上海链家提高中介费春江水暖鸭先知？

2018 年 11 月 25 日2790

近日，有消息称上海链家于11月16日起提高二手房中介费率，由原来的总共2%，提高到买家承担2%，卖家承担1%，整体增加了房价的1%。

在同行纷纷下调中介费、降薪、关店的同时，上海链家为何选择逆势涨价？对此，链家内部人士表示，“短期阵痛可能会存在，但链家希望通过提高服务质量以及佣金水平，让当地中介行业整体品质提升，同时，这也算是一种内部管理能力和服务能力的倒逼。”

有业内专家认为，在上海二手房市场整体遇冷的当下，链家此举可能会影响其成交量，但也可能会引起其他同行的效仿，增加置业者的购房成本。亦有业内人士指出，春江水暖鸭先知，链家之所以有勇气逆势上调中介费，显然是预测到了市场的“回暖”可能。

佣金从2%提高至3%

11月19日，《华夏时报》记者与上海链家品牌部取得了联系，一位工作人员确认了上调中介费的消息。该工作人员提供的《关于上海链家调整佣金收费标准的说明》（简称“说明”）强调，此举“为上海链家的企业行为，是市场行为，也是一种竞争策略”，是“经过公司慎重考虑，并参照成熟市场的费率水平”决定的。

《华夏时报》记者获悉，链家目前仅在上海提高了佣金比例，暂时还不会考虑其他市场。而之所以在上海提高佣金比例，链家上海有关负责人回应称，与成熟市场相比，上海的中介市场长期处于低费率竞争、低服务质量和捆绑乱收费等状况，消费者体验较差。据悉，目前在一线城市中，上海的中介费处于最低水平——北京的平均水平为2.7%、深圳、广州都是3%。

在《说明》中，链家称，相比其他商品交易流程，二手房交易流程复杂、周期长、风险大。长期以来，房产经纪行业的整体服务品质远远落后于上海的城市品质，交易乱象频生、交易安全得不到保障，无法满足上海市民的要求。自链家进入上海市场以来，选择扎根社区、不断优化服务，坚决执行真房源、不吃差价等八大安心服务承诺，仅去年一年赔付垫付金额就超过1亿元。

至于提高中介费是否考虑到市场的承受能力，《说明》称，“未来进一步加大投入，全方位提升服务品质，升级安心服务承诺，在行业内践行优质的差异化服务，为房屋交易提供风险保障。”

“链家的服务非常好。”中原地产首席分析师张大伟认为，链家提高中介费比较合理，以北京为例，链家进一步优势化了对顾客的服务。11月14日，链家COO王拥群在品质升级媒体沟通会上称，“核心是以客户满意度为目标，建立一个服务型平台。”

或为应对压力之举

结合当前的市场情况，不少业内人士认为，链家此举为市场降温后的应对之举：根据易居房地产研究院提供的数据，自2017年年初以来，上海二手房市场始终保持低位盘整，目前绝对成交量已经处于近6年低位水平。易居地产研究院认为，鉴于目前市场已处低位水平，后续下降空间有限，但在政策面和资金面没有出现放松的情况下，预计短期内上海二手房成交仍将处于低位盘整。

中原地产项目部总经理黄韬直言，“按照常理，下调中介费用更为符合目前市场的情况。”

上海富大集团公司首席经济师、上海新沪商集团战略投资顾问张平则认为，链家门店在上海大肆扩张，且业务压力大，为了保持门店的扩张进程、保持业绩和生存下去，“也只能提高交易费的佣金”，否则难以维持这样的扩张速度。

此番上海链家上调中介费的举措，影响最大的自然还是作为买方的置业者。《华夏时报》记者询问了中原、易居房友等中介门店得知，尽管按规定买卖双方都需要支付费用，但实际交易中大部分都是购房人独自承担2%的中介费，一般只有卖家急于出手时才可能承担1%。而上海链家将佣金比例从2%提高到3%之后，买方的压力再度提升，比如一套以500万元成交的二手房，相比之前中介费就提高了5万元。

而作为行业公认的龙头品牌，上海链家提高佣金比例以后，是否会引起同行的效仿也备受关注。

在采访中，中原、易居房友、太平洋等门店的经纪人都告诉《华夏时报》记者“没有收到上调佣金比例的通知”。而《华夏时报》记者咨询了上海数家中介公司，多数负责人也表示“不方便评价同行”，只有一位要求匿名的某知名中介品牌负责人表示，上海链家此举除了大大增加购房者的负担之外，也会给其自身和门店的业务员带来压力。其称现在行业里很少有“独家房源”一说，链家上调中介费的举动，可能导致部分购房者或者链家的从业人员转投其他房地产中介机构。

“我个人觉得它对市场影响不会太多。”该人士透露，其实现在上海2个点中介费都不好收全，平均大概收到1.6到1.7，链家涨到3个点“市场未必能接受”。与此同时，该人士也向记者强调，短期之内包括自己所在的中介和其他公司肯定不会跟风涨价，“人家巴不得你这样，现在这个时候能做一笔生意是一笔生意。”至于链家所强调的提高服务，该人士直言，随着房地产市场进入存量房时代，中介取胜的根本的确还在于服务，但眼下，“收费合理、保证安全才是客户最关心的事情”。

有分析人士认为，敢冒着客户流失、业绩下滑的风险去提高中介费，很有可能是链家看到了二手房市场回暖的迹象。因为中介比任何人都了解楼市的近况，也有着相对敏感的政策感知力和预判能力，“相信链家上海此举是深思熟虑的结果。”

上海链家一位门店经纪人向记者透露，最近二手房市场确实有所回升，“带看人数比之前多”。但关于上海某媒体报道的“10月份，链家拥有7.3万套房源，目前只剩下了5.8万套”的说法，链家相关负责人予以否认，称不是官方数据，并拒绝向记者透露具体的数据。

不过，易居房地产研究院研究总监严跃进仍然认为，上海链家提高中介费的举动和市场回暖没太多关联。“逻辑上说，若是回暖，从业务规模扩大的角度看，适当降低佣金反而是利好成交的。”严跃进表示。