犀利团服务态度不周 网友齐投诉

http://www.100ec.cn2012年09月23日18:20中国电子商务研究中心 发表评论 电商服务

　　(中国电子商务研究中心讯)2012年9月23日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对犀利团的投诉.

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　谢先生投诉犀利团服务态度差：我9月15号在犀利团上团购了一盒月饼，本来上面说好是3天左右发货，可18号他只给我把快递单号给传上去，还给我传了错误的快递公司(上传的是申通快递)实际是韵达快递，我查那个单据号，都3天了，我今天21号查快递单号，还是没有查到包裹到底到那里了。

　　没有记录，这样就说明根本货还没有发出来。就把单号上传上来了。这是严重的欺骗消费者，20号我用我们公司的座机0571-87954005打了他们的客服，得到的结果说是晚上就能看到快递单到那里了。可今天我还是没有查到快递到那儿。他们根本就是欺骗消费者，骗取大额资金到他们那里，赚取利息。这是我团购的物品链接：www.xilituan.com/team.php?id=12113这是犀利团的网站：www.xilituan.com/这个月饼保质期是3个月，8月15号生产的，到现在都快过期了。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/古田)

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