全培现李鬼 劣质维修收高价
湖北日报讯 (记者曾莉、实习生曾萌)16日,汉口的王女士拨打本报热线讲述了一件烦心事:她通过网络搜索到一家“海尔洗衣机官方售后服务中心网站”,打网站上的电话请人上门维修洗衣机,花了560元却没修好,事后她才知道该网站不属于海尔公司。
据王女士介绍,8日她与该网站联系了洗衣机维修,后来她手机停机。8天后,该网站一名人员与她联系,到她家更换了洗衣机窗垫皮圈,收取了560元费用,可洗衣机还是漏水。她反复与该网站客服联系,要求退款遭拒。后来,她再次上网找到真正的海尔公司售后服务电话,得知更换洗衣机窗垫皮圈价格才几十元,这让她很气愤。
记者根据王女士提供的网址(http://http://www.zjjv.com///haier/index.asp)点开该网站,网页左上角显示为海尔洗衣机官方售后服务中心,服务电话:400—0113—718,027—82919388,只在下方用小号字体标注出武汉市硚口区万鹏达全培部。海尔公司武汉分公司售后客服经理沈经理表示,该网站并非海尔公司指定服务商。
16日下午,记者联系该网站负责人丁先生,他表示,因为王女士手机停机,公司已取消对她的服务,后来是公司员工接的私活,与公司无关。560元维修费是否过高?丁先生称“公司是这样定价的”。
经记者协调,丁先生表示愿意退给王女士400元。对此,王女士认为网站欺骗了自己,希望能退500元。
17日,海尔公司武汉分公司售后服务维修人员去王女士家里维修洗衣机,收取更换窗垫皮圈费用45元,上门服务费70元,共115元。市场人士提醒,家电维护市场存在“李鬼”混乱现象,建议消费者在选择全培时,一定要多长个心眼,辨清良莠。