作者：叶祝颐

　　政府网站错别字多、互动回应不及时、存在各类安全漏洞……日前，湖南衡阳市人民政府办公室通报了全市第一季度政府网站抽查情况，8家政府网站内容方面存在突出问题，抽查合格率为86%。

　　在人人都是麦克风的网络时代，政府网站已经成了民众了解公共信息、表达诉求的重要渠道。但是，从悬浮照（PS合成领导视察照）到除日期、领导不一样外，其余内容都相同的双胞胎报道，再到只有一张图的官网，一些政府网站以弄虚作假与长期不更新的“沉睡”姿势忽悠民意，看似简单省事了，实际上贬损了政府网站效能，砸坏了政府网站的招牌。长此以往，民众打开官网，反映问题的热情也会大大降低，这不仅浪费了政府公共资源，更是有损政府诚信形象，甚至可能从原本的一个小问题，变成社情民意渠道不畅通，辜负民众期待的大问题。

　　衡阳市此次通报政府网站存在的突出问题，无疑具有警示意义：官网不是充当门面的道具，而应该是能够实际解决问题的工具。试想，如果民众登陆官网，看到的是满篇错别字，甚至空白网站，难免让人对政府工作效率与诚信态度产生怀疑。

　　政府网站更新不及时、严重错别字、没有互动回复、部分栏目空白，这些问题实际上也是一面镜子，照出当地政府存在的诸多问题：官网、官博工作人员缺乏责任心、工作效率不高；相关领导认识有偏差，认为官网就是一个“花架子”，对政府网站的建设不热心，等等。事实上，只需要工作人员多一份责任心，领导真正关心官网的建设，对官网的运行建立严格的考核评价机制，政府网络平台就不会沦为“花架子”。

　　更进一步说，在互联网时代，各地政府要真正利用好官网解决实际问题，将其打造成便民服务的平台，需要从多方面着力。首先，政府网站不仅要及时更新，避免别字、语病、标点等基本问题，与网络民意良性互动，还要帮助网民解决实际问题。如果政府网站只负责发布信息，或者工作人员看到网络民意，但迟迟不解决问题，那政府网站也只能是一块古老的公示板。

　　因此，政府既然开通了官网，就应该及时更新信息、回复民意，并对如何利用好、管理好官网作出周到的制度安排，制定具体的界定标准，以群众的满意度与互动的工作效率为官网效率的衡量标准，让网站当好民意的连心桥。

　　其次，除了及时解决问题之外，政府官网还要设立监督问责机制，对官方网站形同虚设、敷衍民意的情况进行问责。何时解决问题，问题解决到什么程度，有些问题为何一时半会解决不了……针对这些问题，政府应该为诉求的群众列出时间表，将一切量化、可视化。从而避免官网愚弄民意，损害政府的公信形象。如果有相关人员怠慢网络民意，或者只做承诺不解决问题，不仅要督促网站整改，还要在厘清责任的基础上对相关责任人追责。惟有如此，才能真正提高政府相关部门的危机意识和服务意识，提高政府网站效能。（叶祝颐）

来源：光明网

责任编辑：徐亚旻