【内容导航】

第1页：

文本Tag：

中国CRM市场上，随着企业用户的不断成熟，越来越多的企业对服务系统的需求表示迫切，尤其是全国连锁或者联网的售后服务、维修机构等。他们对采用ASP模式或者浏览器模式的客户服务系统，在全国范围共享客户、库存、物流和结算等信息很感兴趣，而且准备投入的预算相对中国现有市场而言也不是小数目。

作个假设，如果我运作ASP，我会怎么做？

我们的CRM服务在中国市场是独一无二的，因为中国市场目前仅仅提供CRM系统而缺少中立的CRM培训、咨询等服务，企业处于一个信息不对称的地位，而我们出现给了企业另外一个更理智的选择。另外，我们有市场优势，原因是我们拥有数位资深的熟悉中国市场运作的CRM专家，他们都有丰富的企业管理系统研发和实施经验，并且是中国CRM市场的最早实践者，熟悉CRM的推广、销售、咨询和实施，更重要的是他们已经在中国市场上树立了比较权威的个人品牌。

我们自始至终坚持不独立研发CRM产品，只为企业提供咨询服务。但是，鉴于市场需要，我们将选择一家优秀的符合我们公司理念的国外CRM系统作为商业合作伙伴，共同开拓中国市场，为中国企业用户提供更优秀的解决方案。

市场定位：

我们把我们的市场定位在CRM咨询服务和国外CRM供应商的合作伙伴。

根据我们内部的调查显示，中国CRM市场将进入发展期；根据中国调查公司的推测显示，该市场到2005年将发展到2亿。

我们要面向中国市场中的注重服务的、跨区域经营或者提供维修等服务的大中型企业，尤其是汽车、汽车配件、机械、电子制造、分销等行业。这些行业IT基础比较薄弱，对数据集中和外包服务感兴趣，而跨区域的非紧密性合作伙伴性质不允许企业总部强制各地合作伙伴采用本地系统，统一的客户资源和透明的库存、服务结算等带来的价值将提高他们愿意付出的购买标准并持续购买服务。

我们要尝试为专业的个人用户提供租赁服务，包括销售、服务管理的解决方案。

我们将与媒体紧密合作，每个行业的典型成功用户案例将配合有效的宣传而带动更多的行业内用户。我们已经与国内著名的电子工业出版社进行多方面合作，陆续推出一系列的CRM出版物，作为推动市场的有力武器。
我们将从为目标企业提供培训开始，到提供CRM规划、CRM咨询，最后提供ASP解决方案，为企业用户提供专业的一条龙服务。

竞争：

目前的中国市场上，我们没有竞争对手，因为国内的CRM供应商如MyCRM、TurboCRM还没有提供eService甚至Service服务的，国外的CRM供应商暂时没有动作，比如salesForce、NetSuite、RightNow等还没有正式进入中国市场，SAP、Onyx、Saleslogix等以及国内的CRM系统还是比较偏重于SFA。

我们的解决方案在市场上是一流的，因为，我们不是一开始就去推销产品，而是从企业内部的需求开始。同时，我们的确具有竞争优势，这是因为一旦达成合作，我们的解决方案将利用最早进入中国CRM的eService领域而获得决定性的优势，形成品牌和规模，降低我们的成本，扩大销售利润。

ASP市场规划案例

假设世界领先的ASP提供商ASP.com进入中国市场。

客户群定位：

高端：面向集团企业用户（全国区域分散、广域网成本高）

低端：面向国内销售代表群体（适合国情，网吧和离线）

个人用户考虑：销售代表、销售团队

优势：利用低端的用户基础去攻取更大的集团企业用户市场

市场预测：

半年的引导期：筹建、培育、引导；

半年的发展期：初步发展企业和个人用户

第一年的市场规模：$200万

第一年低端用户数：1万－10万；

收费模式：

用户点数；

月、年服务费；