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ASP

中小企业

随着ASP的出现和发展，许多IT运营商正在向ASP转型，然而这个行业还很年轻，这些运营商们同样对ASP所涉及的领域没有比较准确的了解，或者在这方面没有足够的行业经验，怎样识别真正的ASP供应商，这就给经销商选择ASP的供应商带来了很大的困难。

ASP有别于传统的业务外包，它完全基于信息技术，通过Internet这一信息媒介实现资源共享，给经销商提供租赁式的软件、解决方案或者其他形式多样的专业化服务（比如经销商关系管理CRM、财务管理、办公自动化OA、企业信息管理MIS等）。ASP也可以理解为网上外包。EDA针对ASP供应商的选择问题提出了七个秘诀，并且提出了相关具体的问题。

（一） 投资

在ASP运营过程中，服务器的维护和服务的发送成为了ASP供应商的职责，经销商们可通过月租或年租的形式，超值享受过去大量投资也未必能享受到的服务。他们将不必在经销商管理系统 (DMS)的周期性升级上投入大量的资金购买昂贵的应用软件和解决方案，也不必投入大量的人力、物力资源去构建和维护整个系统。作为ASP的IT运营商，他们要对信息进行处理、备份，以及系统的维护，其职责就像专门单独为经销商服务，但其软件运营费用和服务费用将在整个ASP客户层面上分摊。

然而，许多ASP的经销商对这个听起来像IT乌托邦的ASP产生怀疑。根据最近的EDS统计，有65%的被调查经销商认为ASP的运营模式的费用将和现行的服务系统持平甚至更高。

所以在选择ASP服务供应商时，要注意：

1． 我如果选择ASP服务，实际可节省多少开销？

2． 在合约签订生效后，我是不是还要交纳附加费用？

3． 在特殊应用、系统维护、备份等方面，我是否要交纳额外的费用？

（二） 可靠

一个真正的ASP供应商构建的可靠而又强大的服务底层能够同时处理成百上千个经销商的信息，但这远远不能吸引经销商选择ASP服务。真正的ASP，例如，为了保证数据安全和冗余，系统能按照设定的备份时间，自动在和主机隔离的设备上不断进行数据备份。为了防止网络病毒的侵犯和硬件故障，必须建立强大的防火墙和储备冗余的服务器。一个月中，突发性事件引起的服务器停机不能大于七分钟，否则将给经销商带来巨大的损失。

所以在选择ASP服务供应商时，要注意：

1． 根据是不停的备份吗？如果不是，多久备份一次？

2． 在ASP服务中，对于备份数据另外收费吗？

3． 一个月中会有几分钟的时间是服务器非计划停机？

4． 如果在服务器或其他硬件发生故障时，对我的业务和系统有什么影响，并将采取怎样的措施来补救？

（三） 诚信

在选择ASP服务时，经销商决不会放弃对自己的经销商信息和其他资产数据的控制，你的数据就是你的数据，在选择ASP服务的时候，任何对这些数据拥有权潜在的冲突问题应该被合理解决。所以，经销商在把业务交给ASP供应商时，必须保持高度的警觉，认清楚供应商在处理这方面问题上是否拥有丰富的行业经验。

所以在选择ASP服务供应商时，要注意：

1． 包括公司经销商里的职员在内，谁将被授权接触这些数据。

2． 在什么情况下，ASP供应商将把这些数据授权给厂商、投资方和业务伙伴？

3． 将来，如果我和ASP供应商终止合同，那么会怎样处理我的数据？

（四） 技术

世界上很多知名大公司都是EDS的ASP服务系统的经销商，但EDS绝不仅仅只是为大公司提供ASP服务，很多内部没有相关IT部门的中小型企业同样可以从EDS那里享受真正的ASP服务。在世贸中心数以千计的公司遭到了沉重乃至毁灭性的打击，这是没人能预见的，随后EDS帮助了许多公司进行了有效的恢复工作。

所以在选择ASP服务供应商时，要注意：

1． 我将花多长时间把ASP的代理工作交给供应商？

2． 在进行ASP服务的选择时，我将面临那些现行的决定？

3． ASP供应商将怎样保持系统的稳定，如果发生问题，我将怎样被告知？

4． 我是否能取消公司相关的IT部门？

5． ASP服务系统多久能进行一次系统升级，我会不会对此要交纳额外的费用？

6． 整个系统的维护和升级，将给我公司的ASP服务带来什么样的影响？

（五） 安全

当选择ASP时，安全问题成为了经销商关注的焦点。对于经销商来说，ASP服务应该是像防弹衣一样防止病毒入侵，能够应付多种突发性事故。EDS，在世界范围内拥有35000个企业和政府经销商，在处理经销商安全问题上有40多年的经验。正是由于这个，EDS和美国政府一直保持着良好的合作关系，与美国海军签订了69亿美元的合约。

所以在选择ASP服务供应商时，要注意：

1． 我使用ASP服务时，会不会有第三方进行监视或者恶意破坏？ASP供应商是怎么知道的呢？

2． 是不是所有的经销商都只是享有仅被授权的服务，包括进入相关数据库？

3． 如果发生系统崩溃，现行的对策是什么？

（六）服务

对于经销商要增加新的或取消相应的服务项目，和要加入新授权的或删除旧的经销商上，ASP服务有很大的弹性。由于ASP服务是集中管理的，系统升级带来的新的服务应用项目会在整个经销商层面上得到广泛应用。

所以在选择ASP服务供应商时，要注意：

1． 果要新加入服务项目，那要等多久？

2． 添加或删除一个经销商及相关信息要多长时间？我要为此交纳额外的费用吗？

3． 我是否需要和ASP供应商签订长期合约？60个月？36个月？还是每月一签？

（七）信誉

在消息周刊最近的一次调查，EDS在美国的IT外包企业中名列榜首。在外包企业的调查中，没有其他像ADS一样拥有成熟的经销商管理系统。消息周刊在调查中阐明了在当今无数IT服务公司纷纷倒闭，为什么唯独EDS会拥有这么多忠实的世界知名经销商经销商。EDS在140个公司或经销商的数据中心拥有50000台服务器，他在自动化工业中（包括设计、制造和汽车等大型商品的销售）还拥有独特的数据库。

当你准备和ASP供应商签约时，你必须对他有足够的信任感。

1． ASP服务供应商有多久的历史了？除了自动行业以外，他还给公司或政府部门提供那些服务？

2． ASP服务供应商介入自动化工业有多久了？

3． ASP服务供应商有没有充足的资金来运营？