拨打一个电话或在网络一个留言，就能实现旧家电的环保拆解……日前，国美在线继上线家电维修平台之后，又推出全新服务项目——家电回收业务。据悉，国美在线目前支持家电上门回收业务的区域已覆盖北京市城六区，全国其他区域也将陆续开展，消费者足不出户即可将旧家电处理掉，并在获取回收补贴的基础上，再享受一定金额的国美优惠券。

据国美在线相关负责人介绍，国美在线本次推出的家电回收业务主要是针对淘汰的家用电器，例如电视、冰箱、洗衣机、空调、电脑、手机等，通过统一的价格标准、正规的合作渠道以及完善的回收服务流程，为消费者提供放心的家电回收服务保障。

为了给消费者提供完整的一站式服务体验，国美在线对其服务体系也是做出了严格的要求，在客户提交预约登记信息后60分钟内即需做出快速响应，并在上门前需做到信息确认、回收后电话回访等工作，每个环节均设定监控模式并与员工月度考核管理，从而保障用户服务体验的流程化与正规化。

相关统计数据显示，我国电子垃圾年产量达230万吨，形势非常严峻。虽然之前实行的家电以旧换新政策，解决了一部分废旧家电产品的回收问题，但不少非正规的社区和流动废品收购机构依然活跃，对电子垃圾错误的处理方式对大气、土壤和水体造成更加严重的污染，所以建立起一个严密、便捷和有效的电器回收系统是行业中迫在眉睫的头等大事。

国美在线上述负责人表示，通过与具备环保拆解及回收资质的环保企业达成合作，将回收后的旧家电派送到厂区进行环保分解，既能够避免了非正常的销毁避免环境污染，又能让旧家电的使用价值实现最大化利用，尽可能为消费者提供一个合理的定价。

据了解，国美在线家电回收中心一经上线之后，便受到消费者的广泛欢迎。业内人士指出，自9月在行业中首推专业的维修业务到如今的家电回收业务，国美在线在售后服务方面的不断完善，从电器的销售，维修再到电器的合理回收，解决了顾客对电器更新换代的后顾之忧，更好地提高顾客体验，使国美在线为近亿会员所打造的深度“生活圈”计划又迈出了实质性的一步。

（国美在线家电回收服务热线：4008199777 或网络预约登记http://http://www.zjjv.com//.cn/forum.php）