老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)4月23日消息（编译/老秦）:根据其数字化转型策略，菲律宾联合银行（Union Bank）加强了客户服务基础设施，进一步改善了银行与客户之间的互动，同时提高了客户服务座席的绩效。

　　在菲律宾的应用系统和服务集成中，UnionBank与趋势和技术公司（Trends & Technologies，Inc.）合作，成功地部署了一个来自于Aspect的全渠道联络中心，包括自助服务和人力资源管理解决方案，Aspect是一个全球提供全面的消费者参与、劳动力优化和自助服务解决方案供应商。

　　Aspect和Trends已经实现了对呼入和呼出客户交互服务的统一。解决方案将使客户在移动座席和自助服务渠道之间无缝地获得帮助。

　　“银行数字化转型之旅的关键是建立我们员工、利益相关者以及我们客户的数字化思维模式。为了实现这一点，我们需要创造更智能的客户体验，使服务渠道准确、实时、随时可用。部署Aspect联络中心和劳动力优化解决方案是全渠道的第一步。”联合银行第一副总裁、客户参与小组负责人Michael P.Magbanua说。

　　“我们非常钦佩和相信联合银行创新领导者的远见和战略。我们非常兴奋的是，联合银行已经选择了Trends作为他们的合作伙伴，以推动他们的计划，将银行改造成一家拥有银行公用事业的技术公司，”Trends的董事长兼首席执行官Hasan Fard说。“通过利用Aspect解决方案和我们的技术专长，我们成功地为联合银行提供了服务，并提供了一个解决方案，将他们的客户服务基础设施数字化。”

　　“Trends已经成为联合银行合作伙伴超过25年了。这次Aspect客户参与解决方案的实施，有力地证明了这种伙伴关系是如何支持联合银行的数字化转型之旅的。”

　　“作为联合银行数字化转型之旅的一部分，这是一种荣幸，并为银行提供了一项技术，能够提供优质的客户服务，提高客户满意度、忠诚度，并提高其价值，”Aspect软件的地区副总裁理查德o洛贝拉斯（Richard Loberas）表示。“与联合银行和Trends的团队合作，部署Aspect Unified IP 7.3，Aspect CXP和Aspect Workforce Management，这是令人兴奋的。我们感谢这两个团队在确保项目成功实施方面的巨大合作和努力。”

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