互联网金融无疑是2016年两会的重要议题，在3月16日上午两会闭幕后答记者问时说：“要改革完善金融监管体系”，并着重指出：“金融首要任务还是要支持实体经济的发展，实体经济不发展，是金融最大的风险。”

　　显然，金融监管，支持实体经济，无疑将成为金融领域下一步的重要任务。而无论是接受监管，还是为支持实体经济发展提供服务，金融企业都需要首先做好沟通。美国著名未来学家约翰·奈斯比特则认为：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。

　　那么，金融企业如何才能完成自身服务体系的“肖申克救赎”，更好地支持实体经济发展呢?全球领先的全集成消费者交互、劳动力优化和后台办公云解决方案提供商——Aspect(科胜通)软件公司推出为此推出了基于个性化、细分化的全渠道沟通解决方案——CXP金融服务系统解决方案，可帮助中国金融为客户提供更好的服务。

　　据了解，Aspect金融服务解决方案提供了任意渠道的集成化自助服务，支持客户在任何时间、任何地点、经由任何设备访问金融账户，并且可无缝顺畅地转向人工座席。调查数据显示，多家五百强银行用户借助于该方案，使用户对银行的服务满意度提高了近20%。

　　个性化细分场景下的自助服务营销

　　随着当前移动互联网技术与应用的快速发展，现代商业体系已越来越复杂，客户越来越分散，工作方式也越来越具有流动性和移动性。因此，现代企业需要以最快的速度应对复杂的市场需求，最大限度地发展和利用各种商务关系，无缝地衔接各种业务流程，有效地实现企业各类人员、团队、项目组以及各种资源实时和有效协作……

　　与此同时，海量信息的泛滥，也让很多企业束手无策。因此，谁能第一时间得到有用的信息，无疑是企业提升效率、把握商机的一大利器。

　　为此，Aspect通过大数据技术提取，可做到根据客户的类型、购买历史、整体概貌等因素，实施跨语音、文本、移动网络应用程序和社交渠道的个性化呼叫，并可根据客户细分市场实施有针对性的自助服务营销。

　　据多家银行用户的应用反馈，通过应用该方案，将之前的服务时间缩短20%，完成率更是优化达22%!不仅提升了用户满意度，更为银行节省不少人工参与时间。

　　主动联络降低服务成本.

　　在与用户的长期沟通过程中，Aspect基于大数据技术分析，可提前预测用户需求，利用双向IVR和短信服务发出外呼提醒，及时做好客户沟通工作。与此同时，使用可处理的应用程序，连接客户与移动网络的应用，使其能够付款、转账或更新信息，从而大大降低了催收催缴成本。

　　具体来讲，Aspect通过实时验证、视频互动等手段，来提高银行客户信用征集的准确度与效率，并通过多媒体联络、名单管理等手段来提升收款的催收催缴效率。据了解，Aspect预测外拨技术可将传统预览外拨技术每小时仅12-15分钟的有效工作时间提升至45-52分钟， 从而实现了超过300%的效率提高。

　　全渠道沟通下的大管家式服务

　　在实际交易中，用户一般很少保持单渠道式联络，往往是一种方式不通或不顺畅时立即改用另外一种方式，或者是多种方式同时使用。为此，Aspect提供了全渠道一致的用户体验，客户在切换渠道时，无需重复询问。因此提高了多种应用程序的透明度与客户满意度。

　　比如，可以利用短信服务向客户发送活动通知，并提供通过移动应用程序 / SMS ITR获取更多信息的选项，以及升级为语音服务的选项;通过短信服务提示，用户可对其银行账户进行各种基本的操作;并可对付款逾期客户发布通知，告知其信用卡还款已逾期，并提供采取措施的选项，等等。

　　Aspect为银行等各类金融企业提供的渠道沟通下的大管家式服务，大大提升了金融客户的满意度。

　　因此，有行业人士认为，Aspect的CXP金融服务系统解决方案，在帮助银行等各类金融企业提升客户满意度的同时，也在很大程度上提高了自身的工作效度，并有效降低了成本。各类金融企业不仅可借此完成自身服务体系的“肖申克救赎”，而且能够更好地支持实体经济发展。

　　关于Aspect(科胜通)

　　Aspect(科胜通)软件公司是全球领先的全集成消费者交互、劳动力优化和后台办公云解决方案提供商，是“2015年25家最有前途的微软解决方案供应商”之一，并被评为“2015亚太外呼系统领导者”。作为客户联络中心领域的引领者，Aspect在金融、医疗、电子商务、零售及公用事业、电信，以及社交自助服务领域，都拥有完整的行业解决方案。

（责任编辑： HN666）