【服务品牌名称、发布时间】

　　"严谨就是关爱"售后服务品牌，2006年9月15日发布

　　【服务热线】

　　4008-171-888

　　【官网】

　　http://http://www.zjjv.com///index.php

　　【移动互联】

　　售后服务苹果应用：一汽大众售后服务

　　售后服务安卓应用：一汽大众售后服务

　　微信公众账号：一汽-大众

　　【汽车售后服务电商】

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　　【服务网点数量】

　　超过700家，截止到2013年4月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　3个，长春、北京、东莞，截止到2013年4月

　　【2013年度培训量】

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　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　10个

　　【保有量】

　　440万（截止到2013年2月）

　　【2013年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2006年度优秀服务品牌"价值体现奖"

　　2007年度优秀服务品牌"服务创新奖"

　　2008年度优秀服务品牌"价值体现奖"

　　2009年度优秀服务品牌"服务质量奖"

　　2010年度优秀服务品牌"品牌影响力奖"

　　2011年度优秀服务品牌"客户关爱奖"

　　2012优秀服务品牌•品质服务奖

　　2013优秀服务品牌

　　【总体介绍】

　　一汽-大众 "严谨就是关爱"的服务品牌自2006 年 9 月正式发布以来，便致力于通过德国式的严谨工作标准和科学的工具安排，以及一丝不苟的服务态度，为消费者提供最值得信赖的服务。

　　多年来，一汽-大众售后服务不断完善服务核心流程，踏实信守服务承诺，丰富创新服务产品，积极开展季节关爱等为客户量身定制的多项服务行动，并根据不同地区、不同用户的个性化需求而大力开展特色服务。同时，更以校企合作、专业培训、专业考核、专业认证、专业竞赛等多元化模式不断推进人才发展战略，全面加强品牌核心竞争力，进而推动了客户满意度的逐年提升。

　　2012年，一汽-大众在持续推进常规服务项目与活动的同时，逐步推出特许经销商展厅开放日、绿色环保车间推广等项目，以全新的硬件设施与服务品质，倾力为客户提供更为贴心、更具价值、更高品质、更为愉悦的服务体验。

　　2013年，一汽-大众销售区域大规模变革，将此前四个大区调整为六个大区，增加了东北区和华中区。同时，在区域营销体系管理构架中，还将在原有销售总监、市场总监的基础上，新增服务总监一职，将汽车后市场板块管理上升到中层管理层面。这不仅体现了一汽-大众在未来一段时间将以更大的力度强化服务质量，打造服务品牌，更标志着汽车后市场时代的到来，凸显了企业对汽车售后服务的重视。同时，在售后服务方面，一汽-大众持续关爱车主，推出一系列提升客户体验的服务活动。

　　①一汽-大众摇篮之旅

　　组织客户参观以一汽-大众轿车二厂为核心的汽车制造基地。

　　让客户亲身感受一汽－大众的先进科技与精湛工艺，体验一汽-大众的企业文化。

　　提高客户满意度，充分发挥客户的口碑效应，为销售、服务工作提供有效支持。

　　②一汽-大众车主体验营

　　邀请客户参观国内A、B类车展，组织客户座谈会。

　　树立品牌形象，体验一汽-大众品牌文化，培养一汽-大众品牌忠诚客户，并促进其发挥其口碑效应。

　　培养忠诚客户，并利用其口碑充分发挥意见领袖效应，为销售、服务工作提供有效支持。

(责任编辑：陈宇)