消费者为主导的时代 企业如何打造品牌
曾经的营销界认为,通过媒体不断地重复品牌和产品优点,就会让消费者接受这些信息并产生购买欲,这种营销策略在当时品牌商近乎主导产品和品牌信息的市场环境下,是行之有效的。但在互联网快速发展、社交媒体迅速崛起的今天,这种策略已经不再受用。
如今,每一个顾客都能成为品牌传播的“信息源”,消费者在电商平台购物之后可以评价商品,可以通过QQ、微博、微信等社交媒体实时分享,消费者的话语往往能直接影响他人的购买决策。换言之,我们已经进入了一个消费者为主导的时代。在这样的市场环境中,信息自发式地广泛传播,而非受品牌商控制;消费者获取信息的渠道多样化,而非被动接受商家广告;消费者之间互动交流,而非盲从广告宣传;在这种情况下,品牌建设的方法必须要有所改变,以消费者为核心才能突围。
一、“以人为本”,注重口碑传播。
互联网让信息变得更加透明、市场更加开放的同时,也极易淹没你的产品,所以只有建立一种粘性关系才有可能被消费者记忆与选择。如果一个品牌能够通过互联网打开市场,并利用极致的用户体验,让消费者主动通过评价,QQ、微信等进行分享,带动更多消费者,进而形成一个新的销售行为与品牌传播的闭环,那么就可能形成巨大的销售规模,将品牌效应发挥到极致。
如著名的雕爷牛腩,除了拥有独有的牛腩配方,更将细节做到了极致:每双筷子都是定制、全新的,吃完饭可以带回家,喝汤用的碗接触嘴的部分薄且光滑……通过这些精细体验在网络上的口碑相传,开业两个月时间,雕爷牛腩就知名度暴涨,迅速站稳市场。
二、内容为王,优化广告投放。
中国青年报在线调查显示,73.9%的人讨厌广告的原因是“无孔不入,让人不得不被动接受信息”,71.7%的人嫌它“播放次数太频,影响接收其它信息”。另有66.6%的人认为广告泛滥,已经开始干扰人们的正常生活。
很多品牌管理者都忙于扩大传播范围、提高宣传频率,而忽略了品牌的定位以及传播内容。品牌管理者需要了解消费者的喜好和需求,而不是从厂商和营销者的角度出发,把商品信息硬塞给消费者。优化传播内容、细分受众,避免大剂量投放、狂轰乱炸的老套路,而更多地尊重消费者,增加受众对信息的选择与控制才能使传播效果最大化。
三、“网站验证 ”,构建信任纽带。
互联网是一个虚拟世界,削弱了人与人之间的信任,所以品牌更需企业用心维护。十年前,当电子商务刚出现的时候,没有人怀疑淘宝利用虚假交易刷单造势,没有那么多人因为网络诈骗而遭受财产损失。可现如今,网络上各种买粉、刷单、炒作泛滥,仿冒、钓鱼网站横行,正在逐渐消减着消费者的消费信心。为了建立与消费者之间的信任纽带,企业可选择进行网站验证,与冒牌网站划清界限,对外彰显企业资质。
如通过安全联盟唯一指定的验证审核服务平台“品牌宝”进行网站验证,验证成功后通过的网站将收录至品牌宝信誉档案库,并加入安全联盟“白名单数据库”,每日在搜狗搜索、QQ浏览器、搜狗浏览器、YY浏览器、手机QQ浏览器等互联网应用上进行展示,提升品牌信誉度。
总之,品牌的成功在于企业、产品各个环节的精细经营,从品牌定位、营销策划、互动参与等多方考虑,形成一个长远稳定的完善体系,才能俘获消费者之心,迅速占领互联网品牌高地。