我国ASP应留意的题目

作者：中国网络评价中心

与传统IT服务模式相比，ASP服务提供模式具有明显的上风。对客户来说，采用ASP模式最突出的上风是能以低廉的本钱获得以往所费不菲的专家级IT服务，从而使客户能集中精力发展自己的核心竞争力。作为一种特点鲜明的服务模式，ASP甫一出现，迅即引起业界、市场分析家和投资者的关注，进而引发了一场全球性的ASP高潮。

与互联网界一切新鲜事物一样，一开始，对ASP的熟悉不无盲目乐观，有人甚至将它奉为万应灵药，大有“ASP一出，谁与争锋”之势。于是，各式各样相关不相关的企业都给自己贴上ASP的标签。一时间，泥沙俱下，鱼龙混杂。人们不禁疑窦丛生：哪来这么多ASP？难道只要把服务搬到网上就成了ASP？

企业面对这股ASP高潮时的冷静，使ASP多少显得有些一厢情愿，正是这种冷静促使ASP深进反思自己的经营之道，甚至质疑应用服务提供模式的内涵究竟是什么？ASP主要提供租赁应用服务，但仅有租赁应用服务是不够的。客户需要的是全面的解决方案和IT服务，必须使ASP非常方便顺畅地与客户其他应用系统有机集成起来。为此，需要围绕应用功能向用户提供咨询、集成、培训、甚至定制等全套服务。ASP们要么自己将不同应用程序集成起来，为用户提供全套打包服务，要么提供与企业其他应用系统（无论是企业自建的还是向其他ASP租用的）的集成服务。总之，ASP需要为客户提供整合其IT资源的平台，这牵涉网络基础设施、硬件和软件平台、Web托管/数据中心和带宽提供等一系列部分，任何企业不可能独立承担从应用租赁到带宽提供等全方位的服务。因此，与各种门类的提供商结成战略同盟、为客户提供全面的IT资源整合解决方案是ASP的必由之路。

在我国，由于网络基础设施相对落后，开展ASP服务存在着先天不足。有鉴于此，近年来，我国电信企业和ISP掀起了数据中心建设高潮。在很大程度上，数据中心是因应ASP的迫切需要而发展起来的——它为ASP提供带宽，可以说，数据中心是ASP的ASP。对于ASP来说，把自己的网站委托给数据中心托管，可以在减少设备投进的同时获得专业级服务，这与ASP提供给用租赁服务没什么不同。数据中心提供商是ASP合作伙伴中至关重要的一环。

从对ASP企业的素质看，系统建设、网络治理与服务经验缺一不可。目前关于ASP的讨论大多集中在ASP服务模式上，而对服务品质则着墨未几。事实上，服务品质关系到ASP的生死存亡。ASP的本质是把应用服务这种“产品”出售给客户，因此产品质量至关重要。由于文化和历史原因，我国总的贸易服务水平较低，这在ASP服务提供上也有所反映。ASP必须在7X24服务承诺、服务品质协定上有切实保证。

我国ASP市场还处于混沌的萌芽期，一方面ASP业者还没有充分的预备，另一方面企业仍抱观看态度，而且带宽与网络使用本钱过高。随着宽带网的普及运营，解决了带宽和网络资费过高的题目，ASP的发展才将会进进黄金期。同时，应成立ASP行业同盟、培育市场并推动相关标准的建立，以增强企业使用ASP的信心。

ASP的特点在于它为企业提供对其日常运作至关重要的IT服务，如财务治理、客户关系治理、企业资源规划、进存销治理、Web网站等，而企业限于人力、资金和经验，自己难以承担建设、维护和治理以及频繁的硬软件升级的负担。从这个角度看，ASP是进步企业IT应用能力的良方。对ASP的远景，也许可以套用一句老话：“前途是光明的，道路是曲折的。”