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ICL的商务战略专家彼特.斯拉维德警告说，如果ASP产业不严格按照合约办事的话，他们的声誉将冒着巨大的风险。

在我前一段时间在本专栏写的一系列文章中，指出我们应对ASP市场倍加注意。很明显这一番话为很多读者提了一个醒，他们纷纷给我发电子邮件或打电话来咨询此事，并要求我继续关注ASP的发展动态。

后来我又有写了一些可能过时的文章：要求关注一下客户的需求。

我们在ICL工作时的客户主要是大型公司。这些大型公司一般拥有专业采购人员，法律专家以及专门的合约部门，如同我们的组织机构一样。大多数的ASP为那些不拥有此类设施的中小型公司服务。目前这些公司正处于快速发展的市场中，迫切需要ASP来帮助他们解决自己力所不及的问题。因此，他们希望ASP按照一系列公正合理的规则行事。

我希望我被证明是错误的，但我所看到的证据表明，到目前为止这种规则根本不存在。原因不是由于实施的不好。我不相信我见到的每一家ASP都故意将客户引入歧途，而是因为ASP产业发展太快，以至没人有时间坐下来认真的思考此事。

现在假设我就是一名客户，设想我与一家ASP签订合同，由其为我提供电子邮件和金融服务。让我向对方提出一个问题然后看看它是怎么回答的：“合同结束后该怎么办？”

我需要明确的知道我将怎么取回我所有的数据，以怎样的形式。假设该ASP已经提供了一到两年的此项服务，那么它会将多少历史数据归还我呢－全部的吗？假设我要换到另一家ASP，它会与新的ASP达成完美无缺的交接吗？在交接过程中，它会继续管理新到的电子邮件吗？如果回答是“会”，那时间是多长？

所有的这些问题都是建立ASP产业所必须确定的标准-----即使是在现有的外包产业。但是在象ASP这样的新兴产业中，所有的一切都是新的。不管怎么样，没有人希望花费时间来担心如果在他们赢得任何东西之前就失去了客户，这将意味着什么？但是不幸的是它需要考虑两方面的问题：

当一个客户最终发生亏损，而ASＰ没有将此是处理好，这就会损坏它的声誉。

较为明智的客户迟早会询问以上的问题。

因此，ASP的行业规则必须确立。

在我看来，这正是我们需要一个具有良好信誉的行业组织来帮助设立这些标准的原因所在。因为目前我们只有ASPiC（ASP产业协会）一个行业组织，因此我认为我们需要集中精力与这些真正有用的问题上。

从我所出的位置看来，我担心ASPiC（ASP产业协会）成为供应商的协会，其目的明显是为了促进ASP的利益。在其建立之初，这可能是有必要的，但是随着是产业的发展，现在我们不再需要一个团体来人为地刺激ASP市场---这已经做得很好了。现在我们需要的团体是为整个产业建立良好的信誉，并通过良好的实施来赢得潜在客户。

因此ASPiC（ASP产业协会）要继续加油，以便成为ASP产业真正的，以客户为主导的领导者。

彼特.斯拉维德一直在ICL担任一系列的高级营销职务，ICL原是英国的主机制造商，现已转行成为优秀的IT服务公司。现在彼特.斯拉维德是商务战略经理，并是ASP研讨会的资深发言人。