TCL电商售后负责人表示，目前线上均是以销售为主，而对于一个品牌公司来说，销售与售后结合，才能让顾客体验到真正的品牌服务。她说，TCL与天猫通过“全国联保”合作，将TCL售后系统与天猫平台对接后，向顾客打开了一个线上售后服务平台。在这个入口中，顾客可以旺旺与售后专业人员沟通，也可向厂商提服务需求。因为系统对接，让品牌可以快速获取顾客信息，无需保修单就能快速响应，并将服务进展情况回传至天猫平台，让客户在线查看情况，这就像快递包裹查询物流进展一样，消费者会更乐意享受这样的服务。

　　首期联合十余品牌 覆盖大小家电

　　今年3月，天猫电器城会同中国家电协会，联合海尔、飞利浦等数十家行业领导品牌，共同发表“网购家电服务保障承诺”宣言，共享品牌的售后服务体系，解除消费者的后顾之忧。而在线服务保障体系，正是践行服务承诺的具体措施之一。目前，打通在线全国联保的品牌，已有DELL、TCL、长虹、东芝、联想、台电、九阳、乐华、中兴，而飞利浦、美的、康宝、海尔等品牌也正在对接中。天猫全国联保已覆盖笔记本、平板电脑、冰洗、电视机等多个类目。

　　天猫电器城人士透露，在升级在线“全国联保”服务之外，天猫电器城还推出“电保包”服务保障体系，甚至超越“国家三包”：对于品牌保修范围外的摔碰、挤压等意外损失也负责到底，并承诺“修不好换新机”，这也是在业内独树一帜的保障服务。

　　而在网购物流服务方面，5月份天猫“家电亿团”项目中，推出全国38个城市“次日送达、迟到免单”服务，快递服务不再是空头支票，而是有承诺背书。谭飙还透露，天猫电器城即将启动整体服务体验升级项目，将扩大“大家电送货上门、小家电/数码次日送达”等服务体验覆盖范围，并承诺服务不达标赔付。

　　附：在线全国联保操作流程

　　http://http://www.zjjv.com///go/act/sale/service-3c.php?spm=3.313259.281177.1.kJnRC9&showtab=fourth