慈善网站施乐会身陷“置顶费”漩涡

2014 年 11 月 7 日2470

  成都商报记者 胡挺 摄影记者 鲍泰良

  核心提示

  “置顶费”怎么收

  就像做生意,交钱置顶后可得到更多善款

  求助者杨金梅提供的一段录音记录下一名施乐会客服给她解释“置顶费”的情形。

  这名客服在电话中说,“如果你给1000置顶费,从今天9点到明天12点,捐的钱都归你,如果没捐够1000的话,差额我们补给你。”

  杨金梅说,“这就像一盘生意,我们拿钱给施乐会置顶,置顶后收善款,再置顶,再收善款。”

  网站收了多少

  网友公布:一天内达4万余元

  今年2月,一名网友将2月19日的“置顶费”用明细发布在施乐会官网上,总共20名求助者,“置顶费”用从高到低排列。排名第一的置顶金额高达4700元。20名求助者共交纳“置顶费”33780元。3月25日,另一名网友公布的一天之内的置顶金额总数为42560元。施乐会并未出面否认这些明细的真实性。

  他们交了多少

  一求助者不到两月交了3万

  求助者刘苍龙:从8月31日到10月18日,刘苍龙共交了8次“置顶费”,最少的一笔2000元,最大的一笔5000元,共计3万元。“6月11日到8月31日之间的,凭据掉了,忘了金额,但总数应该在1万多。”

  求助者李正勇:他的支付宝消费明细显示:从3月25日至8月7日,他共交了14笔“置顶费”,总计金额为16000元。

  成都市龙泉驿区的李正勇,为了挽救患白血病的儿子,在被称为“全球首家全透明化网络爱心平台”的施乐会网站上发帖求助。热心网友为他捐了3万多元,然而,却有1.6万元并没有用于孩子的治疗上,而是以“置顶费”的名义打回给了施乐会。

  广安人刘苍龙同样在施乐会网站发帖,为高位截瘫的女儿募集捐款。从8月31日到10月18日,不到两个月,他交了8次“置顶费”,共计3万元。这些钱,就是热心网友捐给孩子的救命钱。“我对不起全天下所有为我捐款的人!”刘苍龙告诉成都商报记者。

  对于全国各地的求助者和爱心人士来说,施乐会这个名字并不陌生。据其官方资料显示,这家运营了7年多的网络爱心平台,帮助4万多家庭募集到了1亿多善款。循着上述线索,成都商报记者调查发现,李正勇和刘苍龙的经历并非个例。从去年开始,曾经收获无数赞誉的施乐会,一度陷入“置顶费”的舆论漩涡。多名求助者反映,宣称“每一笔善款都公开透明”的背后,施乐会却在向求助者收取“置顶费”。接受成都商报记者采访的一些求助者称,为了筹善款,他们将捐款中大部分返还给施乐会作为“置顶推广费”。

  “这就像一盘生意,我们拿钱给施乐会置顶,置顶后收善款,再置顶,再收善款。”曾在施乐会多次交纳“置顶费”的受助人杨金梅说。

  10月18日,刘苍龙向施乐会的客服人员李远远汇出5000元,作为他在该网站上发求助帖的“置顶推广费”———这只是他汇给施乐会数万元“置顶费”中的一笔,“只有交了置顶费,帖子才能排到(网站首页)前面,才有人看到、捐款。”

  刘苍龙8岁的女儿患有高位截瘫,急需医疗费。在施乐会网站的两次求助,他募集到了10万余元的善款。但据他称,除掉“置顶费”,真正到他手上的,不超过1万元。

  客服打来电话:

  “交了置顶费,可把帖子放到前面”

  2013年6月28日,刘苍龙8岁的女儿被查出患有颈部脊髓损伤,颈部以下失去知觉,面临高位截瘫。伴随疾病而来的,是经济上的困窘。在女儿患病前,刘苍龙和妻子在广州一家制衣厂打工,每人月薪2000多元,家中有两位老人和三个孩子,勉强够维持家用。女儿患病后,两人被迫辞掉工作,带着孩子四处求医。女儿患病不到一个月,整个家庭的积蓄就已花光。

  2014年1月,刘苍龙找到了施乐会网站。按该网站介绍,施乐会是国内首家C2C慈善公益平台,是一家“全透明化网络爱心平台”。在该网站,求助人发帖求助,捐助人通过充值、捐赠等方式,把资金打入施乐会的平台,施乐会再转交给求助人。捐助人的每一笔捐款,施乐会都会在网站上,将打款记录,求助人接受捐款的收条照片等进行公示。

  “当时觉得还是有希望。”刘苍龙说,他在网站上看到,不乏有获得几万甚至十余万捐赠的求助人,“如果能筹到10多万,女儿治病也有一些希望。”

  1月下旬,刘苍龙在施乐会网站发帖,求助5万元治疗费。帖子经过工作人员审核后,顺利发出。然而,出乎他意料的是,几天过去了,捐款者寥寥。

  几天之后,甚至出现多日没有捐款的情况———由于发帖求助者众多,刘苍龙的求助帖沉到下面去了,如果不是特意搜索,很少有人能看到。

  10月21日,在接受成都商报记者采访时,刘苍龙打开施乐会网站,网站首页上已经看不到自己的求助帖了,他翻了几页,还是没找到。“400多页的求助帖,每页25条帖子,沉到下面就根本看不到了。”就在刘苍龙想要放弃的时候,他接到了施乐会客服的一个电话。“施乐会的一名工作人员给我说,让我交置顶推广费用。他说我的求助帖沉到下面去了,交了置顶费后,可以把我的帖子放到前面,有更多人看到,就有更多人捐款。”

  刘苍龙很惊讶:“还要给钱啊?不是免手续费的吗?”但女儿病情要紧,抱着试试看的态度,刘苍龙第一次打了500元的“置顶费”。

  交置顶费的非个例

  他4个多月交了14笔共1.6万元

  像刘苍龙一样给施乐会交“置顶费”的求助者,并非孤例。在龙泉驿打工的李正勇也是其中之一。

  2013年12月,李正勇8岁的儿子李科被查出患有急性淋巴系统白血病L1型(高危组),在无力治疗的情况下,李正勇于今年3月在施乐会网站发帖,希望募集5万元的治疗费。

  “刚开始的时候有人捐,捐到200多元的时候,就几乎没有捐款了。”李正勇说。

  随后,一名施乐会客服联系到李正勇,告诉他需要交“置顶费”。至于金额,这名客服并没有明说,“他只是说,根据各人自己的情况来给,钱多多给,钱少少给。但是钱给得多的,肯定就要排到更前面。”李正勇与施乐会工作人员9月13日的微信聊天记录显示,这名工作人员说:“现在600(元)都只能在第二页。”

  李正勇交的“置顶费”是通过支付宝转的,他的支付宝消费明细显示:他第一次向施乐会打款,是在3月25日,金额为100。之后,他又陆续打钱过去,数额从数百到数千不等,最大的一笔转账为3000元。从3月25日至8月7日,他共交了14笔“置顶费”,总计金额为16000元。而目前,李正勇也只募集到30140元,除掉“置顶费”,实际用于孩子治疗的仅有14000余元。

  李正勇转账的收款账户有两个,一个是“金华市慈善总会施乐会”,另一个叫“施青”。“施青是他们的工作人员,钱打到他那儿和打到对公账户,一样的。”李正勇说。

  为了证明自己的钱打给“施青”账户也是用于置顶的,6月18日,李正勇给“施青”账户打了3000元钱,转款备注里他写道:“李正勇置顶,你懂的。”

  “客服会说服你交,不交基本没什么捐款”

  广西河池人杨金梅,家庭遭遇巨大不幸:两年多时间里,家中4名亲人相继过世,欠下20余万债务。2013年7月,丈夫又患上严重的家族性腺瘤息肉病,治疗费需要数十万。无奈之下,她于今年4月在施乐会网站上发帖求助。

  杨金梅提供的一段录音,记录下了一名施乐会客服给她解释“置顶费”的情形。这名客服在电话中说,“如果你给1000置顶费,从今天9点到明天12点,捐的钱都归你,如果没捐够1000的话,差额我们补给你。”

  杨金梅听从了客服的建议,开始交钱置顶。在多次置顶后,杨金梅认为,这样的模式就像“做生意一样”。以她的求助帖为例,10月25日,求助帖共收到195元捐款,而这一天,杨金梅出示给成都商报的单据显示,她给施乐会打了300元的置顶推广费用。“我的收入是195元,支出是300元,本来要亏的,但施乐会把亏的105元补给了我。这样算来,在这个过程中,我没有赚到钱,施乐会得到了300元置顶费,减去给我的105元补差款,他们得到了195元。”

  多名求助者说,交“置顶费”并不是强制行为。“客服会说服你交,不过你如果坚持不交,也没问题,但不交的话,基本就没什么捐款。”杨金梅说。

  “5万多元善款,除掉置顶费只剩几千块”

  根据施乐会网站求助帖上留的求助人联系方式,成都商报记者随机联系采访了17名求助人,其中,只有1人表示,没有向施乐会交过“置顶费”。

  这17名受助人分布在四川、山东、湖北等11个省份。由于多属底层人群,个别受访者已经记不清楚,一共交了多少“置顶费”,另一些受访者则能够提供部分或完整的交纳“置顶费”的单据明细。

  持续交“置顶费”后,至6月11日,刘苍龙已募集到50849.5元捐款,这些钱通过施乐会的账户,转到了刘苍龙为女儿在医院开的医疗账户上来。

  从表面上看来,整个捐款过程都是透明的———每一笔爱心网友捐款、施乐会分批次打给刘苍龙的打款凭证,以及刘苍龙本人写的收据,都在网上予以了公示。

  上面都是在网站上能看到的。刘苍龙称,5万多元的善款中,除了自己交的“置顶费”,他实际上拿到手的,“不过几千块钱而已。”

  6月11日,刘苍龙又进行第二次求助,因治疗费用缺口巨大,这一次他想募集10万元捐款。

  这一次募捐,刘苍龙保留了部分给施乐会交“置顶费”的收据。刘出示的短信、QQ聊天记录以及银行卡交易明细清单显示:8月30日,施乐会工作人员李远远给他发来短信,告知了李本人的银行卡号以及生活手机号。从8月31日起,刘苍龙开始向李的账号打款。成都商报记者看到,从8月31日到10月18日,一个半月的时间里,刘苍龙共交了8次“置顶费”,最少的一笔2000元,最大的一笔5000元,共计3万元。“这还只是8月31日之后的(打款记录),从6月11日到8月31日之间的,凭据掉了,忘了金额,但总数应该在1万多。”刘苍龙说。刘的第二次募捐金额目前为53500元,“除掉置顶费,所剩不多”。

  求助者的煎熬

  我对不起全天下为我捐款的人 善款大部分交了网站置顶费

  17名受访者中,只有一人没有交“置顶费”———四川安岳人杨军。

  杨军是一名大货车司机,3岁的儿子患有白血病,家庭困难。2014年9月,杨军在施乐会网站上发帖,求助50000元治疗费。“发帖几天后,捐款基本停滞了。一名施乐会工作人员给我打电话,建议我交置顶费,把帖子顶上去。”

  杨军考虑了这个建议,但最后还是没有交:“没钱交,现在连医院的钱都交不起了,哪儿来钱交置顶费?”

  在交“置顶费”的同时,一些求助人也承受着道德上的压力和自责。

  “我对不起全天下所有为我捐款的人,这些爱心人士捐的钱,都是拿给我女儿治病的,现在却有一大部分成了置顶费,交给了施乐会。”刘苍龙说,但处于这种境况,他也很无奈,“交置顶费多多少少有点赚,女儿等着用钱,多一点是一点。”

  一名网友在施乐会的网站上写到:“求助人就是因为没钱,才借施乐会平台向爱心人士求助,可等来的救命钱,全都到施乐会口袋里去了。”

  今年6月,杨金梅加入了一个有几十名求助者的QQ群。这个群只有一个目的:交给施乐会的“置顶费”太贵了,“大家都想团结起来,集体抵制这种交置顶费的做法。”杨金梅说。

  然而,这种抵制没能持续多久。“在施乐会发帖求助的人太多了,你不交的话,有人愿意交,交了的人获得的捐款多,没交的人就没什么捐款,大家又都急需用钱治病,所以这个办法根本没起到什么作用。”

  后来,群里又有人提议采用排序的办法。“就是大家都排序号,1到50,排在第一的就顶50(给50元的“置顶费”),第二就49,以此类推。”

  但这个方法,最后也被瓦解。“人心不齐,有些人根本不理会这种排序,还是拼命在拿钱置顶,大家不同心,也就没法弄了。”

  这个QQ群最后的命运,是被交给施乐会一名工作人员管理。“后来,这个群解散了。”杨金梅说。

  置顶费的争议

  作为一个公益筹款平台 为什么要花钱才能置顶?

  在施乐会网站上,不少求助者也对网站收取“置顶费”的行为进行投诉和质疑。在网站的“投诉”一栏,质疑网站收钱置顶的投诉多达数十条。

  2013年7月4日,一名匿名网友发帖说:“我认为‘首页将对一些得到推广金额的主题自动置顶’是一种不公平的募捐方式,它会被一些自私的人利用……既然一天能花起上百甚至数百元给自己加热,那他就不是最困难,真正的最困难最需要帮助的都埋没在角落里了。这是对大部分求助者不公平的一种规则……”同样的问题,这名网友又在8月23日进行了投诉。

  对此,施乐会客服潘旭苗回复称,“爱心网友所捐助的加‘热’金额,施乐会将用于求助者的推广。之前的推广都是由施乐会自己出钱在实行,每月要花费5000-10000元不等,但是花销太大,施乐会实在是负担不起,因此希望广大爱心网友通过爱心加‘热’帮助求助人实现推广。”

  1月23日,一名网友在投诉平台写道:“作为一个公益筹款平台,为什么要花钱才能置顶?孩子们都生病了,每个求助者都是平等的,还要花钱置顶来标价他们生命的贵贱吗?每一分钱都是爱心人士给孩子的救命钱!你们怎么能心安理得地把这些钱放进自己的腰包!”

  这名网友建议,将求助者的信息轮流放在首页,让大家都有得到关注的机会。

  一名在施乐会网站捐款的爱心人士,也对“置顶费”制度提出了批评:“作为施乐会捐助人之一,希望网站改变置顶规则或者取消置顶这种不平等的方式,不要让网站沦为投机者的天地。”

  2014年4月30日,一名网友再次在投诉平台投诉置顶问题时,施乐会客服人员刘巍表示:目前施乐会已取消置顶。此后,涉及置顶问题的投诉,客服人员均回答施乐会已取消置顶。

  然而,多名求助者均表示,为了排在靠前的位置,仍然在大量给施乐会高额“置顶推广费”,他们有银行打款记录、支付宝付款记录、QQ聊天记录等佐证材料。

  置顶费的变迁

  2011年8月6日

  施乐会发布公告,更改了成为“热帖”的方法。公告称:置顶的顺序,按求助者所得到的加“热”金额从高到低依次排列。求助者本人不能为自己置顶,同时也不能帮助别人置顶。

  加“热”金额,就是捐钱。这笔金额并不是捐助给求助者,公告称:“加热金额,施乐会将用于求助者的关键字推广。”一名求助者透露,这项规定后,许多求助者纷纷注册“马甲”号,捐钱为自己置顶。

  2011年9月19日,因“受到了众多网友的质疑乃至抨击”,施乐会取消了这种置顶方式。

  2013年9月25日

  施乐会官网最后一次发布关于置顶的通知,恢复了“用钱置顶”的方法。通知写明,网友可通过捐钱的方式,为求助帖“匿名置顶”。“几乎所有的置顶费都是求助者自己在交。交的钱越多,求助帖就能排到越前面。”一名求助者说。

  2014年5月

  施乐会相关负责人称,今年5月就停止了收“置顶费”。但成都商报记者调查获悉的情况并非如此。

  “此前,我所交的置顶费打入的是施乐会对公账号,但今年8月后,根据客服要求,我的很多置顶费都是打入施乐会工作人员李远远的私人银行账户。打了钱后,她再进行置顶推广操作。”刘苍龙向成都商报记者出示了李远远发给他的短信,里面有李本人的银行卡账号。

  多名求助者反映,在施乐会宣称取消“置顶费”后,求助人通过另一家名叫“46网络营销中心”的网站交纳置顶推广费,交费后,求助帖会得到推广,并能够显示在施乐会网站首页。

  2014年10月28日

  成都商报记者打开施乐会网站发现,首页25个求助帖均不是当天发布的。一直翻到第三页,才发现有10月28日发布的求助帖。成都商报记者联系了首页25个求助人中的7人,他们均表示,仍然在给施乐会“置顶费”。

  (为保护当事人隐私,文中求助者及其家属均使用化名)

  施乐会 成立于2007年4月28日,全称金华市慈善总会施乐会,是一家经过注册的社会团体,宣称是“全球首家全透明化网络爱心平台”,“确保每笔善款能公开、透明、直接、即时、全额到达求助人手中”。截至2014年11月5日下午4时,其官网公布的数据显示:为求助者累计募集资金超过1.03亿元,帮助家庭49000余个。

0 0
51La
Loading...