已经从它的支撑体系，也就是从它的IT到大数据，以及组织机构，因为我们是完全独立的组织机构运营的，乃至于整体的物流体系，到线上、线下和我们的移动端，从全渠道引流开始，到全渠道的转换，再到全渠道的交易，以及全渠道支付，最后完成一个闭合环节，全渠道的售后，所以我的ERP全都完整的整合在一起，这是我觉得我们要做全渠道，我们要做O2O毕竟要经历的环节。

　　我跟很多企业做交流，都想做电商，一说O2O大家都说的口沫横飞，但是一要落地觉得不够，什么不够？从基础架构、基础平台、IP来说就不够，根本达不到O2O相关的要求，所以很多O2O我们做起来很虚，而且在这一块没有真正转化，也没有真正做加法，所以我们刚才谈到“互联网+”，我是把百货、电器、超市，把酒店服务业完整的加在一起，当然如果还有疑问的话，我们还会后还可以做分享，这里不耽误大家时间，谢谢大家！

　　魏家东：刚才唐总介绍了一下他们做O2O的经验，我大概总结一下几个关键词，我觉得这个其实对于很多在传统企业转型来讲是非常重要的，首先我觉得技术平台很重要的，IP系统，也就是说很多企业，现在企业很多都认为说，技术不是问题，很多都可以解决，只要花钱就可以。但是恰恰是因为很多企业是因为技术制约了你的发展。第二点你的老用户，也就是说很多企业在老用户使用上，其实都不够。这个地方就是很典型的会员营销，包括你在整个会员的建模、挖掘，这些是一套非常完善的体系。

　　另外唐总刚才讲有一个叫全渠道，全渠道不是说我在什么样的渠道我都做，而是一定有战略策略的，另外他还讲到一点，从湖南到全国、全球，其实是跨区域，还有一点还很重要，尤其传统企业，你的电商部门是一个独立部门，还是一个独立公司，其实蛮重要的。对不对？这取决于了企业怎么发展，我来之前我前一段时间跟新华社的人交流，新华社的人就说，为什么新华网能发展出来？新华网今年准备上市，因为他搬出了新华社。因为你可以独立发展，这就是一个非常重要的传统企业在转型的关键点。

　　下一个问题我们还是顺序来，我想问王总，刚才他介绍的时候他讲第三种生意，其实我不太理解第三种生意到底什么生意？这个地方能不能简单介绍一下？另外在座哪些人能跟你合作？怎么合作？你能提升大家什么样的方式？

　　王金标：第三种生意的提法，是我们八实万的首创。八实万第三种简单讲叫什么生意？第一个不用现款进货的生意，也就是说八实万把货进好你们按省代理可以卖。第二个生意打造让每一个人都成为移动超市的生意，你人就是移动超市。当然我在往下解释，先问一下大家，在座知道沃尔玛里面有多少种货物吗？三万多种，将近四万种商品，四万种商品也就是说今天很多人，在里面有一种商品是你家供应的，为什么？你只能做一个行业或者两个行业的产品。在座知道自己日常消费，需要多少商品吗？你们日常家里面消费大概需要多少？500款左右差不多是富豪，一般家庭200、300款商品，足以满足市场消费生活需要。我问这两个数据是告诉大家，我们第三种生意的出现，可以帮助大家掌握一个商品大数据，可以让在座每一个加盟成为八实万的合伙人，你可以拥有这个平台上2万种商品的省级代理权。我们是一家深圳公司，我们怎么走出去？首先要创新，创新就是要走出去，首先是把货堆积起来让大家买？这只是赋予了消费者消费的权利，但是电商还要赋予消费者更多权利，第一个，平台的权利，第二个，利益分享者的权益，第三个，赚钱的生意，赚钱的生意是解决2万种商品让你卖，第二个生意是省钱的生意。我们说今天第三种生意可以让你享受省级代理的消费。

　　第三个生意，就是分钱的生意，可以实现分钱的生意，在我们致力于让这个平台成为中国的每一个人共同分享的平台，而不是说今天又拿到国外上市。为什么？我们今天说我们中国自己做这个平台，做的辛辛苦苦，最后你们可能在这个平台上付出了很多，能不能分享到第三种生意的利润？可以，叫分钱的生意。所以我们第三种生意的理念，为什么不讲电商？因为电商讲得太多了，大家也搞不清楚我自己跟电商有什么关系？其实电商解决的也是一个生意，我通过线上下订单，物流公司放到我家里，它也是解决一个买卖的关系，北方人叫做买卖，南方人叫夺生意，所以我们叫第三种生意解决一个问题，所以我们现在叫互联网+，互联网+由谁做？由八实万帮你做。

　　魏家东：王总你能用一句话介绍你的事情吗？

　　王金标：可以，就是不用现款进货的生意。

　　魏家东：我一不小心引成了王总的推介会，其实我更想说，我本身不了解王总做的生意到底是什么样子。但是我想，任何一种生意，很重要的是说，你给我的到底是什么样产品？你做的是什么样工具？让我推广出去？到底我能达成什么样的收益？

　　简单明了就很容易把这件事情讲的很清楚，电商我觉得蛮有趣的，因为我们在很大的一块时间里面，都是在去购物。我们每天都活在这个生态圈里面，我在我的研究室课堂里面，我问学生，没一个班级可能都不太一样，大家举手的时候，我说你们最习惯上的十个网站，有一个男同学站起来说，十个网站里有九个全是购物网站，全是电子商务，你发现这个时代变了，变得大家行为习惯都围绕着购物转。

　　不管是O2O还是直接到淘宝购买都一样，后面我想问一下方总，尤其是深商有政府背景的工作里面，尤其是对中小企业，或者是中小电商的创业者，我们给予什么样的支持？

　　方石玉：每年电商大会全国有很多场，深圳是我们的主战场。我感觉就像过去武林的比武盛会。有很多各门各派老总们上去比武，说自己的武艺、武术，告诉大家怎么样练成绝世武功。换句话说就是我们这些传统企业，或者走过传统阶段的企业，怎么样使大家生意做得更好？其实市场上无非两种关系。

　　第一个是需求关系；第二个就是供给的关系。我们今天在座的，大概都是从供应商，或者说从供给角度出发，我们要把产品亮出来，让其他门徒也好，或者各方面消费者接受我们。

　　今天听了很多朋友的分享，包括微信、APP等等方面的分享，其实营销无非是解决道和术的问题，道上讲是什么？术上讲是什么？从互联网上的概念2000年破灭之后突然爆发了，这个东西我感觉就像过去的电一样，电这个东西没有电之前，我们人类都依靠自然的火把，有了电之后，我们出现了冰箱、彩电等等家用电器，也就是电的应用叫电+，现在是互联网+，风口之后，互联网+之后，可能稍微远了一点，但是这个过程肯定会来，也就是说当所有术了然于胸的时候我们该做什么？也就是说今天看了前面几位分享之后，就觉得这些东西在我们有些朋友看起来陌生，因为好像似乎用得太不多，所以才有各位朋友的推介。我想这些东西获得应该不会太难，特别是政府办电商大会之后，大家都深受启发。

　　我想核心的问题是，我们的营销怎么走？如果当我们绑定于某几个渠道，或者说某几个入口的时候，其实我们心里是很难受的。因为这些人，这些入口可能就把我们整个给绑架了，我们的个性在哪里？我们过去的尊严在哪里？我们怎么样依靠他们渠道的时候，怎么样获得我们自己本身的价值？也就是说，很显然在家电业的时候，有几个巨头，包括像格力这些巨头，应该说目前我们格力还是比较有尊严，他认为所谓其他东西都可以借鉴，关键做好自身的竞争力，这一点我非常认可。

　　我们作为政府官方的平台，其实给大家提供的就是这么一个入口，而且让大家是有尊严的来进入这个入口。我想说的就是，您的产品或者服务，是不是具备人文情怀？我可能是做媒体出身的人，对这个方面可能比较敏感，什么意思呢？互联网消灭的是信息不对称，消灭的是弄虚作假，消灭的是中间环节，也就是说依靠投机取巧，或者是倒买倒卖，或者是依靠过去比较取巧的方式获胜的这些企业，我认为可能得改。但是依靠创新，依靠自己不断的积累，依靠自己口碑，依靠自己产品本身价值，我认为你们倒不用着急，因为这其中包含了很多人学不来的东西，因为你们的价值多少年沉淀在其中。我很敬佩深圳企业，内功很重要。

　　回到刚才的话题，怎么样打造你的内功？我提过一个思路，很多思路可以借鉴，怎么样让你的产品、服务有人文情怀？实际上是解决人性的问题，就是你这个人说到底，你得迎合他的需要，比如说衣食住行最后变成好吃懒做，大家都差不多，最好是很简单的，很便宜的把这些东西拿过来，然后自己也不费什么事，人类天性还有它的弱点，或者说他想方便。其实说实在一个人吃多少穿多少是有数的，但是对美的需求，对人文的需求是无止境的。也就意味着如果你的产品和服务中间加上人文情怀那可能不一样，可能非常不一样。

　　所以我觉得对中小企业来说，你们把你们产品或者服务内在的东西提升了之后，我认为不用担心什么，互联网不会给你带来减法，只会给你带来加法，这就是我想说的，谢谢！

　　魏家东：感谢方总的分享，方总介绍了一个关于有情怀的产品，这个确确实实是互联网产品很重要的一点。这个是我们来做，尤其是说你要做电商营销的，因为这是你的基础，基本功。因为你要做到信任营销也好，大数据营销也好，你的社群营销也好，其实你拿不出来一个好的产品，很难做到。刚刚我们一个一个的问答的环节，下面我有一个抢答的环节，不叫抢答，就是一个开放的问题，这个问题是，我们做电商行业的新探索，过往几年，我们在一线做电商营销，电商营销惨烈到大家PK的不是你玩的是什么新的方法？玩的就是价格战。每年大家打的其实都是各种，我比你低价，原因是我在京东上买一个iPhone，国美上买一个iPhone，苏宁上买一个iPhone其实都一样的，我记不住你的品牌，我要的是苹果不是要的京东，所以说在后来的时候，大家才又改变了一些营销思路，我特别想问，未来我们的电商营销，是继续玩价格战？还是继续价格战？我也想问问在座哪位嘉宾回答这个问题？

　　唐振华：我做这行可能做的久一点，可以吐槽的东西更多一点。其实三年以前我就谈过一个观点，整个行业我们正在进入第三次世界大战。我进入零售行业二十年了，恰恰正好是这二十年，是整个中国的零售行业，快速腾飞的二十年。我们去看，就拿刚才在前奏上讲的这部分，包括我们深圳的电商，包括我们深圳的零售行业。我们中国的电商去年就已经超过美国，NO.1，再往前面排几年。每年超过一个国家，从英国到日本再到美国，只花了四年时间。为什么说有三次世界大战？原来我们是什么场景进入零售行业？那个时候叫飞单，就是用夹子夹票飞到那里，要手工的。那个时候谈不上电商化，也谈不上IT，就是那个行业，就是那个时候。

　　但是我们来看，现在根本就不是商圈的竞争，不是我跟王总，我跟陈总打格力，也不是仅仅只是线上和线下的竞争，我们不去变革，我们不去创新，我们不去用全渠道的思维，服务我们顾客，开拓市场，肯定有人会做这个事。如果不是我的话。我一进地铁我就看到，谁在服务，苏宁就在服务。当然我就不打苏宁的广告了。所以第三次世界大战，它从原来的商圈之内的竞争，延伸到线上和线下的竞争，沿路到现在全渠道的竞争。刚才我们魏总也提到，是不是仅有价格战可以打，现在在二线城市，已经开始打什么战？已经开始打配送战？怎么体现处理？我早上六点出门，京东的车子跟我并排走。我去参观京东的仓库，一天三配，我只能做到一天两配，他在当地已经做到一天三配，是什么战？配送战，再往后面延伸那就是打服务战了，那就是包括假货包赔，无理由退货，还有N多个性化、人性化、客户化的需要。大家看，不用三年时间，这个价格从延伸到配送、到服务都在打价格战。为什么我们要练好内功，为什么从IT到DT时代，为什么要挖掘好客户延伸做好市场，所以我说这个价格战以后会有，但是回想起来，在座各位零售、传统从来就在打价格战，以前也在打，不是只有互联网的专利，只是说我们如何延伸产业升级而已。所以我说价格战可能今年会有，明年可能还会有，但是未来的主流绝对不是价格战，这是我的观点，谢谢！

　　方石玉：我还是和利时相对比，从电的发明之后，大家发现生火的成本比以前低很多了。以前干什么呢？烧柴火，不热值也不够，如果说生火来取暖，或者说照明，或者说烧煤带动火车往前走这个成本非常高。电的发明之后，实际上是下降了成本，让整个行业成本下降。也就意味着，你的价格下降。互联网的发展，实际上是带来了全产业链的整合，让其中的一些冗余的一些，应该说是不需要的环节省下来了，特别是比如说去库存。比如说对信息的损失，这一块应该说降了很多成本，所以说才有价格战，才能打价格战。但是这个价格战，会不会无休止的打下去？那就到了一个，当所有要素价格均等化的时候，我认为差不多了，再打商家没有人跟你玩了。所以我们淘宝上，商家很清楚，到现在为止，有多少人多少店家在淘宝上挣钱？基本上是不太多了。为什么？就在于淘宝改变的是用市场的下游压力，去往上面挤，挤他的成本。当实在挤不出来的时候，厂家谁也不干了。如果不干的话，可以说一个大众的产品，他确实是没办法再去压了。当然，我还是接那个话题，如果你们的产品有人文情怀，能够提升人的精神文明另外一种享受，这个价格依然坚挺，谢谢！

　　魏家东：两位分享的都蛮深刻的，首先唐总做零售百货做了很多年，有很多很痛的领悟，方总是情怀坚挺的一个人，这个确实是我们做电商的时候很需要的。下面给在座观众两个问题，大家可以提问。

　　现场提问：你好上面的王金标王总，他刚才谈到跟下面所有人都有关系？究竟怎么样有关系？究竟怎么样使我们也受益？刚才你抛了这样一个话题出来，我心里一直有疑问。

　　王金标：我们做的就是一个合伙人的平台，公司把“互联网+”，把各个厂家的货加在一起，通过移动互联网的平台大数据平台，你们不管开店还是大学生，只要通过你自己的朋友圈、微信圈或者你的地面店、邻居，你都可以随时随地卖，都可以赚钱。我们今天正式给大家一个思路，我们过去都想自己加，不断往上加，我也跟厂家谈判，我也做一个电商部门，那我们就是帮大家做好电商平台，这个电商平台就是你自己，这个就相当于你在空中的超市，这个超市的货你只要卖就有钱赚，大概是这样的意思。

　　现场提问：我想问的是在互联网时代，我们对于互联网人入口、域名的问题，因为我对今天演讲的嘉宾我有了解，他们网站域名，包括我爱我家的域名，还有今天台上王总他的网站是八实万，我想问一下台上嘉宾对域名这个问题怎么看？一个好的域名能不能给企业带来一个很好的营销？还是根本不需要这个域名这个入口？

　　魏家东：你是做域名公司的吗？

　　现场提问：我是对域名比较感兴趣。

　　魏家东：你指定谁回答？

　　现场提问：也不想指定谁回答。

　　魏家东：那我们自告奋勇。

　　王金标：那我回答一下这个问题，关于域名的问题，因为我是搞软件的出身的，从来也没有想过域名，我们公司是去年9月份上线的，所以域名确实有点复杂，80wgd，就是80万股东的意思，这个记起来确实有点复杂，我们也想购买一个简单的域名80.com，但是谁都知道这个要从他手里拿过来要花很多钱，域名肯定越简短越好。

　　魏家东：这个问题我回答，域名我很有研究，而且专门讲域名营销的课程。这个域名重不重要？首先重要，因为很容易让大家记住，是不是绝对重要？不是。原因在于，你花到域名的成本是多少？因为今天很多讲移动互联网营销，移动互联网的入口不是域名，我们讲亚马逊买了一个域名花了上亿的推广，来做域名的推广。是不是他推广错了？反而大家觉得通过很多流量入口，是通过搜索入口进入你的网站。但是为什么很多人还要去买好的域名？他希望让大家记住，但是我希望大家能记住的是什么？你借助域名是能当成你营销的方式，京东为什么JD这个缩写？原因是他把域名这个变化，变成了一个营销事件，这个营销事件对标了天猫，变了整个VI体系。所以说从域名来做的时候，其实不是单纯去要看域名的直接输入的价值，更重要的我觉得是另外一个营销的价值。因为我们今天整个是来谈营销的概念，最后我抛出一个问题问所有在场的嘉宾，用简单的一句话来给在座的电商人，我们未来的无论是自媒体还是社群营销，还是信任营销，你觉得我们未来的电商行业的营销探索，应该是什么样的？用简短一句话做整个讨论环节总结。

　　方石玉：我用一句话简短一点，做好自己，交好朋友，谢谢！

　　王金标：用一句话，我进货你卖货，你卖货你赚钱，你赚钱我送货，未来的电商就做的这么简单。

　　唐振华：定位、渠道、商品、服务。

　　陈瑞鑫：用户至上。

　　张喜会：今天既然我们讲营销，我觉得我要用一句话，把后面营销串一下。如果做营销，你要把你自己是谁，你的产品到底怎么样？服务怎么样？通过大数据做好很深的采集、编辑，然后向外发布。结合这一点，如果你想影响你自己的话，利用自媒体和社群，做好你的信任，在整个营销通道里的可信的背书和口碑传播。第三点，如果你想做你的营销，SEO有两个关键词一定要记得，google的企鹅算法3.0，百度的绿萝算法，对你们如何通过搜索做好营销，是非常关键的，而且这个营销里面有一个重点内容，你的内容真实性，是现在在算法里应用非常之高的。第四点传统企业，如何利用O2O开拓新营销渠道？我再告诉你一句，你要刻骨铭心记在心里的，互联网是摸不见，看不着的，你是谁不指了，你的产品我看不见。这个时候O2O第一步要做的基本功，怎么把你线上和线下虚实对应？把你真实的身份展现到线上，是更多商户找到你，这件工作没做好，你其他做得再完整，在京东上如果你卖iPhone手机，同样产品差不多价格，他一定买线下最可信的那一家，希望这四个非常发自我内心的心得，因为我跟很多企业进行了这样交流，能给你们真正真实的帮助。

　　魏家东：张总的总结是整个我们讨论的总结，非常棒。整个把我们包括大数据到自媒体，到社群营销的串联。我个人认为在电商营销里面，它是让我们，你的用户找到产品还是让你的产品找到用户，有的时候我们是在大数据也好，社群也好，各种工具的帮助下，我们去把我们产品卖出去。我特别想用一句歌词作为我的结尾，“营销没那么简单，用心可以找到喜欢的办法”特别适合我们今天的主题，找到你最正确的人，锁定他，把你的产品卖出去，非常感谢参与我们本次讨论的所有嘉宾，也感谢在座各位观众，谢谢！

　　魏家东：感谢五位嘉宾，感谢大家的分享，接下来我用一句话替主办方结束今天下午的分论坛，深圳市政府愿意和国内外电子商务的同仁一道，为深圳乃至中国电商发展作出努力，也恳请来自全国各地的业界朋友，为深圳电子商务的发展建言献策，我们将继续争取多方支持，为深圳奋斗的企业家提供资金和政策支持。我们今天下午的分论坛到此结束，2016年我们深圳再见，谢谢！