民航资源网2014年12月10日消息：近几日，以“大韩航空千金耍特权”“大韩航空副总裁因一袋坚果赶乘务长下飞机”“一袋坚果让飞机折返”等话题出现在国内外各大平台热搜榜上。经过几天的发酵，事件并没有趋平，更有再起波澜之势，让我们一起回顾下“坚果”事件。

　　事件原因

　　大韩航空副总裁赵显娥搭乘自家航空公司KE86航班正要从纽约肯尼迪国际机场起飞去往首尔，当她发现一名乘务员没有询问就向她提供了澳洲坚果。

　　事件发展

　　发现空乘人员违规后，赵女士叫来了乘务长询问公司关于坚果服务的问题。根据该公司规定，上坚果之前必须要询问客人。

　　事件结果

　　大韩航空副总裁赵显娥因乘务长不了解公司规程，命令准备起飞的飞机滑回登机口，将乘务长赶下飞机，导致飞机晚点11分钟。航空公司发表的声明称，被质问的乘务长不了解公司规程，“一直撒谎并找借口”而且赵女士随即命令乘务长下机。

　　事件处理

　　因被质疑“越权”，大韩航空副总裁赵显娥广受争议，12月9日，大韩航空高管表示：“赵副总经理当天下午向其父亲、韩进集团总裁赵亮浩表示辞去部分职务，赵总举行高管会议，决定接受她的辞呈。”　赵显娥在会议上表示：“如果有人因为我心里受伤，赔礼道歉，请求宽恕。为此次事件负责任，我辞去在大韩航空的一切补职。”

　　网友看法

　　质疑：

　　@挨揍呢严肃点儿：应该明确的是，乘务员违反的是公司的手册，最多是公司层面的处罚；而这位副总裁违反的是航空法规，这可就玩大了。

　　@naro澄：小题大作、严格标准是非常正确和难能可贵的，但是处理问题的方法很多恰恰选择了最愚蠢的，往小了说是妄故乘客利益扰乱机场正常秩序，往大了说这一举动也许就是诱发空难的众多诱因之一，显然辞职道歉是情理之中。

　　@naro澄：严格要求是对的，但是一个大公司，想必有多种处理这种问题的方法，但这个总裁恰巧选择了最愚蠢的，不仅视整个飞机的乘客如无物，更扰乱了机场正常运行秩序和整个机场乘客的利益，辞职都是轻的。

　　@不哭的猫的：对于客人来说最好的服务就是安全正点，她这么做第一影响机组情绪，本就是安全隐患之一，情绪会影响判断，第二最让其他旅客愤怒的就是耽误大家宝贵时间，这是侵犯其他人的权益.食物过敏源很多，旅客可自行判断是否进食，航空公司没有义务也没有这个专业能力进行判断。安全正点永远高于服务!更何况并非服务态度。

　　@Jason_the_flying_boy：事情可小可大，作为副社长她的处理方式显然不妥。乘务员的主要工作是保障乘客和机组的安全，并不是单一的服务。这种嚣张的做法难以服人心，反倒让公司蒙受经济以及名声损失。所以作为个人，她太嚣张，看出来是她一贯作风，作为公司高层，完全没有顾及公司利益考虑问题，也不是一个好的领袖。应该严惩！

　　@颜色的苍穹1982：赶下去了，就有人在这个航班有意识了？还是副社长自己亲自来当乘务长？都不是吧，这个时候最重要的是看乘务长的行为有没有危害飞行安全，在这点上是由机长做判断的，不是副社长公主殿下。

　　@赵合怡：不询问就上坚果确实不对，有坚果过敏症的人误吃会致命的。但是大公主太霸气侧漏了，真是你家飞机你说了算啊，不爽降了乘务长的等级就好了嘛。让taxing的飞机滑回去，开门撇下乘务长 简直是安陵容被抬进去又抬出来那样，千古第一份。

　　@九曲清流：可以当场叫乘务员纠正，还可以按公司规定回去后处罚她，但无权叫飞机返回。

　　支持：

　　@四月的麦田Blog：呃，询问坚果的确是必须的，虽然国内没有哪家航空公司会问，甚至直接发那种袋装mix nuts，那样不仅会真的让有花生坚果过敏的乘客nuts更可能要了他们的亲命。不过这副总裁真的是任性了点，事后回国再解决也不迟嘛。那个XX期要么到了？不过她一直负责管理大韩客舱服务工作这点来看较真也是理所应当的

　　@海阔山Yao：作为负责大韩航空的餐饮、机上销售、客舱服务等业务的副总裁，对客舱服务人员遵守相关服务程序的情况进行检查和处置，完全是没有问题的，至于中断起飞的行为是否违反韩局方的规定，另当别论。坚果作为一种过敏源，可能是致命的。媒体引导的却是另一个方向：社长女儿、没用盘子服务、造成延误等等。

　　@蒸腩难蒸：所谓面临十年牢狱绝对是媒体瞎扯。只是违反航空安全条例最高可以获得十年监禁，但我不认为副社长的做法是违反航空安全。乘务员不专业，明知副社长坐飞机还不预先复习一下业务。你换了贵公司试试。

　　@郭正-Owengz：说实话，我觉得一点也不小题大做，亚洲人种对坚果的过敏程度远远小于欧美人种，而如果强烈过敏，在极地航线上想返航或直达目的地都需要几个小时。如果每件事都这么严肃的"小题大做"那么当事人和旁观者一次就记住了，比手册规章强一百倍。只能说一个好总裁离开了。

　　@关小关小CC：对于大韩的服务 身在其中工作的中国cc再清楚不过了 其实整件事情就是因为macadamia nuts没有按公司服务流程放在果盘里服务 就是这么简单一件事 根本不是什么对坚果过敏啊其他乱七八糟什么的 我们每次考试都考这个 每次考试都有这个“macadamia nuts ”还是填空题 公司对这个确实看重 各种评论也是醉了

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