贝尔在发明电话的时候一定没有想到，它会掀起信息沟通的新革命。从陆上通讯到移动通讯，从电视到平板电脑，通信技术在近年来急速扩张发展。现在，随着移动设备的普及，移动通信更成为了我们生活的一部分，无法避开，这也进一步提高了大家对通信体验的期待。

　　千禧一代对移动设备的热衷超过了之前的任何一代人，智能手机、平板电脑、可穿戴设备等等，这些五花八门的科技产品让消费者更加期待客户交互体验的多样性和便捷度。对企业来说提供卓越的客服体验，满足大家对跨渠道无缝交互的期待，是保持发展重中之重。

　　Aspect可以帮助电信企业在这场关系革命中取得胜利。以企业所需的先进工具和技术专家让企业沟通客户并依据客户偏好来处理疑问。借助CXP的 全渠道、跨平台功能，多家电信服务提供商 成功使其自助服务应用程序之使用寿命管理成本每年降低高达70%。

　　全渠道联络

提供所有渠道上，包括USSD、短信、社交网络、移动应用程序和语音渠道上一直的用户体验

客户切换联络渠道时，无需重复询问

　　一种应用 – 多渠道、多厂商 IVR平台

　　提高多种应用程序的透明度，改善客户体验

　　全渠道增值服务销售

根据客户细分市场实施有针对性的自助服务营销

通过短信、语音和社交网络渠道主动联络客户，以提升增值服务

　　降低催收催缴成本

　　数据限额警告demo展示

　　模拟外发短信通知，通过互动式文本应答实现自助服务。在这一案例中，用户达到其漫游数据套餐的流量限额。

（主动推送流量使用情况短信，并提供流量叠加选项）

（通过消息互动增加流量包，并设定启用及结束时间，系统将智能识别交互内容）

　　最佳的分析

　　理顺自助服务过程，提供持续反馈；衡量营销和增值销售活动的成果

　　降低运营成本

除了多渠道统一流程开发外，同时还能支持多厂商IVR统一流程开发

降低平台体积以及后台集成难度

　　使应用程序管理成本降低高达70%