随着散客化时代的到来，OTA在一步步地蚕食传统旅行社的市场，传统旅行社的升级转型已成为必然和共识。目前，业界存在这样的一种情况：大部分的旅行社都在积极地“触网”，可是做法却还只是停留在建网站、开网站、SEO等初级的转型阶段。如果升级转型需要分步走的话，建站、开网店只是跨出的第一步，要真正地成功转型成为“新型旅行社”，转型升级就必须更加深入才行。

　　如今旅游信息不对称正在被互联网逐渐消除，为游客服务的商业体系更加变得越来越开放，我们所讨论的旅游业一直有着约定俗成的边界，比如“六要素”——吃住行游购娱，比如“三行业”——旅行社、酒店和旅游景区，等等。现在呢？百度、阿里、腾讯、携程、去哪儿、蚂蜂窝、谷歌、脸书、推特，以及旅游推广机构在客源地传统和新兴媒体投入的广告，与传统的旅行社一道，共同帮助旅游者完成其行前决策所需要的海量信息。对于客源、流量的竞争是如此的激烈。即便是在传统旅行社同行之间都存在着激烈的竞争。

　　很多在欣欣旅游开店的旅行社都有这样的感触，开店收客越来越难。主要的原因不在于流量减少了，而是入驻欣欣的旅行社会员增加了，欣欣是一个开放的平台，业界的同行对欣欣的认可和口碑不断地吸引同行入驻，与老会员产生了竞争。据悉，截至目前入驻欣欣旅游的会员就已将近8万多家旅行社。

　　收客难不是欣欣平台上的个例，而是整个行业的普遍的现象。开店和建站在一定程度上是能够提升传统旅行社的市场竞争力的，能帮助旅行社发挥产品和服务方面的优势，是传统旅行社在互联网上的根基，这点不能丢失。但是为了可持续地发展下去，传统旅行社在转型升级的道路上还需要走得更远，不断增强自身的持续经营能力。

　　那么具体该如何做呢？笔者这边以欣欣旅游平台的为例，为各位旅行社同行提出几点看法。

　　欣旅通旅游B2b，帮旅行社开源节流

　　过去旅行社是通过旅游信息的不对称从中获利，可如今游客获取信息的渠道越来越广泛，旅行社要从中获利就越来越困难了。再加上，散客化时代的来临，游客的需求日趋多样化、个性化，传统旅行社的几百条常规线路很难满足游客的出行需要了，这无形中提升了旅行社的服务成本和线路资源的采购成本。

　　为了能够开源节流，很多旅行社还在通过早期的同业杂志了解供应商信息，可是同业杂志上供应商的产品信息有限，且无法对比确认供应商的产品是否占据优势；或者有的旅行社使用多个供应商的采购系统，多个系统的操作繁琐，无法统一，大大增加了分销管理的难度。最有效的还是选择加入了像欣欣旅游的欣旅通旅游B2b同业采购交易平台。

　　据欣旅通旅游B2b的项目负责人戴斌介绍：“欣旅通是目前国内唯一构建B2b2C的生态体系的平台，完美的实现B2b和B2C的无缝对接。采购分销管理一键操作更加简单快捷。更有海量的一手旅游资源，供应商齐全，是目前国内最大的旅游同业采购与分销平台。”

　　与游客套近乎，开展脸商经济

　　过去，谁控制了外联权、谁锁定了资源供应商，谁就是控制了客源，也就成为了旅游行业的主导者，而在散客与自助为特征的大众旅游时代，谁控制了流量，谁就是旅游市场的实际控制者。

　　流量的获取成本很大，在这点上传统旅行社无法与掌握大量资本的OTA相抗衡。而且传统的等待游客上门的模式对于转化成订单并没有太大的促进作用，主动出击上门抢客，通过情感维系沉淀用户，形成长期的游客来源。欣欣旅游顾问就是基于上述的场景而为旅行社搭建的自媒体营销平台，另辟蹊径从游客的需求出发，要求旅行社从业者提供符合游客需求的旅游行程与线路。

　　欣欣旅游顾问从人与人的关系出发，通过顾问与游客的交流来创造服务价值，是新型的“脸商经济”。更是自媒体时代的大势所趋，旅游顾问与游客建立良好的关系，在良好的服务的基础上极大地增加游客的粘性，为下次合作奠定基础。

　　旅行社开源节流有欣旅通之类的B2b平台，收客更有欣欣旅游顾问这样的旅游定制游的玩法，此外，据欣欣旅游的相关人士透露，2015年欣欣旅游还在规划建设旅游ERP系统，即旅游信息化管理系统，届时旅行社将完全通过信息化来武装自己，有内而外全面转型升级成为“新型的旅行社”。