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在线商旅服务趋向差异化竞争

http://http://www.zjjv.com//.cn 2013-6-21 0:00:00 中国IT业网 出处：http://www.zjjv.com/.CN

　　在各大在线旅行服务商纷纷为了争夺市场而各出“新招”、“奇招”，以吸引消费者眼球的同时，中国商业服务第一股腾邦国际却深耕细作、固本开源，不仅创新推出了腾邦国际商业卡，更成功打造了腾邦国际首个城市候机楼。相对而言，腾邦国际的沉稳显得有些与众不同，为此记者采访了相关人士，就在线商旅的现状及腾邦的选择进行分析。
　　中国旅游研究院最新发布的《中国旅行社产业发展报告(2012)》显示，2012全年，国内旅游业总收入约2.59万亿元，其中在线旅游市场交易规模达到2530亿元，已占到10%的份额。正是市场规模的不断扩大，引得群雄环伺。自2011年开始，互联网巨头们开始深度介入在线旅游市场，或资本，或实体；而传统的旅行社、直奔在线旅游的创业者等纷纷发力，在线旅游市场呈现“未蓝先红”的局面。其中，市场成熟度高，服务标准化的酒店、机票等预订市场首当其冲，而参与者延续了电商行业的简单粗暴，一波接一波的价格战不时上演。
　　对此，腾邦国际有些不以为然，相关负责人表示，价格战这种“短平快”的形式虽能提升市场份额，但是“竭泽而渔”必然伤害了行业的长远发展。正是基于这一认识，腾邦另辟蹊径，寻求差异化突围。有内部人士用“固本开源”来形容腾邦的这一策略，其最先也最明显地体现在机票预订业务上。
　　作为国内首家A股上市的在线旅游服务公司，腾邦国际深耕机票预订业务多年，从而掌握了最丰富的机票资源和最大的议价权，机票作为有限资源，此长则意味着彼消，有业内人士透露，国内近1/3的在线商旅网站通过腾邦获取机票资源，可以说是腾邦的下一级供应商。因此，腾邦的资源优势、价格优势不言而喻，也就能够更大力度地让利消费者。
　　“开源”方面，腾邦创新性地发展增值服务，以机票为发端，构筑商旅服务生态系统。腾邦内部人士告诉记者，机票是商旅的开端，依托机票，腾邦提出了一站式的出行解决方案。以前文所提到的“腾邦候机楼”服务为例，腾邦开创性地在交通便利的闹市区设置专门的“候机室”，不仅提供航班查询、值机等配套服务，同时会有专门的豪华班车将候机者直接送到机场，既节省了时间又方便了出行。据悉，这一服务已率先在深圳实施。
　　采访中，有资深业内人士感叹，正是因为腾邦坚持“服务让生活更美好”的理念，对传统的机票预订业务深耕细作，在行业普遍因为价格战利润降低甚至亏损的情况下，腾邦国际的股票逆势上扬。而这种一站式出行解决方式的服务模式，或许成为在线旅游业未来发展的方向，引领行业向更健康的方向发展。(迟明霞)

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