苏宁加入数据争夺战掀热潮 发力全产业会员融合

2017-08-18 08:24:28 [来源:华声在线]  [责编:张涛]

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近年来，随着社会经济的发展与变革，我们已进入一个“数据时代”，各大互联网巨头开始:纷纷布局：中国互联网巨头阿里巴巴推出“88会员”，全面打通天猫淘宝会员体系，“淘气值”成为为每个会员的“身份证”;中国领先的互联网零售企业苏宁升级会员体系，实现旗下零售、置业、金融等六大产业会员体系“一账通”……各大公司争相抢滩用户数据高地，上演数据争夺大战。

从 “ 三分熟 ” 到 “ 全熟 ” 中间只 差了“ 一账通 ”

从1990年一家不足200平米的店面，苏宁已经发展为坐拥零售、地产、金融、文创、投资、体育六大产业的产业集团，涵盖消费者的衣食住享用的方方面面。这些不同的业态都有属于自己的用户和会员，整个生态系统并未完全融汇贯通，“一人多账户”的情况非常常见。

这从某种程度上降低了消费者的服务体验。此次，苏宁大刀阔斧实现六大产业会员融合，推出“一账通”，从“三分熟”到建立真正成熟的会员体系：一方面，老用户登录时将提示可通过升级通道直升“一账通”帐号，升级后便可在苏宁全产业体系下各平台登录;另一方面，新用户可直接享受“一账通”功能。

究竟 是用户 “圈地 运动 ”还是“ 另有所图 ” ?

当会员体系成为各大电商抢滩大数据的“香饽饽”后，相关专家戏称，这场针对用户的“圈地运动”背后，隐藏着的是各家战略部署的“另有所图”。比如京东升级会员体系主要动因是基数低、空白多，优化后能够较明显拉动盈利;而阿里整合会员除了运营层面的过招迎战，更多是着眼于备战未来全业务联动的用户数据资源化经营。那么，苏宁“圈地”背后又代表什么呢?

“苏宁在全产业融合中的努力分三块，‘一账通’只是第一块，第二块是跨业态导流，即产业间交叉引流，目标打造不同平台之间的会员积分玩法，彼此之间的权益共享互通。如帐号打通以后，PPTV会员与易购会员一账通，易购跟体育之间也互相引流起来，积分可以互通玩法，商品可以跨平台购买，从而实现导流。第三块是全产业会员数据整合，主要通过数据收集，对用户画像、标签丰富，让我们对用户更了解。目前在用户画像方面，我们已开发了包括鹰眼、数据金矿、数据超市、千里传音等多款应用，此外还包括一些具体落地的增值应用的产品。”苏宁高层在接受记者采访时提到。

与此同时，在提到此次对未来全产业会员融合的效果与预期时，苏宁表示出极大的信心及期待，据负责人透露，“一账通”实行后，多平台导流效果表现较好。数据表明，PPTV的新增用户有53%导流到苏宁易购，其中有效转化率与易购平台本身的转化率相似，产生购买行为。另外，用户权益更加集中，享受服务更加全面。在拥有更多元更优惠的玩法同时，服务基本覆盖衣食住行及文体娱活动，真正实现智慧业态。

回归智慧零售的本质，苏宁打造全生态会员融合，更多是致力于为用户打造全场景的消费圈，提供多样化、个性化的产品与服务。通过全产业会员数据的打通，多方面多纬度了解用户，实时识别用户特征和行为，对其未来行为做出预判并进行实时营销。

在全产业融合为用户带来更丰富的服务同时，用户数据的安全性和隐私性成为了最大隐忧。对此苏宁数据相关负责人表示，苏宁坚持为用户做优质的正向服务，坚决杜绝出现骚扰用户的情况。当然，苏宁更不会将用户的数据透露给第三方。

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