卓越顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)亚太领袖高峰会

　　香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会

　　2013国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴

　　中国，香港 - 2013年5月16日 — 亚太顾客服务协会(APCSC) 自2003年起举办卓越顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)亚太领袖高峰会及亚太杰出顾客关系服务奖颁奖晚宴。

　　本年度的卓越顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)亚太领袖高峰会将于6月13日及14日举行，为期两日。该国际峰会旨在领导企业展示与顾客服务及顾客关系管理相关的最佳实践、成功案例经验以及科技运用。

　　今年亚太峰会的主题为：

　　 发掘杰出顾客关系创新整合

　　 今日满足超越顾客未来需求

　　本次峰会对于所有参加亚太杰出顾客关系服务奖的公司是一良好契机，以展示在他们的行业订立世界级顾客服务标准，并于其他不同行业领导者及演讲者中吸收新思维。亚太峰会邀请在顾客服务方面领先的机构代表，分享他们在顾客服务质素和顾客关系管理方面的成功经验。2013年参与领袖高峰会的国际知名演讲嘉宾包括：

　　朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席

　　 发掘杰出顾客关系创新整合 今日满足超越顾客未来需要

　　苗乐文先生，海洋公园行政总裁

　　 服务领袖、创新及授权

　　莫乃光先生，立法会议员（信息科技界），香港互联网协会主席

　　 现代商业环境中社交媒体的价值

　　山下辰巳先生，日本Help Desk Institution行政总裁

　　 学习日本HDI联络中心的基准

　　Sebastian Kuntz先生，Tripolis Solutions国际业务发展及董事会成员

　　 电邮3.0, 动态电邮 - 创新跨媒体对话推广不可或缺的部份

　　Cut Noosy Keumalafajri女士，PT VADS Indonesia总经理

　　 从我们的管理服务伙伴脱颖而出

　　宋学武先生，海尔集团电器产业有限公司海外服务中心总监

　　 优质顾客CRM服务打造国际市场品牌

　　Ibu Wardhani Soedjono，印尼PT VADS Tbk.行政总裁Ibu Wardhani Soedjono

　　 服务创新，社交媒体，整合提升顾客忠诚度及商业的可持续发展

　　Brett Whitford先生，澳洲顾客服务协会行政总裁

　　 持续数码、社交及传统的顾客体验管理策略

　　Malcolm Chiu先生，QNet Limited首席信息官

　　 为未来全球顾客建立新一代云端、社交、流动顾客关系管理

　　杨翠云小姐，香港移动通讯有限公司客户关系管理总监

　　 CSL达至优质客户服务之成功旅程

　　戴德铨先生，香港赛马会电话投注经理(天水围)

　　 现代联络中心工作环境设计

　　PHUAH, Aik Chong，马来西亚Astro大马控股有限公司信息系统高级副总裁

　　 运用创新、科技和整合推进杰出顾客关系服务

　　Simon Lee先生，Interactive Intelligence Inc.亚洲区总监

　　 客户户动中心/服务中心的解决方案

　　叶国辉先生，凯达企业风险管理(香港)有限公司董事总经理

　　详情请点击：http://http://www.zjjv.com///cresummit/index_cn_gb.asp

　　本年度的香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会也将在6月13-14日同期举行。创新博览会旨在为跨行业机构构建一个“展示、交流、合作”的平台，对企业拓展海外市场，建立定期交流、达成项目合作、提高企业国际竞争力、奠定企业在行业内的声誉具有重要意义。本次博览会除政府、社团组织、企业、科研培训机构等有关嘉宾、代表参加外，还将邀请亚太区乃至全球范围内的客户服务中心与BPO权威专家学者、专业IT厂商以及金融、保险、电信、制造、物流、物业管理、电子商务等行业的领袖及专业人士参加，深层次地探讨客户服务的机遇与挑战，关注与分享中国和全球客户服务行业发展的前沿问题。

　　本次博览会连线国际客户服务行业大师，直面交流，分享国际客户服务行业前沿技术信息以及客户服务专家的行业发展经验。本次博览会层次高、规模大、影响力强，是兼具专业性、实用性、权威性及国际化的跨行业历史盛会。

　　博览会中，来自中国和海外城市的优秀企业、机构将就以下两个主题集中做项目展示和文化交流，为各地客商搭建合作交流的良好平台，为参会参展客商开展贸易洽谈和投资合作创造更多商机：

　　香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会 2013年6月13-14日http://www.zjjv.com//expo/index_cn_gb.asp

　　 数码、社交、移动、Apps & Ads

　　 云端、CRM、客户联络中心、BPO & 电子商务

　　详情请点击：http://http://www.zjjv.com///expo/index_cn_gb.asp

　　2011年杰出顾客关系服务奖得奖企业及个人合照

　　亚太顾客服务协会将于6月14日晚举行的2013亚太杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴上，宣布2013亚太杰出顾客关系服务奖选举（CRE Awards ）得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。其中包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票，最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。

　　亚太杰出顾客关系服务奖选举的设立目的，是提升亚太区各国际都会的顾客服务质量和优质顾客关系，并藉此肯定那些为客户提供了出色服务的政府部门、企业、团体及个人。参加机构展示了他们于杰出顾客关系和卓越顾客服务的成就、行政管理上的领导才能、顾客服务中心的表现、吸引及保留客户的成功策略、创新方法、科技、服务及支持基建、服务水平协议及管理、量度管理成功及顾客满意程度，以及发掘增加收益的机会等等。杰出顾客关系服务奖选举是区内最具公信力的顾客关系服务奖，标识着顾客服务领域的成就和标杆，同时也是企业提升品牌形象的良机。

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　　亚太顾客服务协会（APCSC） http://www.zjjv.com/

　　亚太顾客服务协会的成立信念在于「优质的客户关系是增强竞争力的唯一方法！」。协会的目标是在亚太区域范围的国际城市提高服务质量，推广杰出顾客关系，致力于认可和表彰为顾客和机构作出贡献的政府部门，企业，商业单位，部门和个人。亚太顾客服务协会与国际教育伙伴和国际成员机构共同针对于客户关系管理、联络中心和服务中心提供最受认可的国际认可证书，设置世界级标准认证。

　　国际杰出顾客关系服务奖（CRE Awards） http://www.zjjv.com//creaward/index_cn_gb.asp

　　亚太杰出顾客关系服务奖以顾客服务创新为导向，已肯定了许多来自不同行业和领域的领导者及专业人士。越来越多来自不同国际化城市和不同行业参赛的政府部门，企业和个人，展示出他们在杰出顾客关系领域的商业成就、最佳实践和观点。作为区域内最具公信力和影响力的国际奖项，通过标准科学化的国际评审以及国际核心专业评审团，透过国际统一标准，参赛者可以通过该奖项开拓国际视野，规划长远的国际企业发展蓝图，与海外企业进行全面性比较、互相交流和学习，从世界级优秀实践和成功案例中获得极大的收益。

　　优质顾客服务标准（CSQS） http://www.zjjv.com//csqsnet/index_cn_gb.asp

　　优质顾客服务标准（CSQS）是卓越企业的服务标准，由亚太顾客服务协会和香港大学一班研究员合作而制定，目的是评定整体服务质量，最佳实践的一致性，顾客服务整体运作以及服务机构的表现。它是建立以顾客为中心的世界级水平架构的最全面认证标准，授予优秀客户关系服务机构。CSQS以全方位的优质顾客服务标准帮助企业成功国际化发展，同步与国际上最广泛运用的ISO国际质量管理体系和平衡计分卡相结合，降低建立和采用不同标准的再投资成本，提升顾客忠诚度和满意度。经过验证能帮助企业以客为主战略转型，有效改善商业表现，增进顾客与企业之间的合作关系，营造员工持续增值的企业文化。由于CSQS对提升顾客服务水平成效显着，故它也是「国际杰出顾客关系服务奖」标准的主要评审准则。

　　卓越顾客关系服务（CRE）及优质顾客服务标准（CSQS）亚太领袖高峰会2013年6月13-14日http://www.zjjv.com//cresummit/index_cn_gb.asp

　　卓越顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)亚太领袖高峰会是一个国际性峰会，让世界级的公司、学术专家、杰出顾客关系服务奖得奖者、卓越典范得奖者、优质顾客服务标准委员会会员和来自顾客关系管理领袖团体的行业领导及专家展示其在创新、策略、知识管理、顾客服务、社交媒体、公共服务和顾客关系管理策略方面的领导才能及最佳实践。为期两天的高峰会以互动形式进行，内容丰富，将提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。我们诚邀您的支持和赞助，您亦得以在香港这个国际金融、商业、物流、旅游和贸易中心，展示您的商业成就和行业领导力。

　　香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会 2013年6月13-14日http://www.zjjv.com//expo/index_cn_gb.asp

　　 数码、社交、移动、Apps & Ads

　　 云端、CRM、客户联络中心、BPO &电子商务

　　香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会旨在为跨行业机构构建一个“展示、交流、合作”的平台，对企业拓展海外市场，达成项目合作、提高国际竞争力、展示行业内创新解决方案具有重要意义。博览会中来自香港、中国和海外城市的优秀企业、机构就以上主题集中做项目展示和交流，搭建合作交流的良好平台，创造更多商机。本次博览会除政府、社团组织、企业、科研培训机构等资深行政人员外，还邀请信息与通信技术、社交媒体、营销代理、金融、投资和电子商务等行业的领袖及专业人士参加和参展，深层次地探讨创建杰出顾客服务和创新的商业机遇与挑战，关注与分享香港、中国、亚太区域乃至全球竞争中行业现存和将会面对的问题。本届香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会将在2013年6月13-14日举行。

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