企业CRM实施：碎片化时代下的CRM

2015 年 1 月 23 日2960

企业CRM实施：碎片化时代下的CRM

　　互联网、手机以及社交媒体的流行，以及数字技术、网络技术、传输技术的大量应用，让人们一下进入到碎片化时代，人们的注意力越来越分散，很难按照一个逻辑推演过程完整地看完一本书;人们的生活也越来越碎片化，在观看球赛的同时在微博刷评论……

　　碎片化表现——海量零散利用起来更有难度

　　碎片化时代，人们很难持续专注地做一样事情，比如，在一个小时之内，你可以了解到10个新闻，发出3条时事评论，促成两桩慈善捐款，给某个购物网站的商户发出一个恶评。在这个信息大爆炸的年代，你的时间、空间、知识、注意力、心智被一点点切割成碎片。具体来说，碎片化时代主要包括哪些方面的碎片化呢？

　　信息碎片化。信息碎片化就是指通过网络接触到的快餐式的、条目式的海量信息。每天，我们通过手机报、博客、搜索引擎、新闻网站、即时通信等多种方式获取到信息，我们还可以在吃饭时看一眼电视、在坐公交时刷刷微博，我们浮光掠影地获取到大量的信息，这些信息可能一部分是重复的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各个角落里。信息的碎片化虽然让我们的信息总量不断地增加，但是如何辨别出对我们有价值的信息却变得越来越难。

　　时间碎片化。在碎片化时代，人们的时间也变得碎片化，人们不可能像过去那样，连续几个小时阅读一篇文章，登录一个网站，而是被一件一件琐碎的事情切割成碎片，比如浏览微信上推送的即时新闻、收发一下邮件、评论一下好友的空间动态等，人们的时间不再是按月、日、小时来计算，更多的是以分、秒来衡量，在你坐车、吃饭、午休、蹲坑等各种短暂的时间，一样可以发发微博、玩玩各种社交小游戏。

　　兴趣碎片化。碎片化现象引发受众中个性化的信息需求，这是由于受众处于不同的社会地位和利益群体，生活方式和态度意识呈现多样化，每个人关注的兴趣点不同，受众对于信息的接受不再被动，而是主动性地选择自己感兴趣的信息。兴趣碎片化导致受众个性化需求越来越细分，如何更加有效地掌握受众的个性化需求，变得越来越有难度。

　　碎片化时代 CRM如何正确选型

　　作为一种全新的社会趋势，碎片化时代下，原来的各种运行规则必然会被打破。在企业管理领域，作为企业前端业务管理模式，客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口，也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式，信息碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化，都对新时期的客户关系管理提出了新的要求，从客户信息管理、到销售管理，再到市场营销，无时无刻地受到碎片化时代的影响。

　　在碎片化时代，传统CRM系统显然已经不适应企业的管理需要，那么在新一轮挑战下，企业应该如何正确进行CRM系统选型，才能够更好地应对碎片化时代对传统客户关系管理模式的冲击呢？

　　首先，要选择一款嵌入强大商业智能技术的CRM。信息碎片化让人们对海量的信息感到无从选择，在客户关系管理中，人们同样要面临来到各种各样的客户信息和产品信息，如何从浩瀚的信息海洋中甄选出对客户关系管理有价值的数据呢？这时候，企业需要一款嵌入强大商业智能(BI)技术的CRM系统，用于对纷繁的客户信息和产品信息进行梳理整合以及分析，提取出有价值的信息。8thManage CRM嵌入商业智能分析系统(BI)，快速地收集、统计和分析市场营销数据，形成各种可视化的信息报表，如识别适合某一产品或服务的客户、识别每个客户的不同需求、分析产品或服务的受欢迎度等，为企业进行高效决策提供有价值的信息。

　　其次，要选择一款支持APP应用的CRM。碎片化时代下，如何高效利用碎片化的时间成为工作效率提升的重要因素。在客户关系管理中，领导层以及销售人员经常处于“在路上”的状态，时间显得更加碎片化，选择一款支持APP应用的CRM系统，实现随时随地办公，将能够更加有效地利用碎片化时间，积少成多，提升工作效率。8thManage CRM基于网络，并提供APP应用，支持移动化管理客户信息，只需手机在手即可快捷地记录，查看、审批各项客户信息与跟进情况;提供移动营销机制与管理，支持在移动端执行营销任务，随时随地跟进营销活动结果，以及移动化计算和大数据分析;支持移动化的销售自动化管理，随时申请和审批销售商机、销售合约、销售费用，分配和接受销售任务，跟踪销售任务完成情况等。

　　最后，要选择一款市场营销精细化的CRM。鉴于受众兴趣碎片化的特点，受众的个性化需求越来越细分，客户关系管理中的市场营销就要能够及时有效地将潜客感兴趣的东西推送给潜客，也即要根据潜客的个性化需求对潜客进行细分，并且有针对性地发送相应的营销内容，实现市场营销精细化。8thManage CRM提供多种方式设计和执行营销活动，支持设计个性化电子邮件内容/短信营销内容，并基于商业智能分析技术生成的客户数据库，自动匹配目标群体，精准自动地执行个性化的电子邮件和短信营销。

　　面对碎片化时代的冲击，拥有一款嵌入商业智能分析系统(BI)、支持APP应用以及市场营销精细化的CRM产品，将能够帮助企业在这个高速发展的社会中赢得更多的客户，从而达到企业效益的提升。