据了解，截至2020年3月9日，聚投诉网站上针对南京银行(601009,股吧)的投诉已超过263个，且在近几个月来呈现递增趋势，而投诉解决率仅为16.35%，远低于同期普通商家平均44.44%的解决率。这些投诉主要集中在“暴力”催收、套路贷、高利贷等问题。而进入2月份以来，反映南京银行不顾疫情影响，“暴力”催收的投诉也逐渐增多。

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　　多起投诉反映疫情期间“暴力”催收

　　为进一步纾解中小微企业困难，推动企业有序复工复产，3月1日，来自银保监会官网发布的信息，银保监会、央行、发展改革委、工业和信息化部、财政部联合发布《关于对中小微企业贷款实施临时性延期还本付息的通知》(下称《通知》)《通知》指出，银行业金融机构应根据企业申请，给予企业一定期限的临时性延期还本付息安排。还本付息日期最长可延至2020年6月30日，免收罚息。据太平洋证券在日前发布的同南京银行交流纪要显示，南京银行在针对“目前在鼓励银行加大信贷支持，受疫情影响的逾期可以灵活安排，对银行流动性管理和后续资产质量有什么影响？”的回复中曾表示，“针对因为疫情影响，(南京银行)采取宽限期、展期等多种方式减轻客户还本付息压力，这也是监管的要求。”然而，据多名投诉者反映，南京银行实际存在着不顾疫情影响，暴力催收的现象。有投诉者反映，“本人受疫情影响餐饮行业迟迟不能复工，暂时失去经济收入跟客服协商延期，客服表示现在3月份没延期还款的政策，只有在2月份的时候才有延期还款的政策。”还有投诉者反映，“现在碰到疫情，加上春节已经快三个月没有收入了，没有办法开工做生意，资金根本周转不过来，借贷公司并不响应政府政策给予延期，天天骚扰借款人，现在甚至骚扰借款人通讯录的人。”2019年4月9日，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合发布了《关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》(下称《意见》)等四个文件,明确了对“软暴力”的认定与处罚。根据《意见》，“软暴力”是指行为人为谋取不法利益或形成非法影响，对他人或者在有关场所进行滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等，足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制，或者足以影响、限制人身自由、危及人身财产安全，影响正常生活、工作、生产、经营的违法犯罪手段。《意见》同时强调，通过信息网络或者通讯工具实施，符合上述规定的违法犯罪手段，应当认定为“软暴力”。

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　　零售业务问题多多

　　据南京银行官网介绍，南京银行成立于1996年2月8日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，实行一级法人体制。南京银行历经两次更名，先后于2001年、2005年引入国际金融公司和法国巴黎银行入股，在全国城商行中率先启动上市辅导程序并于2007年成功上市。目前注册资本为84.82亿元，资产规模12432.69亿元(截至2018年末)，下辖17家分行，191家营业网点，2016年，实现布局京沪杭及江苏省内设区市全覆盖。也是在2016年，南京银行开始启动大零售战略，希望“以战略转型为引领，重塑零售板块组织架构”。2017年，通过搭建零售金融部、网络金融部、渠道与客户服务部、消费金融中心“三部一中心”的管理框架，南京银行在总行层面形成了零售板块的协同联动。数据显示，截至2019年9月末，该行个人存款余额1702亿元，是2016年末的1.83倍，在各项存款中占比20.17%，较2016年末上升5.94个百分点。个人贷款规模1710亿元，是2016年末规模的2.75倍，在各项贷款中占比30.3%，较2016年末上升11.54个百分点。然而，南京银行在零售业务大规模开展的同时，也暴露出一些问题。聚投诉网站上很多投诉就指向了南京银行此前推出的“诚易贷”金融服务。有投诉者反映，因申请南京银行“诚易贷”后逾期未还就多次收到催收人员的恐吓，乃至人身威胁。除了“诚易贷”金融服务，很多投诉还指向了南京银行的合作机构，例如互联网平台“快易花”、“美利车金融”、“51人品”等。有投诉者就反映，本来是在美利车金融做二手车贷款，结果却收到了来自南京银行的借款合同，并且还要支付一笔高额的“金融服务费”。据媒体此前报道，江苏银保监局也曾为此约谈过南京银行，要求公司加强对合作机构的管控，禁止违反用户授权使用获取的通讯录信息等行为。另据记者不完全统计，南京银行在2019年全年共被银保监会处罚9次，共计罚款659万多元，主要涉及的问题包括：“与借款人串通违规发放贷款”、“违规向部分关系人发放信用贷款” 、“个人消费贷款管理不审慎”等。来源：中国经济网

　　记者：里豫 胡朝辉

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（责任编辑：张洋 HN080）

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