红网网友“紫笛”发表于 2013-08-16

　　本人于今年七月份在欧亚达万家丽店二楼香港恒信家俬买了一张餐桌。于7月28日送货上门，当日发现桌面有印痕，当时就告诉了送货人员，送货人员要我和店面人员联系。7月29日，我发了彩信及微信给当店店长，店长说再给我答复。等到8月1号，联系店长，安排了一个维修师傅联系我。我拒绝维修。因为我花钱买的货，送上来就有问题，要求更换，没用就修有点接受不了，也不是便宜东西，也花了我八千块买的。于是再次打电话给店长。店长8月7号给我信息，说明天去换一个。我说，谢谢，希望这次过来的货不要再有问题了，还有问题我就要退货了。店长也客气地说，不会这样了。

　　8号来换桌子。我跑去开门，发现是一张整的桌子搬过来的，就随口说了一句，我以为只换台面，整张都换啊，也好。呵呵。送货人员回答，为了节约时间，在仓库就帮我装好了。当时我满心欢喜。等货放到家后，我才发现，桌面上好多的印痕，根本就不像新的。很生气，打电话给店长，店长说桌子只在一个门店摆了三天，没有去细看是否有问题。我花钱买的正品，到家的竟然是样品，难以接受的我于是说我过来退货算了。

　　下午到了欧亚达，客服人员接待了我们，问清了情况，说以我的情况，可以退货，是达到退货条款的。香港恒信要我出七百元的运费及拆包费，不然不给退。在商场的调解下，说一起去看一下桌子，情况属实就退货。

　　定了10号上午去我家看餐桌，那天正好是周六，于是我带着不到三岁的宝宝在新房子里等待他们的到来，也着实想快点解决问题，因为快搬家了，不想因为这个耗时太多。等了一上午都不见人来。打电话到欧亚达客服，美女说，专卖店的人不愿意来，所以不来了。发个图片给我，我直接帮你去申请退款。发了邮箱给我。我就把图片以邮件形式发给了客服美女。

　　等到14号（中间有电话联系。）还是没有结果，再次去了商场。这次由商场的一个售后经理加客服的美女，陪同我一起去了二楼恒信家俬店，由于当天专卖店的店长打电话说今天安排人和商场的过去看货，我也来脾气了，上次说去看我就等一上午，你不来就不来，你说要来看我就又要跑去开门给你看。要看也行，带上现金去。看后进接退货。店长又是摇摇头，说办不到。要我再给一次机会。我也明确地表明了态度，像这样的服务，我是不可能再用他们的产品，太不讲信用了。坚决要求退货。店长还是要我承担运费，售后经理说，这种情况，站在商场的角度来讲，要客户出运费之类的是不合理的。若客户是因为不喜欢而退货，的确要承担运费，现在是由于你们的问题引发的退货，没有理由让客户来出这个费用。调解不成功，最后由商场经过申请直接退货。我也很高兴，维权成功！

　　可让我想不到的是，现在香港恒信的人不来搬餐桌，还一直放我家，接了我一个电话说不知道情况，去问一下看，就再也没有音信了。商场去说他们也不理，我打电话现在是不接了。发信息给店长只回了一个不好意思，我安排不了，再发信息过去也石沉大海了。

　　我都不知道要怎么办了，若他们一直不搬，我就不能搬家了。而且还要保管他们的货品，到时来会以什么形式，会不会说我搞坏他们的餐桌之类的。好担心啊，现在我要怎么办才好？连商场他们都可以不理了，他们是想把餐桌一直放我家吗？

　　我该怎么办？

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