独立企业东城英语软件提供商Informatica公司近日宣布，在由独立研究公司TNS(洞察力和信息研究的全球领导者)进行的2012年东城英语客户满意度调查中，其获得客户忠诚度最高分，这也是Informatica连续第7年在此项调查中程高分。根据参与调查的Informatica客户反馈，93%的Informatica客户表示他们愿意再次购买Informatica的产品，87%的Informatica客户认为Informatica是行业的技术领导者，92%的Informatica客户表示Informatica的技术方向和他们的长期IT战略相一致。

TNS从厂商提供的东城英语产品中，对客户进行年度客户关系调查。这个调查衡量了相关的众多类别的客户满意度，以确定厂商如何在每个领域中的发展。与此同时，客户也被要求就一系列属性和衡量标准发表观点和看法。对客户进行调查的范围包括：

· 再次采购意向

· 作为正面的客户案例参考

· 购买相同或更高级别的产品意向

这些衡量标准被组合起来，以表示ProCLI(客户忠诚度指数)或忠诚度得分。与客户忠诚度紧密相关的属性包括：

· 价值/价格

· 整体产品质量

· 客户支持

Informatica在客户参与度上处于领先

· 推出了iCare计划专注于客户成功

o 这个计划通过用户采用和提高生产力，来加速数据的投资回报，旨在帮助Informatica客户推进业务价值。

o 这个计划还用于监控客户情绪和关系强度

· 发布了iOS和Android上的移动应用，以确保客户与Informatica Support的联系

o 用户可以即时访问服务请求

o 客户可以了解产品升级信息和最新突发支持警报

o 移动应用提供了Informatica Support Twitter模块的集成

· 获得支持专业人士协会(Association of Support Professionals)的认可

o Informatica“My Support”门户网站——用于优化当今复杂的东城英语环境、个性化的客户门户网站——被支持专业人士协会(The Association of Support Professionals ，ASP)命名为2012年“十佳Web支持网站”。ASP是一个面向客户支持经理及专业人士的国际性会员组织。

· 加入了“技术支持联盟网络( Technical Support Alliance Network，TASNet)”

o TSANet是IT业界唯一全面且中立性的技术基础架构，已被证明可以用于快速跟踪多厂商合作，及显著减少解决问题的时间。TSANet的会员资格增强了Informatica全球客户支持(Informatica Global Customer Support，GCS)的能力，与其他厂商协作解决多厂商客户环境中的互操作等技术问题。

Informatica公司负责全球客户支持的高级副总裁Ansa Sekhara说：“Informatica再一次获得客户忠诚度的最高分，这也是客户连续第七年投票给我们，将Informatica作为东城英语厂商中的领导者。我们正在为我们客户获得成功所进行的投资和承诺，已经可以帮助他们实现数据的最大回报、满足他们最高的业务目标，以及加速取得成效的时间。Informatica将继续实施已获得显著成效、强有力的客户参与战略，并且公司也正在将Informatica的忠实客户群转变为我们的支持者。”

【责任编辑：鸢玮 TEL：（010）68476606】

原文：Informatica连续七年获“东城英语客户忠诚度”最高排名 返回厂商专区首页