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2013 年 1 月 14 日3270

　　目前，研究适合于中小企业管理模式的相关论文已有很多，本文则是基于比较流行的ASP思想提出了广义ASP中小企业管理模式。

　　何谓广义的ASP
　　ASP（Application Service Provider），译为"应用服务提供商"。顾名思义，它可以对企业提供在线业务应用服务和管理服务。具体的操作过程是：企业将有关生产经营活动的数据信息及生产经营特点传递给ASP，由ASP通过软件处理后，传递给企业使用。ASP负担软件、硬件的购买、安装、构造、维护，企业通过软件租用或租赁形式来获得服务。ASP实际上是一些为第三方提供服务的公司，它们拥有自己的主机，在自己的主机上部署、管理和维护各种应用系统，然后通过网络Internet或VPN（虚拟专用网络）向远端客户提供软件的计算能力。简单说ASP就是支持和帮助任何客户进行电子商务的专业企业。
　　ASP是针对中小企业产生发展起来的，主要是为了解决中小企业普遍存在的资金困难和渴望信息化管理这一矛盾，通过直接租用ASP的计算机及软件系统实施信息管理，既可以节省一笔用于IT产品、技术购买和维护运行的资金，又能使中小企业利用信息化壮大自身实力。ASP模式无疑为这类企业提供了较好的解决方案，企业无需配备专门的人员和大规模资金投入亦可获得专业的服务和技术支持。
　　基于ASP的这种思想，拓展开来，它实际上就是为其它企业提供服务的供应商，这种服务是一种"大服务"的概念，它不仅仅是一种应用软件的服务，更多意义上应该是一种企业的管理、信息的服务。我们不妨把这种模式称为广义ASP模式。
　　广义ASP模式的应用
　　传统的ASP通过Web，除提供应用租赁外，只提供很少几种服务。广义ASP则使这种模式又前进了一步。它为企业非核心商务业务提供更多的外包选择，这种模式对于内部资源配置很薄弱的中小企业具有特殊的魅力。例如，美国加利福尼亚的eConvergent公司就是采用这种模式。该公司不仅租用E.piphany公司开发的CRM客户关系软件，而且还提供咨询服务，包括针对客户个性化需求的定制工作、特殊软件产品培训以及有关CRM软件的一般培训。该公司还提供外包客户服务代表等服务。
　　广义ASP向用户提供的服务内容无疑比传统ASP多，但他们也存在着与传统ASP同样的问题。这些问题主要表现在网络应用、复杂的价格模式、遇到停机或故障时缺乏向客户报告情况的联系手段等，这些问题都有可能影响广义ASP作用的发挥。但是，广义ASP的投资回报率比传统ASP要高，这一优点有可能使长期购买应用软件致使成本过高的局面宣告结束。
　　广义ASP的优点并不只是出租应用，其主要优点是为企业用户提供非核心业务的整体外包服务，这样就可让企业用户专注于核心业务，从而增强其竞争实力。
　　案例分析--SP－ASP模式
　　正是基于广义ASP的思想，北京桑普电器有限公司提出了独具特色的SP－ASP管理模式。
　　1. SP－ASP模式的提出
　　北京桑普电器公司成立于1992年，经过近十年的创业历程，已经成为全国知名的"桑普"系列及"丹普"系列电热设备生产厂家。目前，公司正经历从创业向发展的过渡。在激烈的市场经济体制的竞争中，公司一方面利用自己积累的经验进行企业的重组改造和技术创新，另一方面积极利用新的管理模式、借助先进的计算机技术来提高企业的生产经营管理。公司于1999年成功实施了SP-CIMS工程，该工程的实施与应用使企业在管理和技术创新方面上了一个台阶，提高了工作效率，降低了运营成本，取得了较为理想的效果。
　　面对激烈的市场竞争压力及中国加入WTO后小家电行业所面临的巨大挑战，为了使公司成为一个在供应链管理的哲理、方法和技术的指导下的开放的、敏捷的、合作的、有竞争力的企业，桑普公司积极调整战略决策，提出了SP－ASP管理模式。
　　SP-ASP模式就是树立以品牌、管理为主的企业核心竞争力，利用"大资源、大整合"的思路，逐渐把生产、采购、储运的环节交给社会完成，以客户服务为中心，应用供应链管理与敏捷制造的概念，把过去的单个企业扩大到利用社会资源的范畴，使企业为了共同的市场利益结成战略联盟。
　　桑普公司将通过与供应链上、中、下游企业之间建立战略伙伴关系，利用其他企业的资源达到企业扩展的目的。桑普公司已在全国形成合作（协作）厂商、经销代销点、售后服务网点的供应链，以桑普公司作为企业动态联盟盟主，基于ASP方式实现供应链管理的网络化。ASP成为供应链式企业联盟中的一员，它的核心是电子化服务。由ASP代理服务的内容包括：项目管理，资源组织与配置，质量保障、仲裁与认证，数据交换与标准，使能工具及产品，宣传广告等。由桑普公司组建ASP，开发供应链管理网络的"服务、维保平台"。
　　SP-ASP模式的主导思想是：
　　①以供需链思想指导企业的经营生产过程，降低企业的流通成本，构造企业敏捷的、弹性的营销网络；
　②利用网络技术，构架企业与外部的信息通道，建立资源信息库，为企业对市场变化的科学决策提供有用的信息支持；
　　③建立面向资源的管理模式，对社会资源进行分析、规划及管理，为企业参与社会资源的重组提供一个有效的手段。
　　④以客户服务为中心，建立稳定的、有价值的用户网络。
　　从桑普公司构建的SP－ASP模式中我们可以看出，这种模式已经不仅仅是提供一种软件服务，而是一种满足于中小企业的全方位的信息服务。这种模式正是我们在前面提出的广义ASP模式。
　　2. SP－ASP运作模型
　　根据SP－ASP管理模式，可以构造出SP－ASP的运作模型（如图所示）。SP－ASP的运作模型从该运作模型可以看出，由桑普公司搭建SP－ASP系统平台，而其它异地生产、采购、储运等均运作于此平台上，从而实现生产、销售的外包。该模型基于B/S架构，利用本地生产的成熟管理体系，异地通过远程浏览器来使用该系统，系统则通过生产、质量数据等进行远程监控，从而发挥各个企业的核心优势。
　　3. 结论
　　SP－ASP管理模式的提出为我国中小企业提供了一种新的信息化解决方案，是中小企业解决信息化和迈向全面电子商务的一种有效途径。该模式基于服务的思想，充分发挥相关企业的核心竞争力，构建一条具有竞争优势的供应链，从而在将来的供应链竞争中处于有利地位。
　　同时，由于该模式还处于探索阶段，存在着诸多问题，比如异地生产的质量监控、合理利益的分割、网络系统安全等等，所以还需在以后的实践中进行卓有成效的研究。