平台刷单者的江湖:一天刷出一台法拉利

2016 年 3 月 19 日3400

3·15”晚会，让刷单产业曝光在公众面前。为此，《中国经营报》记者赶赴多个城市展开暗访调查，发现“3·15”曝光的线上交易平台刷单只是冰山一角，并揭开看不见边界的刷单隐秘帝国。

“凡是你能想到有交易评价的线上平台都存在刷单”，张然（化名）与记者约在杭州西湖边的星巴克见面，并不避讳谈及这个表面上见不得光的“事业”。

混迹刷单江湖三年，张然是一家刷单工作室的合伙人，每天刷单的数量都在四位数。不过他的工作室只是这个疯狂世界的一枚小小螺丝钉。每天数以万计的刷单任务在 QT（QQ平台）、YY QQ群、微信群上发出，不同形式的刷单平台还在疯狂生长和进化。刷手接单只是启动了这个隐秘链条的第一步，有专门的培训与指南指导刷手将空单做得“更真一点儿”，紧随其后的空包物流公司也会对空单进行二次包装与伪装。所有的目的只有一个，尽可能模拟真实交易的一切细节。

据了解，央视“3·15”曝光的刷单现象大多出现在电商网站上，记者也联系了国内几家比较大的电商平台，了解刷单存在的真实情况。

“对于刷单，我们基本上是24小时都在实施监控。”阿里巴巴安全部相关负责人对《中国经营报》记者表示，但是由于没有执法权，再加上刷单带来的高额利润，打击刷单还很艰难，我们也呼吁国家有关执法司法部门严厉打击灰黑产业从业者，形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，净化社会诚信环境。

京东公司公关总监康建表示，京东开放平台成立之初，即制定严格的公司政策，反对刷单行为，如发现有卖家违反规定的情况，均按公司规定严厉处罚，如果用户遇到这种情况，可以拨打京东客服电话进行举报，我们会进行严格的核查。

“没有发现刷单情况，我们都是自营为主，没有刷单的动力，但是第三方商家理论上存在刷单的可能，即使出现的话也是极个别的情况。”聚美优品公关总监曹筠武告诉记者。

一天刷出一台法拉利？

尽管电商平台的工作人员加大了对刷单的打击力度，但这并不能完全阻止刷单现象的存在，更有甚者在爆炸式的利润面前，一些人开始公开刷单。

2014年号称“刷单第一人”的葛峰就是轰动一时的极端个案。当时葛峰在网络上公开宣称刷单是暴富行业，在微博上晒法拉利，称“双十一”一天就刷出了一台法拉利。

据葛峰当时自己对外讲故事，旗下的刷单公司麻雀虽小五脏俱全，财务部、数据部、核心运营部等分工明确。但是据记者从知情人士处了解到，葛峰的高调也很快引起了淘宝方面的注意，随后其几乎删光所有关于刷单的微博、微信应该与淘宝的约谈与处理有关。而表面上看，葛峰是一个炫富的极端个例，实际上他同时还经营别的生意，所谓收入并非全是刷单所得。随后葛峰似乎隐匿于江湖，在最后一次公开露面接受采访时，他明确表示他是恨刷单的，“但市场就是这样的，是利益驱使。”

刷单者的江湖

刷单江湖却并未因为葛峰的隐匿而消失，而以更快速度向前飞奔进化。张然帮助记者对眼下最主流的QT、YY 、QQ群、微信群，以及规模较大的双赢网、刷单APP等进行了一一体验。

想要进入QT语音这样的平台并不容易，必须缴纳从9元到上千元不等的入会费，还必须有熟人推荐，认证的门槛严苛复杂。记者在一张名为《QT》刷手资料表上看到，必须仔细填写真实姓名、身份证、支付宝，居住地址必须精确到门牌，除入群QQ号之外还必须报备Q龄不低于3年的生活常用QQ号。而据刘然介绍，平台方还要求上传身份证正反面照片、手持身份证视频，“严苛是为了保证平台的安全性。”

记者进入了一个名为QT1377的房间，普通会员的入会费是118元。房间内有明确的区域划分，分接待区、咨询室和放单厅等。各个刷手都有自己固定的班级，也有自己的花名。刷手和卖家以班级为编制，进入固定的区域放单接单，相互选择。作为平台方，QT内部还有严格的组织架构，包括外宣部、招待审核部、培训部等。

相对于QT人工化的管理和操作，双赢网则更像是一个半自动化的刷单信息集散地，集合了QT、QQ等多个平台的刷单任务。卖家需要在双赢网上进行资金垫付，双赢网设定了每个任务的价位，刷手通过完成任务获得点数最终兑换现金。另据记者了解，为了适应无线端的刷单需求，还出现了小旺财这样的APP刷单工具，服务对象包括淘宝、京东、美丽说、蘑菇街等。相比QT及YY作弊手段更为高端、隐秘，更接近真实交易流程。

割不掉的物流“毒瘤” 像寄送正常快递一样发空包

如何让一个刷出来的单看起来像真的，并且有完整的物流信息？一些小物流公司扮演了重要角色。电商卖家刘灿（化名）向记者介绍，发空包件是这些小物流公司惯用的手法。

2015年，刘灿和朋友跑了一趟江苏南通纺织城，一些小快递公司在当地的网点就表示是可以发空包的，“但是必须随便塞点东西”。还有一些快递公司网点则在门口就打出了刷单广告，全国三块钱。“三块钱意思是买个快递单子，再花两毛钱买个信封，里面不用放任何东西。”据刘灿介绍，很多做空包件的快递公司都采用这种形式，并且会用专门的印章将正常件和空包件区分开来。里面的人一看就明白，网点代签不配送，但是有完整的物流记录。

为了证明刘灿的说法，记者以开店新手为由，对杭州多家快递公司进行了暗访。在杭州西湖区留下街道留泗路的某快递网点，老板娘热情地告诉记者，“6个省，全国首重5元。”当记者提到打算在京东、淘宝开两个网店时，老板娘主动询问，“你需要刷信誉吗？我们也可以帮你。”按照她的说法，现在有线上线下两种方式，线上不用填单子，直接做表格，比发出的单子派费便宜；线下则是自己先买面单填写，寄送后有人帮你签收。当记者询问如何区分正常包裹和空包裹时，老板娘解释，“我们内部扫描会有记号，业务员在抽单时，绿色联是正常实物包裹，红色联则是空包裹。”

随后记者来到留下屏峰新村某快递公司分部询问寄送快递和刷单怎么操作。工作人员介绍了两种操作办法，真实包裹用电子面单，发空包裹就用手写的纸质面单，为了区分空包，他们还特别定制了装空包的小号塑料袋，“其他网点的人看到这个就明白了，并且会打电话确认是不是刷单，同样会送给收货人签收。”

淘宝搜索部相关负责人张华（化名）告诉记者，物流公司之所以屡教不改，根本原因还是利益驱使。以一个三元的空包为例，成本最多只有五毛钱。

“炒信特战队”的战争

光仔是阿里巴巴“炒信特战队”的成员之一，七年来他和队友们的工作是打击炒信的商家。

“和打仗一样。”他说，一波未平，一波又起，连绵七年战争。

光仔所在的部门从2009年成立后，就专门清查平台上的刷单、炒信行为。“刚成立的时候，只有几个人，后来人力物力投入越来越大。”光仔说，集团对打击刷单越来越重视，投入逐年增多，现在整个“炒信特战队”的人数已经达到近百人，未来还会进一步增加。

他说，“炒信特战队”成立七年来可谓战绩辉煌。仅去年一年，光是关停的店铺就有2.9万个，平均每天100个左右。这一数字放到近一个月，因为涉嫌刷单问题，就有22万多个卖家受到处罚期间，有严重刷单行为的6000多个卖家被封店。

而阿里旗下大数据物流平台菜鸟网络为打击炒信，去年也曾先后在平台关闭了城市100、国通快递两家快递公司的下单功能，要求其作整改。

“忙的时候，基本上是24小时都在工作，实时监控着可能出现的刷单数据。”一位“炒信特战队”队员告诉记者，除了工作繁忙以外，还有很多来自外部的威胁困扰着他们。

去年有一个卖衣服的商家，就是因为刷单，被关掉了店铺，然后这个商家就带家人来公司闹事，甚至还跑到了公司天台，威胁不让开店铺就跳下去。

“我们每年都在加大投入，但还是有很多困难。”一位特战队队员告诉记者，不只“炒信特战队”，其他部门也在打击刷单。我们在整个防控体系的建设过程中，是链路式搭建的。”阿里对于虚假交易的防控、识别和处置上，花费了大量的人力、财力，在资源上投入数亿元资金去巩固、升级整个防控体系。”

不过，由于没有法律的约束，也没有线下的执法权，很多刷单的人没有受到相应的制裁，这也很有可能让好不容易打掉了刷单的店铺死灰复燃。