核心提示》》

　　从涉农服务的“农信通”到扶弱助困的法律援助，从包罗万象的民生信息到助力就业的“动感求职”——开设6年来，“12582”从“服务三农”不断向“服务民生”拓展，成功打造为全国最大的公益信息服务平台。

　　〉〉重民生 深耕惠民公益服务

　　“以前我的茶叶只能拿到镇上去卖，在农贸市场一家一家地推销，一年到头也赚不到几个钱。现在不一样了，打12582问一下，哪儿价格高，清清楚楚。”自从有了12582热线提供的购销服务，永川茶农老王不仅当上了“翘脚老板”，收入也实现了“节节高”。

　　“只需拨打一个电话，告诉话务员茶叶的具体情况，过几天就会有收购的人找上门，我的茶叶供不应求。”老王乐呵呵地说，在12582的帮助下，他还可以马上查询到茶叶的收购信息，不仅茶叶比以前卖得快了、卖得多了，价格也提上去了，仅今年的收入就比去年增加了1万多元。

　　打个电话，花几分钟，就能迅速地找工作、买卖农产品、咨询政策、了解市场……这便是“12582农信通”为广大老百姓带来的实惠。

　　随着信息化越来越深入到城市生活，由此带来的便利正深刻改变着人们的衣食住行。在这一背景下，如何让丰富的信息化成果惠及更多群众尤其是广大农村地区？

　　2006年10月26日，中国移动在重庆开通服务8亿农民的农村信息化公益信息服务平台——“12582农信通”，以公益为主体的服务积极推进农村信息化建设，缩减城乡信息鸿沟，便捷农民生产生活。

　　经过6年的不懈努力，12582已经成为全国最大的公益信息服务平台，并逐渐由“服务三农”的基础上向“服务民生”拓展。如今，这一平台可提供包括12582热线语音服务、动感求职和百事易等短彩信服务以及12582网站、动感求职网站等互联网服务在内的多种服务形式。其中，12582热线可以查询求职招工信息，可接入法律专席，直接与专业律师对话，咨询法律难题、解答法律疑问，还能查询农业气象、医疗挂号、文化娱乐等民生信息；动感求职、百事易等短彩信服务针对高校毕业生和广大农户，量身定制所需要信息，真正做到“针对服务”；“动感求职”网站则可向广大高校毕业生提供应届生实习、招聘信息查询、网络面试等服务。

　　据了解，截至今年10月，“12582农信通”信息平台建设投资已超过6.5亿元，先后完成了三轮升级，实现了云存储，未来两三年还将完全实现云计算改造，以简化用户使用操作，进一步提升服务体验。

　　在取得良好社会效益的基础上，2011年，中国移动总裁李跃更是对“12582农信通”提出了“服务三农，为国分忧”的愿景。业内专家看来，这已超出了一个企业的义务范畴，是真正意义上的“社会责任”的体现。

　　〉〉促就业

　　打造信息服务平台

　　35岁的巴南人李章淑只有初中文化水平，对她来说，找工作绝对是个痛苦的经历：没时间去找，也不知道去哪里找。

　　从老乡那里得知12582热线能免费找工作后，李章淑抱着试试看的心态拨打了电话。根据她的情况，12582工作人员为她推荐了一家家政公司。经过面试、职业技能培训后，现在李章淑已经正式上岗成为了一名家政工，每月工资比之前多了好几百元。“有了这样的热线，我们进城更有底气去找适合自己的工作了，可以赚更多的钱，过更好的日子！”李章淑激动地说。

　　李章淑并非个案。在重庆，通过12582找到心仪工作的进城务工人员不胜枚举。

　　事实上，作为国有大型骨干企业，中国移动始终高度关注社会就业。早在2008年，公司便推出了“12582劳务招工”服务，即通过12582热线为进城务工人员提供就业信息查询。

　　经过不断完善，这一服务很快上升为“务工易”平台。借此平台，可为农村务工群体、新生代农民工、城市蓝领等提供岗位推荐、务工行情、招聘会查询、简历登记、新闻娱乐等综合信息服务。

　　据统计，迄今为止，12582平台已累计服务农村转移劳动力超过5000万人，服务内容及方式受到各界好评。尤其是自2009年以来，该平台连续3年与国家人力资源和社会保障部合作，为流动人口提供务工信息服务，累计免费发送务工信息8.4亿条。

　　在“务工易”服务积淀丰富服务经验的基础上，针对当前高校毕业生就业这一热点和难点问题，中国移动再次发挥国企担当，基于12582平台，开发出以信息化促进大学生就业的12582“动感求职”平台。作为全国最大的大学生就业信息服务平台，“动感求职”面向在校大学生和招聘企业、整合政府就业部门和专业机构资源，通过语音热线、短彩信、互联网等多种方式，可提供包括求职热线、就业指导、招聘信息及实习对接等服务的产品，以解决当前大学生就业供需矛盾。

　　目前，12582动感求职热线、动感求职-校园招聘汇（短彩信）、求职点播（短信搜索）与动感求职网站均已上线，具备服务能力，高校毕业生只要拨打12582就能查询最新的高校应届毕业生岗位招聘信息等；免费开通“动感求职-校园招聘汇”后就可通过短彩信方式接收最新就业资讯、招聘会信息、就业政策与指导等；还可以通过短信编辑意向岗位及城市发送到10658098,随时随地搜索相应的岗位信息；此外，学生还可以通过动感求职网站参与企业的网上招聘会，进行网络面试，或与企业招聘人员或者职场前辈互动交流，不仅找到工作，还能提前了解心仪的企业，近距离贴近职场。

　　〉〉解难题

　　法律援助扶弱助困

　　法律援助是一项扶助贫弱、保障困难群体合法权益的社会公益事业，也是我国实施依法治国方略，全面建设小康社会的重要举措。

　　随着国家法制建设的不断普及，老百姓的法律意识不断提高，对法律援助的诉求也越来越多。顺应社会需求，中国移动于2011年9月16日正式推出了服务社会民生、满足广大用户需求的12582法律援助专家服务。以12582热线为载体，汇聚一批专业律师，为社会公众提供便捷、有效的法律咨询公益服务，服务范围涉及劳务纠纷、劳动争议、土地拆迁、婚姻继承、工伤赔偿、经济合同纠纷、交通事故处理、损害赔偿等。

　　据悉，12582法律援助专家座席全部由通过国家司法认证的执业律师组成，目前有6个律师座席每日接听解答用户疑问，日承接咨询量500次。截至今年7月底，累计咨询量已达到13万余次，服务用户超过10万户，一次解决率93.5%,用户满意度达94.7%。“法律援助服务让我们有了自己的专业律师，懂得运用法律手段来维护自己的权益。”通过12582热线的指导，垫江来主城打工的付云妥善解决了自己的劳务报酬问题，也让她懂得了法律的重要意义。

　　据了解，为不断提升服务质量，扩大服务范围，今年底，12582热线法律援助专席将扩充至20个，日均承接咨询量可超过1000次，以便让更多的老百姓能够获得专业律师的法律援助，维护自身合法权益。

　　〉〉三步走

　　信息服务纵深拓展

　　“根据中国移动的规划，12582业务上线之初就具有特殊的定位，它并不以盈利为目的，而是更多发挥着服务三农、缩小城乡数字鸿沟的社会效益。”中国移动重庆公司相关人士称，现在，随着全国城镇化、城乡一体化建设的加快，12582在“服务三农”的基础上，更以“服务民生”为己任，成为了中国移动服务民生、回馈社会的公益服务平台。

　　据介绍，目前，12582每年的建设运营投入达1亿元以上，已形成了500多人的专业团队以及500个坐席，未来2—3年内将达到上千个的坐席规模，信息服务的内容和范围将向纵深拓展。而随着信息基础设施的完善，12582也提出了三步走的长远规划。

　　第一步的摸索阶段以广大农民为服务对象，已取得良好成效。众多农户感受到信息化服务带来的便利，在当前的5000万用户中，90%以免费使用为主。

　　第二阶段从2011年到2015年，随着中国农村城镇化和城乡一体化进程加快发展，中国移动将在“村村有点、户户有手机”的基础上，扩大12582的覆盖面和应用面，届时12582服务将深入基层党建、农业生产和社会民生。

　　目前，12582已形成多样化的服务模式，不仅继续在“三农”领域提供公益服务，还在打通城乡通道、服务社会民生方面取得了长足的进步，特别是针对高校毕业生的“12582动感求职”服务和针对全国普通百姓推出的“12582法律援助服务”，丰富和完善了12582农信通的服务内涵。

　　第三阶段从2016年开始，届时农村社会经济将有长足的发展，农业产业现代化初步形成，城乡交流更为频繁，12582将具备全方位、多层次的信息化服务能力，并积极拓展城乡互动信息服务，使信息化深入到社会、生产、买卖、就业、生活、文化等环节。

　　“12582”

　　案例摘录

　　“12582”助力就业案例

　　案例1》》

　　小刘是重庆师范大学大四学生，临近毕业，也开始筹划自己的未来。刚好“动感求职”试点上线，她抱着试一试的心态免费开通了“动感求职——校园招聘汇”。没几天，她便从收到的彩信中看到某国内知名IT企业招储备干部的消息，通过12582热线了解了企业的具体需求和联系方式后，她迅速和企业取得了联系。经过几轮面试和筛选，小刘最终被该企业录取为“助理销售工程师”。

　　案例2》》

　　重庆邮电大学大四学生小张在同学介绍下使用了“动感求职”，在这里他结识了很多和他一样的同龄人，大家彼此分享求职之旅。尤其是在订购了“动感求职——校园招聘汇”短彩信专刊后，他就每天守着看。彩信内容不仅教了他很多面试技巧、求职技能，还让他了解了更多的职场经验和劳动法知识。短信行情更让他对当前的岗位价值有了一定的掌握。一周后，他尝试通过短信搜索寻找到“工程师”、“储备干部”、“程序员”等多个职位，经过一番尝试后，终于找到了一份渝中区某科技公司“php程序员”的实习工作。

　　“12582”法律援助服务案例

　　案例1》》

　　去年10月，一名重庆用户来电，咨询工伤赔偿问题。原因是其弟弟在单位工作时，右手食指被机器压断，在向单位老板讨要工伤赔偿金时，老板告知会把伤治好，然后支付两个月的工资，但是不再继续雇用他。由于用户的弟弟对法律不了解，于是答应了。12582法律专席律师在了解详情后，明确告诉用户：其弟属于工伤，可以要求申请“工伤鉴定”，并且做一个劳动能力鉴定，以享受工伤保险待遇。在工伤治疗期间，用人单位是不可以与劳动者解除劳动关系的。同时告知了用户“工伤鉴定”的具体流程及申报单位。

　　没过几天，用户便主动致电来感谢12582法律专席：自己的弟弟已经得到了合理的工伤赔偿，并继续留在了工厂工作。

　　案例2》》

　　今年8月，一位来自北碚的先生来电咨询了关于拖欠工资的问题。由于工程承包单位嫌工程费太低中途走人，所以这位先生没有拿到工钱。

　　由于这位先生只知道承包人的电话，并不知道承包人的住址和发包商，所以很难要回之前的工钱。法律专席帮他支招——要么找到承包人的住址与他协商，要么找到发包商。相对流动的承包人，固定的发包商比较容易寻找，找到发包商就可以索要工钱。找到发包商后，就可以通过到劳动局或者到劳动争议仲裁委员会进行劳动仲裁申请，或者直接通过法院起诉发包商和承包人。

　　10月，12582法律专家回访了该用户。用户表示按照律师的建议，找到了发包商，同时请了当地劳动局从中调解，要回了一部分拖欠的工钱，剩下的一部分发包商承诺1个月后归还到位。