在线旅游网站已成为消费者出游的重要平台，去哪儿网、途牛旅游网、同程网等是我国知名的在线旅游网站，每家平台都入驻了大量代理商。ZNM山西信息港-山西省重点信息门户

据介绍，航空公司的票过期一年内有效。2015年9月至2016年3月，上海张先生因行程变更，在去哪儿网有7张票过期。近日，其发现这些票被去该网退掉了，但自己并未收到退票款。经投诉，该网将7张票款总共1万多元退还给了他。张先生表示，自己有同事也被吞过机票，他认为这不是网站操作失误。ZNM山西信息港-山西省重点信息门户

一位机票代理商透露，代理商和平台都可能未经用户许可退票。国内某四大航之一航空公司项目经理表示，一个代理商一年通过私自退票可以带来几十万的收入。ZNM山西信息港-山西省重点信息门户

不少代理商会私自退掉可能被客户遗忘的机票，尤其是过期10个月、过期11个月的机票，从而牟利。ZNM山西信息港-山西省重点信息门户

去年底成立的公益投诉平台——消费保至今共收到38起关于在线旅游的投诉，其中15起投诉去哪儿网，8起关于机票问题。ZNM山西信息港-山西省重点信息门户

业内人士指出，代理商吞食机票，并不等同于是去哪儿网的直接责任。就如同淘宝网店有假货，并不就是淘宝自己在卖假货。但厘清界限，堵塞漏洞，加强监管，是每个在线旅游网站的职责。ZNM山西信息港-山西省重点信息门户