从2009年启动以来，医改已经进行了七年。 虽然取得了一定的阶段成果，但“看病难、看病贵、看病乱”的三大难至今仍如附骨之疽，拖累着普通人的生活幸福指数。

今年的两会，医改话题一如既往地成为了关注热点。李克强总理在2016年政府工作报告中提出，要“协调推进医疗、医保、医药的联动改革，推进医疗服务价格、药品流通等改革“。

在医疗移动化、智慧化趋势逐渐成型的今天，医改破局的关键点有何变化？作为呼叫中心行业巨头，并为世界前10大医疗保健提供商中的7家提供医疗解决方案的供应商，美国Aspect（科胜通）软件所采用的移动端主动联络方案或许能给我们一些启示。

预约提醒，有效协调医疗资源

当下解决医疗困境的途径之一是完善“分级诊疗”机制，最大程度地协调配置医疗资源，而“大医院战时状态，小医院门口罗雀”的原因，正是因为大家一窝蜂地涌向大医院，造成医疗资源的短缺与浪费，而过程中的预约不至现象，更是对患者和医院双方均造成不便。

Aspect在移动端app中集成了多行业、多领域的服务端口，患者可根据提示步骤选择预约日期和医疗机构，完成线上诊疗预约。同时，后台服务系统会定期短信提醒患者，并根据患者个人情况更改预约时间，最大程度地实现医疗资源的有序合理使用。

线上互动，精准高效医患沟通

随着医疗发展趋势的移动化，相比于每次都去医院排长队咨询、名目繁多的检查，越来越多的患者倾向于方便快捷的线上沟通。北京一老年糖尿病患者给Aspect所发的就医反馈中就提出，作为慢性病患者，自己对医嘱不敏感，而定期去医院检查则成为多年来的必要动作，而每次去都要排长队让老人苦不堪言。

Asepct的解决方案中，针对检查后的医嘱遵从情况、患者自我治疗康复情况都有针对性措施，患者能够在移动端查看自己的健康信息，医院也可实时发送患者的处方更新，提醒日常事项，指导患者康复。多管齐下，患者的医嘱遵从性和就诊疗效大大提高，医患的线上沟通互动变得更为便捷。

管理患者期望，提升医疗服务满意度

在对美国辛辛那提儿童医院、北岸大学医疗系统和中国合作医疗机构等单位的患者调查中，使用Aspect后，患者的就诊满意度提高了20%，在实现资源合理配置的同时，通过全渠道能力提升了服务水平。

此外，Aspect还能够根据医院具体情况，为医院定制个性化需求，具有满足多方服务的能力。

如今，中国参与社会医疗保险的人数已经超过13亿，覆盖率达95%，如何让“医改惠民”更加深入，让群众在医改进程中有更多的“参与感”，实现医改困境的破局成为了下一阶段的主要工作。在这过程中，Aspect的移动端行业解决方案或许能提供新的借鉴和思路。

关于Aspect（科胜通）

Aspect（科胜通）软件公司是全球领先的全集成消费者交互、劳动力优化和后台办公云解决方案提供商，是“2015年25家最有前途的微软解决方案供应商”之一，并被评为“2015亚太外呼系统领导者”。作为客户联络中心领域的引领者，Aspect在金融、医疗、电子商务、零售及公用事业、电信，以及社交自助服务领域，都拥有完整的行业解决方案。