制造下游服务商的服务质量管理是一大难点。用汽车业的一句行话：第一辆车肯定是靠吆喝出去的，第二辆车是卖服务卖出去的，绝对不是吆喝出去的。汽车生产厂都特别羡慕海尔的服务理念和服务模式，对一个同时拥有几百家服务商的汽车制造商来说，采用信息化管理至关重要。不仅如此，当制造商的信息不畅通时，部分服务商就有机可乘，报修件的真伪难以辨别，由此使得制造商的售后服务成本非常高，经常被顾客与服务商伙同蒙骗。现在应用ASP系统，让服务商在网上实时填写、提交维修单：车的牌号、诊断故障、维修价格等车辆维修信息通过网上立即反馈到制造商，制造商随时根据报修查阅车辆生产制造档案，车的底盘号、配置等等产品全生命周期数据信息一应俱全。比如说，服务商填报单上的维修件信息与制造商制造档案基础信息不符，制造商立即就能够“洞悉”真相。而以前，服务商“先斩后奏”，制造商也只有认帐的份儿了。

王牌公司服务商遍布全国，在新疆喀什都有王牌的维修点，远隔千山万水，网络一下缩短了制造商和服务商的距离。

汽车制造企业服务商ASP服务内容非常复杂，最关键和复杂的是汽车维修的“三包理赔”。一旦出现车祸或者事故，三包理赔真伪辨别、责任认定对制造商来说是最关心、最重要的事。比如，某服务商接受一辆维修汽车，汽车的保险杠被损坏，通过ASP查询，将该车辆的档案库调出来，立即可以查询到保险杠的生产厂家、供应商，进行理赔工作。

ASP平台应用，极大程度地解决了王牌发展瓶颈问题。ASP平台应用王牌当然就有了积极性。

王牌的“拿来主义”

王牌公司营销副总经理杨可对ASP应用模式的认知，一言以蔽之“拿来主义”。他说：“借助ASP平台，我们把经销商和服务商已经有效地管理起来了。我们省事了，不需要自己去编一个系统，再去维护这个系统，没有这个必要。对系统的维护我们基本上不用投入人力、资金，大大降低了企业的成本。在ASP平台上工作效率提高三倍，过去三个人的工作，现在仅用一个人就能完成，最关键的是，工作的质量和精细化程度大幅度提高。”

王牌有200多家供应商、200多家经销商、近200家服务商，网络遍布全国。仅在新疆就有阿克苏、米泉、塔城、喀什等营销服务点。王牌公司服务总部通过ASP平台，能够时实查询和浏览全国所有服务站上报的资料，上传的信息。各个服务站受授权权限界定只能查询本服务站信息，加强了对服务商管理。

不仅仅是服务商、经销商在用ASP，杨经理说，今后ASP应用将逐步扩展到供应商ASP平台应用与管理。

记者采访期间，正赶上王牌公司在四川省制造业信息化生产力促进中心培训教室进行“网络化制造ASP服务平台：汽车维修服务商培训班”，杨可介绍，培训的内容，主要是服务商日常对客户服务时需要填写的两个单据，一个是整车销售以后，用户在行使两千到两千五百公里、或者一个月以内必须要实行强制保养；第二是用户使用过程中发生故障，需要修理，王牌和服务站之间的“质量保修鉴定单”，主要涉及到故障零件、供货商、故障问题、修理工时、用料以及客户基本信息、联络方式等内容。两个单据传递工作量非常大。以前王牌与服务商之间的单据往来需要一个月时间，现在通过ASP平台传递马上就能够了解上述信息，第二天进行信息整理，并开展对客户的回访工作。

记者了解到，王牌的服务商是以维修保养产品为主要生产经营的服务商，经营规模大多在几十万到几百万之间，一年的产值几十万到几百万的比较多，十几名员工，是更典型的小企业。

此次参加ASP培训的学员分别来自四川、贵州、湖南、湖北、广西、新疆、宁夏、河南、山西、北京和重庆等地。

说实在的，通过和这40多个培训学员的接触，记者发现，有些学员甚至连最基本的文字录入都需要从头学起，计算机应用能力非常低。但是，如果通过像王牌公司这样的龙头企业产业链信息化带动，通过一定的培训，这些人也能应用计算机、在ASP上实现单据处理和网络传递，对企业信息化而言是一大促进。

王牌的197家服务商里，有多少家服务商具备了利用ASP的平台基础？杨可告诉记者，绝大部分服务商已经普及了电脑。如果哪一家还没有买电脑，只要王牌提出这个要求，服务商都会按照要求去买一台电脑，都能做到。这次，王牌邀请了四十几家服务站的工作人员到成都培训ASP平台应用，接到通知的服务商基本上都来了。

另外，杨可还介绍，如果是供应商的培训，主要是索赔，就是追赔问题、质量故障分析的交流和信息ASP网上填报；经销商培训，主要是产品的配置和生产订单填报。经销商货款往来、订单修改等，都需要通过统一培训在ASP平台上实现信息传递。

ASP服务模式探讨

从ASP应用服务渠道的角度，ASP可分为三类：基础设施服务提供商，出租网络连接并向第三方ASP和Internet业务服务；应用服务提供商，实现和管理解决方案所必须的硬件和软件，提供不同程度的集成、定制、实现、咨询和支持服务；Internet业务服务提供商，租赁应用提供商一般出租单个或少量解决方案，或者，集成多项Internet业务服务，创建一个虚拟场所，提供特定、行业服务。