本报讯

今年以来，安徽交通控股集团驿达公司服务区文明创建活动从贴近民生抓起，强化安全生产意识，在建立健全安全生产管理规章制度和安全隐患排查整改联动机制的基础上综合改造，全面提升服务，着力践行社会主义核心价值观。

2005年，随着高速公路服务区行业变革的春风，驿达公司以“以人为本诚信服务 构建和谐服务区”理念顺势而生，先后创建了76对服务区。特别是今年服务区文明创建被列入交通运输部贴近民生的十件实事开展以来，省交通厅率先出台文件，明确要求建立服务区投入机制，确保创建工作顺利进行。驿达公司成立组织，先后召开5次推进会，实现全部现场督导，下发11期通报，推动创建工作全面铺开。

在工作中，驿达公司把安全生产放在首位来抓。通过建章立制，实现安全隐患排查整改联动机制，从餐饮、饮用水、便利店商品管理抓起，确保不销售过期、伪劣产品，确保食品安全。与此同时，该公司梳理修订完善服务区管理标准253条，包括餐饮、便利店等九大方面，强化过程管理，形成痕迹记录。在显著位置设立服务监督公示栏，公开服务承诺、服务内容和监督电话，及时受理、处置各类举报和投诉。在此基础上，驿达公司还检查修复残疾人专用通道，完善咨询服务台、母婴室、临时公厕等人性化服务设施，提供线路、天气、票务代订等延伸服务，利用网站、微信平台及时受理顾客查询、建议、投诉等。其中7个服务区分别以汽车营地、航空服务、佛教文化等为核心，打造一个个具有特色的主题服务区。一张笑脸、一句问候、一个眼神、一声道别，实现“真、诚、美、好”的目标，让迎客松服务品牌扎根于每一位旅客心中。

（王炤华记者聂学剑）

作者：王炤华聂学剑

本文来源：中安在线-安徽法制报