热点信件对对碰NO.6：旅行社里那点事儿
热点信件对对碰NO.6：旅行社里那点事儿
时间：2014-10-28
外出旅游大家都喜欢，假如您不是一个精于自由行的人，也没有太多精力查攻略、订机票、寻酒店，那么通过旅行社报团出行应该是一个不错的选择，其实跟随一个合格的旅行社出行还是好处多多的，既节省时间又节省的金钱，安全服务都有一定的保障，使得旅行的质量得到提升。
但是往往跟随旅行社出行过程中也会遇到一些烦心事儿，成为一次旅行中的美中不足，那么在您通过北京范围内的旅行社报团出游的过程中是否遇到过一些困惑，或者是需要投诉和建议的内容，都可以和偶们说一说，看看偶们能否帮上大家，让大家今后的随团出行更安心、更快乐。
2014年的国庆，《中华人民共和国旅游法》正式实施满一周年，“取消强制购物、无加点、无自费、团费直观透明”被认为是新法的最大亮点，工欲善其事，必先利其器，要想在旅游的过程中维护我们自身的合法权益，旅游法中的相关条目还真得看看，下面我们就为大家摘录《中华人民共和国旅游法》中和旅行社相关的一些法律条文吧。
第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。
第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
第五十七条 旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。
第五十八条 包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：
(一)旅行社、旅游者的基本信息；
(二)旅游行程安排；
(三)旅游团成团的最低人数；
(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；
(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间；
(六)自由活动时间安排；
(七)旅游费用及其交纳的期限和方式；
(八)违约责任和解决纠纷的方式；
(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。
订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。
第六十九条 旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。
经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。
第七十条 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。
在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
就在此时，其他网友正在建议：
建议1：
我是一名外地旅客，在北京跟团旅游被骗，但由于对地方不太熟悉和时间关系，无法前去投诉，希望开辟网上或微信举报平台。
反馈1：
感谢您的建议，投诉举报方面有关部门已经有了初步方案，包括您所说的网上平台，正按照规定立项实施。
为了便于我们收集信息，您可以在信件标题前添加“【对对碰】”字样，谢谢您的支持。
就在此时，其他网友正在投诉：
投诉1：
北京一家旅行社迟迟未给我开发票，请问我去哪里投诉？
反馈1：
您投诉的是北京哪家旅行社？有签订正规的旅游合同吗？如果参加了非法一日游，就直接拨打北京市旅游委执法大队电话85157162、85151763、85157169投诉。
投诉2：
我在某旅行社报了去西藏的旅游团，钱已经付了，合同也签了，前天通知我涨钱，由原来的2900元涨价到4960元，如果接受就补差价，不接受就退团，我不能接受，要求旅行社履行合约，但是旅行社通知我不能成团，要求我退团，还说如果指定时间内不退团，所产生的费用由我个人承担。
如果不能成团，为何会产生费用？我是不是要无条件接受其涨价要求，否则不在指定时间内退团，承担所产生的费用？我能否要求旅行社履行合约，如何确定我所报的旅游团是否发团？
反馈2：
您要看看您的合同上是否在签订的时候标出是独立成团还是散客拼团，如果是旅行社违约，按照合同上的要求，扣除旅行社应该扣除的费用后，其余部分退还。
投诉3：
我与某旅行社签订北京四夜五日游合同，该公司散客部业务员负责到北京西站接站，并送我们到了宾馆住下，并签订了合同，住宿条件达不到约定的三星标准，且实际行程与合同约定行程严重不符，并且增加三个购物点，严重浪费了我的时间，严重欺骗了消费者，希望旅游部门从重查处，并赔偿损失。
反馈3：
请您携带旅游合同、行程，本人来旅游大厦质监所(建国门旅游大厦802号)投诉。
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就在此时，其他网友正在咨询：
咨询1：
想带老人去北京看看八达岭长城，请推荐几家正规的北京一日游旅行社，谢谢！
解答1：
请参照北京市旅游发展委员官方网站上的旅游社名录，选择您喜欢的旅行社，可参考网址：http：//58.30.24.151/lxs_ml_index.asp。
咨询2：
个人，在报团出境旅游的时候，遇到一个问题，不知道旅行社是否有出境资格，例如我想去美国，不知道某旅行社是否具备此资质，我去询问，旅行社都说他们有资格，但我不知道真假，如何验证呢。旅游管理单位，是否能在网上公示此类信息呢，或者我能通过政府网站的信息公开查询此类信息呢，谢谢！
解答2：
1、如您需要查询北京地区旅行社业务资质(包括：出境社、赴台社信息)，请随时拨打12301北京旅游服务热线进行查询。
2、您还可以登录北京旅游信息网(http://www.zjjv.com/)进行查询出境旅行社的信息资质，从经营许可证号码编录上就可以区分旅行社的经营资质：L代表旅游，BJ代表北京，CJ代表出境，凡没有CJ编录的，均为普通社。
咨询3：
某旅行社做出境游，他们要收取去韩国游的客人每人5万人民币的质保金，不知道合理不？不知道回来后能否退回来。
解答3：
质保金没有明确规定，如果旅行社要收，请您尽量采取第三方托管(例如银行)的形式，至少也要打到公司账号，避免进入私人账号被骗。
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