CRM软件助力威仕电气外贸客户关系管理

2015 年 2 月 2 日3660

CRM软件助力威仕电气外贸客户关系管理

　　公司概况：

　　威仕电气是一家专业从事电力工具、液压机械、包装设备、高低压电器及照明灯具等产品的生产销售及研发为一体的工业企业，技术指标达到德国，美国，日本等先进工业国家的技术质量标准。客户群体主要集中在欧美一些国家，内贸比重较少。经过6年的辛苦耕耘，公司在市场开拓上摸索出了一条新路。

　　外贸行业现状：

　　“现在做外贸跟以前不一样了，阿里巴巴、环球资源等传统的推广渠道，已经不能再带来好的客户来源，市场逼迫我们必须要做出改变”。这不仅是威仕电气王总一个人的体会，在中国外贸企业比较集中的上海、江浙、广东、青岛一带，很多企业主也遇到同样的问题。

　　随着独立建站、网络推广、国际在线支付等技术的不断完善，越来越多的外贸企业开始探索如何通过自己的网站、SEO、Google Adwords、Facebook/Twitter/Linkedin社交网络等方式，力图摆脱毫无意义且竞争激烈的价格战，开拓出一条外贸市场推广新路。事实证明，这是一条极具价值和无限潜力的新路。通过网站内容建设对于品牌的提升，现在新客户从以前最多下10万的订单提升到了100万甚至200万人民币，这大大体现了品牌建设的重要性。“威仕电气总经理王占兵这样说道。

　　面临挑战：

　　外贸企业主要精力在于推广产品、开发客户、维护客户到最终成单的过程，但是在这个过程中包含了大量的数据，包括线索商机、跟踪记录、询盘报价、客户数据、产品信息、单据、往来邮件等等。迫切需要软件工具来帮助他们管理这些对外贸业务十分关键的数据。

　　威仕电气王总说，“以前我们用过国内的一些客户关系管理(CRM)软件来管理客户信息和销售流程，但是后来发现在管理思路和开放性方面有很大的限制，反而束缚了我们业务的发展。它们不能集成在线聊天工具、无法和Google Adwords打通，没有与邮件群发工具整合，这是很苦恼的，导致数据都单独存在不同的软件里。”

　　解决方案：

　　威仕电气王总于是开始寻找国际品牌的同类软件，他研究了Salesforce、SugarCRM等7、8款产品，最终选择了Zoho CRM。王总表示：“我觉得其它厂商的产品不是不好，相反他们很好，有高度的定制开发服务。但是对于我们这些草根一族的中小型外贸企业，Zoho CRM从性价比上来看无疑是最合适的。而且它不仅是一个软件，使用时你能感受到国际一流的管理思路，有的软件越用越把人管死，Zoho体现了一种开放的管理思路。此外，Zoho CRM允许集成很多其它厂商的优秀产品，这大大提高了处理业务的效率，还有移动版，现在我不必每天到办公室，业务也能照常运转。”

　　最后他总结说，“Zoho CRM对于像我们这样的中小型外贸企业再合适不过了。”