随着居民财富的不断积累，保险意识的不断增强，越来越多的家庭选择购买保险。的确，保险作为“冬天里的火炉”，平时用不上，关键时刻却能起到雪中送炭的作用。而保单作为保险人索赔的依据，信息必须准确无误。

安徽的张先生是某保险公司的忠实用户，多年来买的保险多达13份。可是近日，张先生却发现，自己给妻子投的一份保险中，受益人除了张先生和他的女儿，还凭空多出了一个陌生人。

保单受益人凭空多出一个陌生人

安徽的张先生是某保险公司的忠实用户，多年来在该保险公司购买的保险多达13份，因此该保险公司赠张先生一张“鹤卡”。这张卡可以让张先生享受在该保险公司官方网站上查询保单信息等基础服务和一些特约商户优惠。

但2014年4月，张先生在登录保险公司网站查询保单信息时，发现有3份保单受益人信息一栏中出现了一个陌生人的名字。有一张保单的受益人信息不久后更改，但还有两份保单的受益人依然存在错误，这两份保单的投保人为张先生的妻子张女士，真实受益人应为张先生和他的女儿，但现在受益人却成了三人，凭空多出了一个陌生人。张先生表示：“万一将来发生理赔，有一个自己完全不认识的人要求成为保单受益人，很可能会发生纠纷。”

保单信息出问题，原因有很多种

保单信息为何频繁出错？出了问题又该谁来买单？为此，记者咨询了保险业业内人士林女士。林女士告诉记者，每年因为保单信息出问题而产生的纠纷不少，而造成这类事件发生的原因也有很多种。

首先，客户在与保险公司签订纸质合同时，信息核对方面可能会存在疏漏，使保单信息错误。除此之外，相比传统的纸质合同，保险公司现在推出了一种新业务“网上保险”。在这种方式下，保险公司直接通过互联网向客户提供有关保险产品和服务的信息，客户也直接在网上完成保险种类的选择及个人资料的填写等，方便而快捷。但因为是网上填写，很可能出现打字错误或是信息遗漏等问题，也有的客户为了图方便，直接将自己的个人信息复制粘贴过来，这样错误的风险就大大增加了。

其次，保险公司工作制度存在漏洞也可能是造成保单信息失真的原因。“去年，保监会披露，工作流程不清晰、照搬照抄、客户信息核对系统缺乏都是存在于保险公司工作制度中的主要漏洞。”有的保险公司即使制定了制度，但内容不够细化，缺少执行标准。此外，国寿、太保、新华、人保等多家公司的核心业务系统在姓名、证件、电话号码、亲子关系等项目的校验上还存在逻辑不严密的情况。而在保单管理方面，保监会要求形成长效机制，定期核查，但是真正执行起来的企业却并不多。

如何避免、解决信息失真

保单信息出问题的确会给大家带来不必要的麻烦，那么如何避免和解决这类事件呢？林女士告诉记者：“作为客户，在填写与核对保单信息时，一定要小心，务必要一字一句核对，以确保准确无误。但若还是出现了疏漏，大家也不用太过紧张，一般情况下都是可以更改的。但每种信息更改的流程都不同，大家可以咨询一下保险公司的工作人员，询问更改的具体流程。

如修改身份证号码时，需要提供身份证原件和复印件；修改出生年月时，需要提供最早记录出生年月的档案记录材料，包括原件和复印件；而对重要参保信息，比如连续工龄、缴费工资等的修改，必须按相关规定进行申报，经过审核同意后才能修改。当然，并不是所有情况都这么简单，如果存在利益纠纷，保险公司可能会不同意客户信息的修改，这时客户可以通过诉讼等法律途径来解决。”