有灵魂的经营法

　　关于公司经营法，当然因人而异，各有巧妙不同。世界越是进步，对于接洽顾客的方法及设备的改善等问题，就越需要加以详细研究。常常开研究会的目的，具体说来，也就是探讨更高明的经营法，以这样的目的为前提，这种研究才会有意义，才能生动。若没有站在这样的基本立场，只是一味研究，当然也可产生各种方案，不过这样的方案恐怕不能说是有灵魂的经营方法。

　　更进一步想，当课长的人或者当董事长的人，要有上述牺牲的觉悟，但仅有这种觉悟还是不够充分的。应该同时考虑到今日社会的情形，要站在人生的观点、社会的观点，认清什么是正确的，为了执行正确的事，才能为部下、为公司，甚至为国家牺牲，如果不顾社会观、人生观，换句话说，不分青红皂白，不顾是邪是正，一味地为部下、为公司、为国家牺牲，那也是没有意义的。

　　——《经营管理全集》

　　背景分析

　　松下幸之助的这段话有两层意思：第一，唯有不断创新，才可产生有灵魂的经营法;第二，有灵魂的经营法必须与正确的人生观、社会观相吻合。

　　创新经营法对于企业生存与发展的重要性不言而喻，当今企业界对此已有相当的认识，不复赘言。我想着重与企业经营者探讨第二点。

　　商业社会的迅猛发展，为人类带来物质的丰裕与精神的富饶，然而，与之相伴的负面效应亦不容忽视。人类肆意的生产扩张，以其他物种的锐减甚至消亡为代价;商业社会的"井喷式"发展建立在对自然资源的恶性掠夺和生态环境的无形破坏之上;很多企业的生产活动剥夺着员工的身体健康;有些企业的赢利是以牺牲青少年学习时间和健康成长为代价的……

　　"商业罪恶"是企业经营者需要深思的课题。第二次世界大战时，松下电器曾作为政府指定机构从事军需物资的生产，松下幸之助一生对此悔思甚深，也因此常常思虑经营的本质意义。在他看来，企业存在的目的是为人类社会谋福祉，而与之相悖的经营行为，哪怕足可以为企业牟取暴利，也是绝对不可为的事情。这样的基本道理貌似人皆知晓，可真正存于胸、笃于行的，扪心自问：能有几人?

　　行动指南

　　探讨、修善或是改变企业的经营方法，需遵循创新的法则，力求与人类社会的和谐发展相吻合。

　　力避独断

　　为了让工作能顺利进展，我们必须好好遵从公司的方针、计划和传统，从中发展自己。个人的智慧纵使卓越，也像在黑夜里提灯，照亮的范围有限。独断地以为自己的想法和判断是至高无上的，会使公司蒙受不利。尤其职位高者，更要经常请示上司，顾虑周全，推敲着做事才好。不顾传统，忽略公司的方针和计划，以自己狭隘的主观来判断行事的人，他的努力程度和才干越高，公司受害的程度也越大。

　　——《经营管理全集》

　　背景分析

　　"人非圣贤，孰能无过?"其中的道理似乎众人皆知，但作为行动理念贯彻到日常管理工作中，却颇为不易。松下幸之助身为企业最高领导者，不容易听到反对的声音，但他深知一己决断的狭隘性和局限性。为了力避独断给企业带来无可挽救的灾难，他总怀着一颗空杯的心，认真聆听员工的想法和意见，并且将这一做法加以细化，以制度的形式固定下来，公司上上下下必须遵从这个方针。作出重大决策时，松下幸之助更是要跳出自我利益、公司利益的樊篱，站在国家、人民利益的高度来审视，力求顺应国策民利。

　　行动指南

　　经营者应当广开言路，虚怀纳谏。

　　自来水哲学

　　什么是神圣与真诚的经营态度呢?这好比自来水，经过处理的水就有价值。盗取有价值的东西，要受法律处罚，这是人人皆知的常识。不过自来水既是经过处理的，为什么乞丐开栓水龙头盗饮，很少受到处罚?这是因为自来水虽然经过处理，但它实在太充足了。

　　你想：水能直接维持生命。经过处理后的自来水，因为太充足的关系，被盗饮多少也无所谓，这种现象，对我们有何启示?我觉得，这启示了我们："生产者的使命，是如何的重大和尊贵。"亦即，生产者的使命，在于能将贵重的生活物资如自来水一样，无穷尽地生产下去，逐渐消除贫穷。只要贫困消灭，那贫者所引来的烦恼痛苦也会消除。只要人类生活的烦闷得以消解，有了富足的物质生活，再加上精神上的平安，自然就有快乐幸福的人生。

　　——松下幸之助谈企业使命

　　背景分析

　　松下幸之助唯一的自传，名为《自来水哲学》。1932年5月5日，松下幸之助召集全体员工，"喜悦而兴奋"地阐明企业真正使命--"自来水哲学"的经营方针，并将这一天定为创业纪念日。事实上，公司真正的创立时间是在1918年3月，然而，松下幸之助却将他阐明"自来水"经营方针的日子作为创业纪念日，足见他对这一经营方针的重视程度。松下幸之助觉得，对于"自来水哲学"的体认是他悟道的"善果"，因为他终于认清经营的使命和本质，即：为人类社会创造无尽的资源，使贫穷在社会中消失。一旦有此领悟，便豁然开朗。

　　纵观松下幸之助跌宕的一生，从创办松下电器，创设PHP研究所(致力于推进国家及人民共同繁荣、和平与幸福的组织)，到开办"松下政经塾"(致力于培养适应未来社会发展的人才)，首创终身雇佣制等，无不立足于为国家、人民谋福利之上。松下电器正是在这一使命的引领下，成就卓越。

　　行动指南

　　企业使命应当立足于造福国家与人民之上。

　　必胜的祖传秘方

　　伊塞特纸业公司已经创立128年，无论什么行业，从未有100年来还继续保持同样状态的，大多25年就要有一次递嬗，而它竟能128年继续经营下来，这表示每一代经营者，都能跟随时代的脚步，明显抱持随着时代而奉献社会的使命感，这使得该公司的小谷董事长，经常能发现时代所需要的东西。

　　一般来说，变卖家产的以第三代经营者居多。与其说是能力问题，倒不如说随着年代的消逝，经营者易于忘却事业的使命感。小谷董事长之所以能连传四代，想必是他们的使命感一直未变的缘故。那是由于前代以传统的教育方式，把事业的使命感传递下来，我想这正是小谷董事长的家族企业能够长盛不衰的祖传秘方吧。

　　——松下幸之助分析伊塞特纸业公司基业长存的原因

　　背景分析

　　经营者无不希望自己的公司能够长久生存下去，实际上却适得其反，有的倒闭，有的被迫停业，这种事层出不穷。原因何在呢?松下幸之助认为，公司之所以会倒闭，主要原因在经营者。企业能欣欣向荣或者倒下去，全视经营者的能力和使命感。

　　家族企业的通病是难以长盛不衰。松下幸之助认为家族企业的盛衰，主要是看这个家族企业能不能将对待事业和社会的使命感传递下去，使继任的经营管理者能够始终把这种使命感发扬光大。如果继任者本身既有管理能力和领导手腕，又能够心系事业心系社会，把握时代的脉搏，承担起企业经营的责任，那么这个企业定能欣欣向荣。松下幸之助认为这正是伊塞特纸业公司能够长存的祖传秘方。

　　行动指南

　　始终保持对事业和社会的使命感和责任感。

　　察纳雅言的胸襟

　　如果经营者或决策者不能以诚恳的态度接受抱怨，那么就无法知道自己的缺点。我想，越是坏消息或是不中听的话，越是能显示自己需要反省或改善的地方。

　　因此，不论公司或商店，都必须建立起重要干部能迅速得到外界对内评价的风气。这是经营事业或买卖时，应该随时注意的一点。

　　——《松下幸之助经营之道》

　　背景分析

　　松下电器的一位员工拜访某批发商，问起松下电器的产品怎样时，没想到那位批发商竟然很生气地说："我把你们的东西卖给零售店，结果，他们因为你们的名声不好而退货，我实在很生气。制造电器需要有高技术，松下电器若只能生产这种不入流的产品，就干脆做烤番薯的买卖算了。回去以后，把这些话转告给你们老板。"那位员工回到公司，据实向松下幸之助报告。松下幸之助听后非但不生气，反而决定亲自去拜访这位批发商，当面向他道歉。

　　批发商听了道歉后说："真不好意思。我因为一时气愤，才说出那么过分的话，但没想到贵公司的店员，把叫你们干脆去做烤番薯买卖的话也告诉了你。真对不起，请你别生气。"

　　松下幸之助平日就教导员工们如实反映顾客的意见，即使再难听的话也要毫不隐瞒。古语云："忠言逆耳利于行。"越不中听的话越能反映问题。

　　行动指南

　　不论对内还是对外，都必须将意见的管道疏通。

　　玻璃式经营

　　以公开的方式，建立相互了解，不仅可以提高员工工作意愿，还能培养出经营干部。

　　在公司只雇用七八位职员的时候，每个月我都与公司会计作公开的结算，并将结算的结果向社员公开发表。这就是所谓"玻璃式"的经营法。公司的员工都十分喜欢这种做法，而且很兴奋地认为，下个月非加倍努力工作不可。由于这种热烈的气氛推动，公司业绩自然越做越好。

　　——松下幸之助谈玻璃式经营

　　背景分析

　　所谓玻璃式经营，是指经营活动公开、透明，对每一位员工充分开放，并欢迎员工参与经营。玻璃式经营是松下幸之助经营法中相当重要的一项，具有深刻含义和系统的实现方法。

　　就其意义而言，首先，实行玻璃式经营，可以使经营现状如同玻璃般透明、清晰，经营者与员工都很容易透视其中的优劣情势，及时纠正错误，发扬优异之处。其次，身处透明的工作系统中，每位员工的行为都"暴露"在众目睽睽下，这样自然形成一种公众监督的机制，不仅可以有效约束和规范个人行为，而且可以凸显榜样的力量，促进良性竞争，推动员工成长，提高工作效率。再次，玻璃式经营便于领导者查看公司全景，有效管控人与事，清除管理"死角"。

　　行动指南

　　1、以目标为导向，注重结果。

　　2、坚持责任一对一、百分百的原则，即：一件事由一个人全部负责。

　　3、定期公布经营状况，让每一位员工充分知晓公司运营情况。

　　4、建立制度，保障每一位员工充分发表建议的权利，激励他们多提建议。

　　——摘自《松下幸之助管理日志》